科技型中小企业人力资源管理外包价值网研究（下）

2.3 科技型中小企业构建人力资源管理外包价值网的策略
    
    科技型中小企业通过构建人力资源管理外包价值网，能够获取先进的人力资源管理服务，最大限度地满足企业员工的需求，实现人力资源管理水平的大幅度提升。同时，科技型中小企业通过制定人力资源管理外包价值网构建策略，能够整合网络成员，使网络成员在战略上保持高度一致，保证人力资源管理外包价值网的有效运作。
    （1）明确外包价值网的价值定位。科技型中小企业作为价值网络的核心，其首要任务就是确定外包价值网的价值定位。准确的价值定位既体现了经营理念和战略愿景，也决定了积累资源与培养能力的方向，它是设计价值网络流程、制定合作规则的基础。好的价值定位能够为全体网络成员提供一个共同目标，让大家的努力方向一致，合力最大。因此，科技型中小企业应当细化所要外包的人力资源管理职能，并选择适合外包的人力资源管理项目，然后明确人力资源管理外包的目的，提出人力资源管理外包的具体要求；企业也可以调查员工对人力资源管理外包的要求与建议，最后确定所要达到的服务质量、外包的预期效果等各项具体要求。
    （2）基于价值定位选择合适的外包服务供应商。一个高效率的价值网络需要在能力或资源上能够互补、富于合作精神的网络成员。为了保证外包价值网战略的实现，科技型中小企业必须慎重选择外包服务供应商，对其客户群体、专业背景、财务状况、专业水平、服务质量、管理成本等进行综合了解，选择合适的外包服务供应商签订合同，以保证外包项目的质量；同时，外包服务供应商应有客户至上的服务理念，能够认识、理解、适应科技型中小企业的企业文化；应诚实守信，在处理一些涉及企业商业机密的问题时，要为客户保密，即使在竞争对手的利益诱惑下，也不为所动。
    （3）建立信息沟通模式和协调机制。价值网络的运作效率很大程度上取决于网络成员之间的信息沟通。因此，科技型中小企业要在网络内部建立一套有效率的信息沟通机制，协调人力资源管理外包价值网中的各参与方，保证网络成员能够及时、准确地获得信息、共享信息，迅速地实现自我调整和相互配合。同时，在交易风险客观存在的情况下，价值网络内各利益主体都存在实现自身价值最大化的寻租动机。因此，外包价值网络必须制定一个较为正式而严谨的协调与管理机制，以提高其成功率和稳定性，降低交易风险。
    （4）培育企业核心竞争力。科技型中小企业要吸引有价值的外包服务供应商，构建人力资源管理外包价值网，就必须培育企业核心能力，提升企业竞争优势。创新是企业取得竞争优势的关键。科技型中小企业必须通过技术创新，形成本企业独特的知识积累，拥有自己的知识产权，制定出自身的产品标准，实现对标准的“垄断”。
    （5）合理分配网络利益。维持科技型中小企业人力资源管理外包价值网络稳定的关键在于，科技型中小企业必须提供富有吸引力的远景规划和利益分配机制，不断扩大外包价值网络的整体收益，使价值网络内各利益主体在合作中受益。价值网络的形成实际上是一个“非零和合作博弈”的过程，即价值网内各成员通过合作博弈能得到的利益之和大于成员们不合作的利益之和，这正是价值网络存在的原始动力[5]。价值网络利益的归属不明，往往是价值网络成员间产生争执、导致合作破裂和网络整体竞争力下滑的根本原因。因此，价值网络内成员间相互关系协调以及网络内成员公平是保证外包价值网良好运行的重要条件。科技型中小企业构建人力资源管理外包价值网的策略如图2所示。
    3 科技型中小企业人力资源管理外包的价值关系网络
    3.1 科技型中小企业人力资源管理外包价值网的管理与服务主体
    （1）政府主管部门。政府主管部门作为科技型中小企业人力资源管理外包价值网的管理者，应为其发展、运作提供良好的价值网环境。科技型中小企业人力资源管理外包虽然存在着巨大的市场潜力，但是政策与法律支持还比较薄弱。因此，要促进科技型中小企业人力资源管理外包的发展，当务之急是建立相应的法律、法规，规范外包市场行为，使科技型中小企业人力资源管理外包价值网健康发展。因此，政府主管部门必须加强外包法律法规环境建设，同时，加强对外包服务供应商的信誉评价管理。信誉评价要以外包服务供应商为对象，以服务质量为重点，采用科学、实用的方法和程序，对外包服务供应商的服务能力、服务业绩和社会知名度、内部管理水平、遵纪守法情况、用户满意程度等进行客观、公正的评价。要将评价结果向社会公布，以激励外包服务供应商诚信经营，不断提高服务品质。

（2）外包中介机构。外包中介机构作为科技型中小企业人力资源管理外包价值网的服务者，在解决企业与外包服务供应商之间的信息不对称问题、强化外包服务供应商的信用体系、节约双方交易成本特别是信息搜寻成本方面具有独特的优势。外包中介机构能够为企业提供外包诊断服务，帮助企业正确地选择外包业务，避免企业作出错误的外包决策。同时，凭借外包中介机构的专业化知识，可以帮助企业与外包服务供应商谈判并签署外包协议，从而帮助企业与外包服务供应商减少谈判成本，节省时间，避免企业陷入外包的锁定风险中。外包中介机构还可以在价值网中充当调解、解释、沟通和矫正信息的角色，促进企业与外包服务供应商建立合作关系，减少后续冲突的发生。企业还可以通过外包中介机构，对外包服务供应商采用绩效评估的形式，分阶段地考核外包服务供应商的服务质量、服务水平，有效地监督外包服务供应商的履约情况，并为外包服务供应商的资质认证提供依据。
    3.2 科技型中小企业人力资源管理外包价值网的参与主体
    
    （1）企业。科技型中小企业是人力资源管理外包价值网的核心，其价值是人力资源管理外包价值网的核心价值，外包服务供应商应以科技型中小企业的要求作为外包活动和外包价值取得的最终决定因素。通过人力资源管理外包价值网，外包服务供应商可以及时捕捉企业的真实需求，并将其适时传递给网络伙伴；同时，企业作为人力资源管理外包价值网的核心，可以及时地对外包服务供应商提出新的要求，从而有助于外包服务供应商进一步明确企业价值定位，提高其人力资源管理服务质量。
    （2）外包服务供应商。外包服务供应商是科技型中小企业人力资源管理外包价值网的价值中枢，其服务质量、信用水平以及协作精神客观上决定了其能否敏锐地发现企业、员工的需求变化并准确、及时地提供外包服务。诚信与协作性强的外包服务供应商不仅关注自身价值的实现，同时也关注网络伙伴的价值实现，具有规避外包风险的主动意识；相反，诚信缺失与协作性差的外包服务供应商，往往就是外包风险的主要诱发因素。
    （3）企业员工。员工作为企业价值创造的主体，是科技型中小企业人力资源管理外包价值网的微观基础，其对外包的认知水平既是影响外包决策的重要因素，也是影响外包成功的重要因素。科技型中小企业是新兴的知识型企业，与一般企业的不同在于其经营模式以技术为先导，企业的生存与发展取决于企业的创新能力。因此，其员工主体为知识型员工，从而显现出其劳动关系与一般企业不同。由于知识型员工具有很高的创造性和自主性，具有实现自我价值的强烈愿望，同时他们也希望真正参与企业的管理与决策。因此，企业与外包服务供应商必须重视员工在人力资源管理外包价值网中的需求。
    由上可见，科技型中小企业人力资源管理外包价值网包括政府主管部门与外包中介机构两大管理与服务主体，包括企业、外包服务供应商以及企业员工三大参与主体。在交易风险客观存在的情况下，企业、外包服务供应商与企业员工都存在实现自身价值最大化的寻租动机，逆向选择便会出现，可能无法实现合作多赢，从而使价值生成、分配、转移与使用机制被扭曲，造成外包风险增大。因此，需要建立一种新型的关系网络来有效规避外包风险。在企业实施人力资源管理外包后，企业、外包服务供应商以及企业员工、政府主管部门、外包中介机构就构成了一个价值网络关系，如图3所示。

在科技型中小企业人力资源管理外包价值网络中，企业价值、外包服务供应商以及参与主体间的相互关系构成了价值网络的3个核心概念，它们彼此相互影响、相互强化，人力资源管理外包各参与方的价值获取受网络成员共同价值目标的约束，任何逆向选择都将对自己不利。其中，企业价值能否实现决定外包服务供应商的价值能否实现（I），而外包服务供应商创造企业价值（Ⅵ），企业价值的实现又加强企业、企业员工与外包服务供应商之间的相互关系（Ⅱ），三者之间的相互关系又促进企业价值的实现（Ⅲ）；同时，外包服务供应商限制着外包参与方的相互关系（V），而各参与方的相互关系又影响外包服务供应商的价值实现（Ⅳ）。企业人力资源管理外包的价值网络模型如图4所示。

可见，科技型中小企业之所以构建人力资源管理外包价值网络，是由于价值网络具有价值创造的特点。价值网络通过学习和吸收企业之间的互补性资源、知识和能力，建立企业之间必然的连接关系，并通过关系网络获取网络成员持久的竞争优势。在人力资源管理外包价值网中，企业、外包服务供应商以及企业员工三大参与主体在价值网络模式下既相互约束、又相互合作，通过彼此间的沟通、理解和学习，使整个价值网络利益最大化。同时，价值网络使所有参与者的行为受到一定的约束，价值网络中的价值实现方式与路径依赖发生了根本性的变化，它不是侧重于某个主体效率和过程的提高，而是价值网中所有利益主体共同效率的提高，任何一个主体的逆向选择都会影响整个价值网络体系。因此，人力资源管理外包价值网络的构建也能使科技型中小企业有效地规避外包风险，实现多方共赢。
    3.3科技型中小企业人力资源管理外包价值网络不同于其它价值网络组织
    
    （1）科技型中小企业人力资源管理外包价值网络并没有利益核心，科技型中小企业以自己的核心竞争能力为基础，通过契约关系与外包服务供应商合作，实现优势互补；在人力资源管理外包价值网络中，平等的合作理念起着关键作用，网络成员之间是一种互利互惠的关系。
    （2）科技型中小企业人力资源管理外包价值网络没有共同的终端客户。科技型中小企业的客户为其企业产品的购买者；而外包服务供应商的客户主体为科技型中小企业及其员工。
    （3）科技型中小企业人力资源管理外包价值网络的构建与解体受网络成员行为和环境变化的影响，网络成员之间是平台共享的关系，外包价值网络对成员的约束力比较弱，所有成员进入和退出外包价值网络都是自由的。
    因此，科技型中小企业人力资源管理外包价值网络是各成员企业通过网络共享信息与资源而协调合作，充分利用彼此的互补优势，强调以科技型中小企业为核心，形成企业、外包服务供应商与员工紧密合作、快速反应的网状价值创造体系，是一种由资源整合形成的动态的人力资源管理外包新模式。
    参考文献：
    [1] 大卫·波维特.价值网[M].北京：人民邮电出版社，2000：225-227.
    [2] 喻科.从价值网视角看HR外包风险管理[J].中国人力资源开发，2007（4）：24-27.
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    [4] 王宏达.科技型中小企业的业务外包战略分析[J].技术经济与管理研究，2004（5）：77-78.
    [5] 周煊.跨国公司价值网络与竞争优势[M].北京：中国经济出版社，2005：67-68.
    作者简介：刘清华（1980—），女，山东乳山人，合肥工业大学管理学院博士研究生，研究方向为人力资源管理、风险管理；徐枞巍（1956—），男，辽宁大连人，合肥工业大学校长，管理学院教授，博士生导师，研究方向为人力资源开发与管理、风险管理、高等教育管理。
    （作者单位：合肥工业大学管理学院）