信誉危机对企业管理的影响探讨

摘要：现代企业的发展、生存以及创造更多的效益，需要有良好的企业信誉做保证。企业在现代市场经济中的地位已逐年呈上升趋势，可以说现代企业的市场经济一定程度上和企业的信誉经济划等号。目前，企业仍是作为市场经济的微观载体，因此企业信誉程度的高低，成为了企业生存发展的衡量指标，信誉得不到保证致使企业信誉危机的形成，企业内部管理也将势必受到影响。
    关键词：企业管理，信誉危机，企业运营
    一、信誉危机形成，企业管理受到影响
    （一）企业信誉危机形成对交易成本的影响
    
    企业的交易成本可以看成一套有结构设计的制度成本，如信息资源的收集、企业的谈判成本，以及具体实施计划的成本、控制产权成本、监督企业内部管理成本和控制组织企业结构成本等，就是说这些企业系统中的措施部署形成了过程成本。如果包括企业的自身文化建设、价值等客观因素在内，致使企业的发展富有巨大潜力，同样在这个过程中企业会潜在丰厚的利润空间，而交易成本经济学正是构建在这一基础之上，在企业之间进行交易之时，都希望对方能满足自身的利益、效益需求，但往往企业的交易过程不能满足自身企业的需要，这就使在众多的交易行为中出现以各种欺诈行为骗取诈取一定的利益，来换取自身企业的利益。
    但是如果这种交易行为建立在以良好信誉为基础的“文化企业”上，双方交易投机取巧的几率就会大大降低。究其原因，企业在交易竞争的过程当中，交易对象或者产品的差价差额和节约的交易成本便是企业的信誉经济价值的体现，或者也可以说是公司的信誉所额外带来的增效利润，这对企业内部管理、运营发展很有影响。
    （二）信誉危机形成对企业利润的影响
    
    在企业建立、成功运营的那天起，企业信誉构建的过程就随之而来了，同时它也是企业循序渐进，健康发展、成熟的标志。同样，信誉的保证可以在企业之间交易过程当中能利用更加少的交易成本完成更多的交易合作。因此建立更有优势的信誉战略行为可以为企业的竞争带来明显的创收利益效用。实现这一过程是通过社会共知、社会共同评价认可的，这一点最大的外在体现就是消费者对企业产品的需求不断地攀升，使企业逐步处于垄断地位；反之企业失去信誉，导致信誉危机，那么企业在现行市场客观经济体制下，就会逐步丧失竞争实力，也就促使消费者逐渐对企业产品的需求失去弹性，这个时候，企业不但得不到垄断地位，而且还会被社会所排斥，亏本经营那也是必然的，后果极其严重。
    （三）产品竞争优势受企业信誉的影响
    
    企业的生产运营实则是为了创收更多源源不断的效益，但在实施的过程当中，企业的代表性产品是企业之间竞争的媒介，确定该产品竞争的优势，所实施的战略是重要必要的，因为该战略首先要考虑到是否能影响到同行业的市场，以及在市场中的竞争优势是否足够长久，而获取这种产品竞争优势的渠道，就要看企业实体所持有的战略了。这个战略的运行，必须以企业的信誉做保证，因为企业需要通过产品获利，实现利益价值，就要在节约成本和差异化经营之间做出权衡，同时又要获得同行业之间的实力肯定以及社会的接受认可，只有企业经营战略综合了各方面的因素，以企业信誉为中心，才能给企业带来更久的竞争力。
    二、企业做好信誉管理的举措
    
    企业的信誉理念这一体系的构建已逐步被企业之间所关注与重视，并把它作为企业战略管理和创造企业核心价值竞争力的目标的一部分。因此，企业应从以下几个方面进行信誉管理：
    （一）彻底审视企业信誉
    
    企业经营的战略价值以及经济价值的体现要有信誉作保证、依靠，所以信誉程度的合理计划构建需要企业负责人要深刻意识到这种必要的构建观念，去大力加强企业的信誉管理。另外，企业信誉体系的构建需要公司严格的监制能力，两相结合，才能发挥一定的效用。得州石油公司（Texaco Inc） 就曾专门为了调查自身企业的信誉程度而展开了一项重要调查，了解广大消费者目前对该公司的看法。该企业宣传人士曾满腔热忱地了解顾客对该公司的看法，他们倒不在乎顾客喜欢公司与否，只想知道顾客是否认为企业具有商业伦理、诚实无欺，它是否爱护环境，且对顾客有求必应，而它的这种行为就赢得了消费者的信誉度。
    （二）构建企业信誉管理机制
    
    当今企业，由于企业产品之间的价格、所应用的技术以及性能，几乎都是本质技术并无差别，因次，消费者对于产品的认知度以及需求会促使企业产品的弹性度差值有所改变。企业把信誉构建到企业的治理结构中去，实现长久、持久的战略价值和经济价值，这个计划部署绝对是增值服务，并且是一增到底，对于企业是一个长久性的利益回馈，因此，构建完善的企业信誉管理制度，是现行经济体制下企业所必然追求的合理战略部署。
    （三） 危机发生前要有周详的预案
    
    企业负责人以及决策管理层要有忧患意识，未来企业的信誉风险因素可能是多个方面的，这就需要我们在此之前结合企业自身的经营管理理念，构建详细的预警机制。企业信誉风险一般可划为两部分，即企业内部自身的信誉风险和外在的信誉风险。企业内部信誉是企业发展、生存的关键，因为企业内部信誉直接影响到企业自身的发展基础，基础不牢固何以谈管理运作；而企业外在的信誉则更加关系到企业的生死存亡，也可以这么说，企业丧失了信誉，就逐步没有了企业自身的经济运作市场，那么直接关系到企业自身命脉以及企业实体经营运作情况。因此，企业要怀有忧患意识，要根据自身的实际经营模式以及经营理念去制定危机前的应对方案。
    三、结语
    
    总之，现代化经济体制下的今天，企业之间的竞争格外激烈，企业要想在市场中立于不败之地，一方面是自身运作的管理模式，另一方面是企业要赢得广大消费者以及企业之间的运营合作，都要以信誉做保证、支持；反之，失去信誉只会使企业发展不前，信誉危机的到来会威胁到企业自身的生存。
    参考文献：
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