科技型中小企业人力资源管理外包价值网研究（上）

摘要：首先将价值网理论引入科技型中小企业人力资源管理外包中，然后针对科技型中小企业的特点，对科技型中小企业构建人力资源管理外包价值网的动因、条件以及策略进行分析，提出科技型中小企业人力资源管理外包的价值网络图与价值网络模型。
    关键词：科技型中小企业，人力资源管理外包，价值网
    0 引言
    
    随着信息产业技术、知识经济和经济全球化的发展，市场竞争日益激烈，企业之间逐渐形成了复杂的价值网络关系。群体竞争成为企业谋求竞争优势的重要手段，价值网也日渐成为动态竞争环境下企业获取竞争优势的有效运营模式。价值网是一种以顾客为中心的价值创造新模式，其优势在于使各成员企业通过网络共享信息与资源来协调合作，充分利用彼此的互补优势，共同满足顾客的多样化需求。众多企业纷纷将价值链进行分解、重组，构建以自己为核心的价值网络，或将自己的核心能力模块化，融入更多的价值网。
    人力资源管理外包价值网，体现了这种新的战略思维组合。它强调以外包企业为核心，形成企业、外包服务供应商与员工紧密合作、快速反应的网状价值创造体系，是一种由资源整合形成的全新而动态的人力资源管理外包模式。处于这种网状模式中的科技型中小企业人力资源管理外包，必须充分利用人力资源管理外包价值网中的专业化人力资源管理服务，关注和培养在价值网中获得的重要核心管理能力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。
    1 价值网理论
    1.1 价值网及其特点
    
    价值网的概念是由Mercer顾问公司的AdrianSlywotzky[1]在《利润区》（Profit Zone）一书中首先提出的，他认为价值网是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。后来美国学者大卫·波维特[2]在《价值网》中对价值网作了进一步的发展，他将价值网作为一种业务模式，网络上的每一个成员所创造的价值都是最终价值不可分割的部分。与传统价值链相比，价值网更具灵活性，更多关注信息的流动与反馈，更加强调与客户的互动，更能满足客户的个性化发展需求，具有有效规避风险的独特功能。同时，价值网具有以下特征：①顾客价值是核心；②领导企业是价值中枢；③数字化的关系网络是支撑体系；④具有核心能力的生产厂商、供应商是微观基础；⑤以信息技术为支撑；⑥动态发展、创造价值；⑦风险共担，利益共享。
    1.2价值网模型
    
    Prabakar Kathandaraman和David T.Wilson[3]提出了价值网模型，如图1所示。这一模型使用了价值创造的3个核心概念，即优越的顾客价值、核心能力和相互关系。该模型明确表现出3个核心概念之间存在复杂的相互作用和系统联系。

（1）优越的顾客价值。价值网是一种以顾客为核心的价值创造体系，优越的顾客价值是价值网模型中价值创造的目标。价值网还是一种需求拉动系统，正是顾客需要激活了整个价值网络。优越的顾客价值决定价值网成员企业的核心能力（I）。同时，优越的顾客价值还可以强化价值网成员间的相互关系（Ⅱ）。
    （2）相互关系。价值网通过成员企业之间的相互关系联结成一种动态、有机的价值创造体系。价值网成员的相互关系促进优越的顾客价值之实现（Ⅲ）。同时，相互关系维持价值网核心能力的动态均衡（Ⅳ）。
    （3）核心能力。核心能力是价值网得以存在和运行的关键环节，是合作关系建立的基础。价值网强调成员企业核心能力的优化整合，发挥成员之间的协同效应，以最有效地实现顾客价值。核心能力限制着相互关系的质量（V），并且核心能力组合创造优越的顾客价值（Ⅵ）。
    2 科技型中小企业人力资源管理外包价值网的构建
    
    企业主要通过3种途径获取所需的知识和技能，进而培育和提升核心能力，赢得持续竞争优势。一是通过自身的能力发展所需要的知识和技能；二是通过企业间的并购获取所需的知识和技能；三是通过组织间的合作获取和创造新知识和新能力。价值网络主要采用第3种创造企业竞争优势的途径。
    由于自身资源的限制，科技型中小企业只有通过人力资源管理外包，构建人力资源管理外包价值网，从价值网中获得专业化的人力资源管理服务，弥补自身人力资源管理能力的不足，才能满足企业内部知识型员工自我发展的需求。人力资源管理外包价值网是由科技型中小企业、外包服务供应商和企业员工组成的网络。科技型中小企业借助人力资源管理外包价值网络，能够迅速提升人力资源管理水平。
    2.1 科技型中小企业的概念和特征
    
    在我国，科技型中小企业是指由科技人员创办，实行“自筹资金、自愿组合、自主经营、自负盈亏”，主要从事科技成果产业化以及技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务活动的企业，其以小规模资金、技术密集、创新性、高成长和高风险为共同特点[4]。
    科技型中小企业核心业务突出、组织结构精干、经营手段灵活、环境适应能力强，但资源短缺、人力资源管理水平低下、人员流动频繁等问题限制了其发展。人力资源管理外包价值网络模式为科技型中小企业人力资源管理的发展提供了一个新的视角和平台，弥补了科技型中小企业自身的不足，对提高科技型中小企业的人力资源管理水平意义重大。科技型中小企业构建人力资源管理外包价值网，目的是通过与外包服务供应商的合作，获取先进的人力资源管理服务，从而提升企业的战略人力资源管理水平，进而培育和提升企业的核心能力，赢得持续竞争优势。科技型中小企业人力资源管理外包价值网络建立的基础是企业与外包服务供应商间资源、知识和能力的互补性以及双方的信任与合作、学习与交流。科技型中小企业通过人力资源管理外包价值网能够获得更专业化、更优质的人力资源管理服务，实现人力资源管理的战略职能。因此，构建人力资源管理外包价值网络有助于科技型中小企业解决发展过程中的“短板”约束。
    2.2 科技型中小企业构建人力资源管理外包价值网的条件
    
    美国著名管理学家詹姆斯·奎因指出：“在过去，资源外取被认为是企业的一种劣势，但是现在，资源外取却可能是智慧企业运作的关键。”科技型中小企业人力资源管理外包不是降低了企业的人力资源管理要求，而是提出了更高的要求。因此，科技型中小企业构建成熟、有效的人力资源管理外包价值网需具备以下条件：
    （1）外包市场比较完善。市场提供各种信息给企业，企业通过决策确定是进行一体化交易还是市场化交易。如果外包市场比较完善，市场交易成本和交易风险较小，信息沟通顺畅，企业便倾向于选择市场化交易来进行人力资源管理外包。
    （2）外包企业有人力资源管理外包的需求。随着市场竞争的日益加剧，速度和效益成为企业生存和发展的关键，从而对企业人力资源管理转变职能、提高效率有了更高层次的要求，因而人力资源管理外包越来越显示出其重要性和必要性。人力资源管理外包能够促进企业的流程改造和机构重组，促使人力资源部门参与企业战略制定、技术创新、企业文化建设、学习型组织构建等战略性活动。同时，外包企业经营状况良好，但其人力资源管理水平已经严重阻碍了企业的创新和发展，这些都促使企业采取人力资源管理外包战略。
    （3）外包企业是核心企业。在人力资源管理外包中，外包企业是价值网络中的核心企业。外包企业根据企业自身战略发展的需要、企业的价值定位、市场环境的变化、员工需求的多样化和人力资源管理职能的需要，调整各种资源，并通过信息渠道同外包服务商进行沟通和交流，从而不仅使外包企业和外包供应商得到利益，增加各自企业的价值，同时使员工的满意度提升，外包市场的服务理念更先进，外包市场也更成熟。
    （4）外包企业具有核心竞争力。构建人力资源管理外包价值网是科技型中小企业提高人力资源管理水平的一条有效途径，但并不是所有企业都有条件构建这样的价值网络，科技型中小企业首先必须具有核心竞争力。现代企业竞争更多地体现为价值网之间的竞争，而价值网的竞争力取决于两个方面：一是价值网节点企业的核心竞争力，二是节点企业通过核心竞争力的整合和协作而产生的协同效应。后者是建立在前者基础上的。不仅如此，企业人力资源管理外包价值网还是一个动态价值网，即它在不断优选更具有核心竞争力的企业并更新节点企业，所以如果科技型中小企业没有核心能力或原来的核心能力已经退化为普通能力，就有可能被人力资源管理外包价值网所淘汰。
    （5）高素质的外包服务供应商。随着国外著名咨询公司的进入及国内外包供应商服务质量、信用水平和协作精神的提高，外包供应商已经能够敏锐地发现企业和员工需求的变化，并能准确及时地提供各种外包服务，从而为人力资源管理外包提供了良好的基础。
    （6）企业员工的认同。企业员工的认同与合作是人力资源管理外包的基础。员工既是企业的客户，又是企业价值的创造者。员工对外包的需求以及对人力资源管理外包的认知水平是影响企业选择人力资源管理外包的重要因素，这关系到员工的工作满意度和工作效率。
    （7）政府主管部门的协调和人力资源管理外包中介机构的服务。由于传统体制所造成的各部门之间的分割状态，科技型中小企业与外包服务供应商、企业员工等主体的联盟靠自发的力量往往很难进行，需要政府主管部门和人力资源管理外包中介机构从中提供协调和帮助，通过提供信息、搭建合作平台、出台促进它们之间合作的政策、设立共同研究计划等，有意识地推进人力资源管理外包价值网的构建。
    另外，构建人力资源管理外包价值网还要求企业搭建网络信息平台，同时具有良好的信誉和较强的合作、协调能力。
    （作者单位：合肥工业大学管理学院）