以创新为导向的KPI探讨

    摘要：在当今快速变化和激烈竞争的经营环境中，企业需要不断地突破创新，来谋求自身的生存和发展。同时创新又是一个复杂而动态的过程。基于此，主要围绕创新绩效的内外影响因素以及创新绩效的指标选取、测评等进行探讨，以期能对创新导向的绩效管理有所借鉴。
    关键词：创新导向，战略绩效，KPI指标
    引言
    在战略性人力资源管理中，绩效管理就是“立足现在看未来”，创新本就是题中之义。有效的绩效管理能够带动整个管理体系良性运作，提升组织创新力，进而推动企业持续发展。而传统的组织绩效管理，对于创新的测评过分关注于显著滞后的市场成果指标，这种片面的创新绩效考核，不符合真正创新导向的绩效管理模式。组织要实现不断创新发展，在绩效管理上一方面需要设计科学合理的创新绩效测评指标，这个指标不但要关注结果性指标、关注投入性指标，同时还要注重财务指标和非财务指标。另一方面，找到创新绩效的关键驱动因素，也对建立创新导向的绩效管理体系有着重要影响。
    一、创新的驱动因素
    组织内的创新一方面受到组织自身的发展战略、组织结构、管理流程、企业文化等因素的影响，同时还受到来自竞争对手、科技、信息、供应商、顾客等外部因素的影响。这些因素协同作用决定着组织创新的有效性。
    （一）组织本身的影响因素
    1.共同愿景。在使命和共同愿景方面，对于创新行为是否持积极的态度，公司是否特别强调创新力，在解决实际问题时，是否提倡非传统的做法，是否认同非程序化的决策流程。
    2.人力资源系统因素。概括来说，招聘之初，是否把创新能力作为录用的重要条件，对新员工的创新性和创造力是否寄予厚望。培训方面，公司是否提供定期提升个人创新能力的培训，是否会向学员传递创新导向的战略重要性。在绩效评价方面，公司是否会定期评估员工的创新技能，员工的创新导向是否成为明确的评估标准之一。在奖惩制度方面，创新行为是否会受到提倡，超额的创新绩效提升是否会通过实物形式得到表彰。
    3.流程和结构因素。可以测量相关责任人是否被有效监督管理，创新负责人是否为大家知晓，负责创新的部门是否能有效实施创新行为。创新导向的流程主要体现在公司高层是否足够重视，是否旨在以顾客为中心产生创新，是否比竞争对手更关注创新等。
    4.战略性因素。可供组织选择的创新战略包括探索式创新和利用式创新。对组织创新战略的测量通常是测量一个公司是否致力于提供有助于显著提升绩效的创新产品，一个公司的产品服务是否率先进入市场，是否总是积极寻找合适的机会进入新市场等。
    （二）组织外部影响因素
    综合来讲，科技、行业环境是影响创新的两大外部因素。具体来说可分为：
    1.科技因素。行业的技术变化周期长短，行业短期的发展趋势是否难以预测，技术的变化是否容易带来重新洗牌，行业的技术创新是否有较强的壁垒性。
    2.行业因素。行业是否具有寡头或垄断性质，产品是否具有不可替代性，同业竞争者进入或退出是否容易，质量价格的替代性强弱，消费者偏好程度。总而言之，组织所处的市场竞争越激烈，组织越要重视不断创新。
    3.信息因素。同业竞争者的信息渠道是否通畅，相关信息获取是否及时、完备、有效，获取信息后利用是否充分等。
    二、创新绩效的测评及指标选取
    能够量化的东西，才更容易把握和优化。创新绩效的测评可以从以下四个不同的视角及其相应指标进行探讨。组织可以依据自身的实际状况进行甄选，以期形成符合自身需求的创新KPI。
    （一）事业部角度
    企业事业部制运行模式的广泛应用，使得创新在具体项目层面的测量变为可能和必要。项目性创新指标关注来自具体项目的投入产出比。项目决定之初，通常需要考虑收益性、风险系数、与公司当前业务的适应性等因素。同时创新导向的项目通常包含通畅的沟通渠道、体现终端客户的广泛参与、有效的营销策略等多种因素。
    （二）满足客户新需求角度
    公司的产品是否能满足客户的新需求，可从产品的更替性、独特性、价值性三方面进行衡量。新产品项目的更替性测量公司在过去3年中是否比同业最强的三家竞争对手提供了更具创新性的产品或服务，是否更注重新产品的研发和新服务的更新，是否有创新导向的企业未来发展规划。新产品项目的独特性测量公司的产品或服务是否具有创意性、新颖性、创造性。新产品项目的价值测量公司所开发的产品或服务是否满足客户的新需求、是否能为客户提供最优化的服务享受、最低化的成本控制、最大化的效益创造。
    （三）平衡计分卡角度
    由平衡计分卡我们知道，公司价值的衡量应该包括有形资产和无形资产，财务指标和非财务指标对于一个公司同等重要。一个公司若使创新成为驱动绩效的长效动力，创新绩效的衡量也应遵循这一原则。财务性创新测量包括：（1）评估预期收益与研发成本比率；（2）比较开发前预期与实际结果：实际开发时间以及人工费用、三年税前收益与开发成本之比率等；（3）判断未来业务项目的预期资本和运作费用以评估投资的财务回报。非财务创新测量指标包括：（1）创新项目生存力：测评某项研究尝试的成功可能性，包括研发成本和收益的财务评估。此方法可反映特定公司的战略或目标。（2）测量创新项目的进展，即测量探索、预选、确定、开发以及商业化等各个阶段的进展速度和效率。（3）3—5年的税前收益除以相应的研发成本。
    （四）投入性指标和结果性指标角度
    创新是一个遵循着投入—过程—产出的动态复杂过程，创新的投入可以分为管理性投入、资源性投入以及企业家能力投入等方面。（1）管理性投入的测量指标包括将创新作为关键绩效指标员工的百分比和接受创新培训员工的百分比。（2）资源性投入包括研发成本、人力、精力。具体如具有创业经验的员工数量，投入创新相关活动资本的百分比，电脑资源、实验设备、职工薪酬、图书资源、劳动时间、劳动强度等。（3）企业家能力，投入测量高层管理者投入创新的时间与投入运作的时间之比，接受创新工具使用培训管理的百分比。创新产出包括产品创新、流程创新等带来的收益以及技术图纸、新产品流程原型、工程变革订单、专利和文献被引用的次数、获得的奖励等，其中后两项特别针对科研机构及科研院校而言。创新的产出属于结果性指标，结果性测量是滞后性的创新能力指标，反映的是组织过去努力的结果，但不能提供组织应该采取哪些行动以取得这些结果。投入性指标对结果产生作用的各种活动及因素，知识、无形资产、需求、集群、管理技巧、风险回报、系统动态性都归属于投入性指标。此外，进行中的项目数、产品或服务推向市场的时间间隔、每年专利申请的数目、新产品销售所占的份额也都属此列。
    结语
    创新对组织发展和保持可持续竞争力十分关键。组织中创新的测量是值得特别关注的。组织的发展若要长远地依赖创新驱动，在绩效管理中，应立足全局，不仅关注影响组织创新的战略、结构、流程、人力资源管理及组织文化等内部因素，还应关注市场、技术和客户等外部影响因素，不仅关注创新结果，还要重视创新投入和创新过程，不仅重视整体创新绩效，还要重视创新的项目绩效。只有将创新真正转化成为组织竞争力的重要来源，组织才能不断发展壮大，基业长青。
    参考文献：
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