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会员注册四、组织情境对服务业企业国际化核心优势形成过程的约束作用
从知识基础论的视角分析，上文所描述的人力资本对服务业企业国际化扩张的影响路径就是一个从知识存量水平到知识流动和扩散，再到知识创造，最后到知识产出的这样一个知识管理过程。在不同的组织情境中，这样的知识管理过程有着截然不同的效率和效果。本文进一步深入探讨组织情境在这样一个知识管理过程当中所产生的约束作用。
1、人力资本、组织学习对服务业企业国际化的影响：组织激励的调节作用
从知识基础论的视角来看，企业是一个知识集合，其中大多数的隐性知识依附于员工个体。企业为了更加有效地利用这些知识，就必须努力促进这些依附于员工个体的隐性知识之间的融合，促进这些知识在企业内部的扩散。尤其是对于服务业企业而言，它们所提供的服务当中包含了大量的员工所掌握的隐性知识，这些隐性知识的内部扩散有助于其所提供的服务质量的稳定性。但是，隐性知识的传递是非常困难的，一方面是因为比较难于编码，难以将其显性化；另一方面也受到知识发送方的意愿和能力、知识接受方的意愿和能力，以及知识传递和扩散的方式等因素的影响。尽管影响知识扩散和分享的因素有许多都来自于个体层面，但是，这并不意味着企业在这方面完全处于被动。企业可以通过建立有效的激励机制来促进和推动这一知识扩散过程。企业可采取的激励努力既包括工资、奖金等外生激励，也包括信任、惯例等内生激励，这两种激励方式的相互融合可以更好地促进组织中的知识共享（Kaplan&Henderson，2005）。有效的激励机制需要针对组织中知识的特点，如知识的复杂性、嵌入性以及组织所认为的知识所有权归属等，设计最适合的激励组合，从而增加知识融合的机会。尽管较高的人力资本水平代表了较高的企业知识存量水平，增加了企业内部知识之间相互碰撞和扩散的机会，但是，如果企业能够建立更为有效的激励机制，将会更好地促进企业内部知识的流动。所以，我们提出命题：
命题4：组织激励将会在人力资本对组织学习的影响中发挥调节作用，并影响到人力资本、组织学习和服务业企业国际化成长的关系。
2、组织学习、组织创新对服务业企业国际化的影响：组织氛围的调节作用
尽管组织学习活动的开展有助于促进企业内部隐性知识的传播和扩散，并有助于不同类型知识之间的融合和碰撞，从而增加了新知识创造的机率。但是，不同的组织情境会对这一过程产生不同的影响。Baer，Oldham&Cummings（2003）通过研究发现，组织中成员的创造力受到其所在组织氛围的巨大影响，而Amabile等（1996）的研究发现，任务的自主性与员工创造力存在正相关关系。此外，领导的风格与行为方式也会对员工的创造力有显著影响；DeDreu&West（2001）的研究指出，在工作中体验到安全感以及在参与工作过程中不会受到不公正的批评与嘲笑，也和员工的创造力有正向联系。这说明，组织成员的工作受其所在环境的公平与否的影响，让员工感知到组织能够公平地对待决策的制定和实施，对于创造性活动来说是非常重要的（金盛华等，2008）。Amabile等（1996）将组织创新氛围定义为组织成员对其所在组织环境的整体性认知，是其感知到的工作环境和组织情境中支持创造力和创新性行为的程度描述。所以，在一种鼓励创新的企业文化氛围当中，组织学习行为将更加有利于组织内的知识创造，从而促进组织创新。因此，我们提出如下命题：
命题5：组织氛围将会在组织学习对组织创新的影响中发挥调节作用，并影响到组织学习、组织创新和服务业企业国际化成长的关系。
3、组织创新对服务业企业国际化的影响：市场导向的调节作用
一般而言，服务业企业的服务对象的需求差异是巨大的，而进入新的国际市场就意味着企业将会面对新的市场环境和新的顾客需求，企业必须通过创新发展出新的知识和新的服务来迎接和应对这种挑战。但是，如果由于对新的顾客需求认知的不足导致企业的创新性行为偏离了市场的需要，那么，企业的创新就不能实现其原有的国际化扩张战略意图。所以，企业是否能够在创新的过程中保持对顾客需求的敏感和关注，从而实现创新过程对新的顾客需求的满足是一个重要的问题。Deshpande&webster（1989）将市场导向界定为一种组织文化，认为这种文化能更有效率和效能地创造必要的行为，从而为顾客创造卓越的价值。Narver&Slater（1990）进一步指出，作为组织文化的市场导向将促使企业采取必要的行动认知顾客的需求和偏好，并采取行动去满足顾客的需求，为顾客创造更高的价值，进而带来良好的企业绩效；以Kohli&Jaworski（1990）为代表的市场信息观点认为，市场导向指的是企业持续地了解和监控顾客的需求与期望以及其他市场环境，并交付优异的市场价值；Rueken（1992）将市场导向界定为组织获取和应用顾客信息的程度，以及组织根据顾客需求和欲望制定发展战略并执行这一战略的程度。从这些定义可以看出，市场导向与特定市场需求密切相连，从而决定了组织创新是否向着有利于服务业企业国际化成长的方向开展。所以，更加关注市场需求和市场需求变化的服务业企业将更加能够将其组织内的创新转化为组织的核心竞争优势，从而获得更快的国际化成长。因此，我们提出命题：
命题6：市场导向将会在组织创新对服务业企业国际化成长的影响中发挥调节作用。
五、结论与启示
在探讨服务业企业国际化问题时，由于其与制造业产品的巨大差异，学者们致力于寻找其国际化的独特核心能力与资源，并聚焦于代表着隐性知识和技能的人力资本。但从能力和资源的视角分析这一问题，只能初步指出服务业企业国际化的核心竞争优势来源于其人力资本，却无法打开个人知识到企业国际化能力的黑箱，即难以解释核心竞争优势的形成过程与作用机制。针对以上视角的不足，本文从知识基础理论视角审视服务业企业的国际化，并提出一个初步的理论分析框架，如图1所示。在深入剖析了人力资本对服务业企业国际化的影响路径，以及组织情境作用机制的基础上，本文得出以下结论：人力资本代表企业的知识存量，通过组织学习进行知识的扩散，组织创新进行知识的创造，从而影响着作为知识产出的服务业企业国际化。在这一过程中，组织情境（主要包括组织激励、组织氛围和市场导向）的差异将对知识管理与整合的有效性产生影响。这一结论意味着服务业企业国际化核心竞争优势的形成是一个复杂的知识整合过程，并受到企业独特的组织因素的影响。上述结论的理论与实践意义如下：
1、知识整合与管理是服务业企业形成国际化竞争优势的关键
服务业企业所提供的产品主要是“服务”，而“服务”的生产要素主要来自于员工所具有的隐性知识和技能，这是服务业企业国际化成长过程中核心竞争优势的关键性来源。通过上文的分析可以发现，人力资本仅仅只是核心竞争优势的关键性要素，人力资本作用的发挥还需要通过组织内部的知识学习来进行知识的传播与分享，通过组织内不同成员之间的知识碰撞产生出新的知识，引发组织内的产品和管理创新，从而实现服务业企业的国际化成长。因此，对于企业来说，组织内的知识整合与管理成为了服务业企业能否形成国际化竞争优势的关键。所以，企业一方面需要加大人才的引进和培养力度，更多地通过引进和培训来获取企业所不具有的新知识；另一方面，需要不断地推动组织内的知识流动，破除组织内的知识流动障碍，通过组织现有知识的深度融合来形成新的创意和服务，以服务于新的顾客需求。
2、企业的制度设计影响着组织内知识整合与管理的有效性
从上文的分析中可以发现，企业的制度设计对于组织内的知识整合与管理的有效性有着非常重要的影响。为了提高组织内知识整合与管理的有效性，企业应从三个方面入手：一是要设计科学、合理的组织激励制度，通过组织的政策来引导组织内的知识分享与传播；二是要形成“提倡冒险、允许失败”的组织文化氛围，由于创新具有高度的不确定性，所以创新常常是建立在不断试错的基础之上，在一个不允许失败的组织当中，没有员工敢于冒险，也就没有组织创新的出现；三是要强调对外部市场和顾客的持续关注，再好的创意如果不能获得市场的认可，只能是对企业资源的浪费，因此，企业应该强调组织创新的针对性，从而从创新中获益。
当然，本文的研究还仅限于理论上的推导与演绎，将来还需要基于中国的情境开展具有典型性、代表性的案例研究，以及大规模的实证调研，以对现有的框架进行完善、发展和验证，并对人力资本、组织学习、组织创新以及组织情境与服务企业国际化成长之间的关系进行更为深入和系统的探索。
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作者简介：张骁（1978-），男，江西景德镇人。副教授，管理学博士，研究的领域是企业国际化、知识管理。E-mail：zhahgxiao@nju.edu.cn；钱海燕（1978-），女，江苏南京人。副教授，博士，研究领域是企业国际化。.
（作者单位：南京大学商学院）