谋事在“人” 成事在“管”

中国石油东北化工销售公司大庆分公司不断细化基础管理。2011年，大庆分公司全年实现销售收入比上年增长4.67%，产品直销率提高2.4%，产品发运到货及时率100%。
    2012年3月中旬的一天，大庆地区出现了一场强降雪。中国石油东北化工销售公司大庆分公司经理李恕平乘坐公交车来到单位。这时，早到的员工们正在楼外自发地铲除积雪，李恕平也加入到了除雪的人群中。
    这一场景，在大庆分公司早已司空见惯。公司的规章制度中已明确了关于雾、雪天气的封车令和除雪规定。“一切按照制度办。没有制度制定制度，再按照制度办。”这是大庆分公司多年来崇尚管理的一句佳话。
    一张发票，引来“岗位”变革如今，当你打开大庆分公司各个岗位流程时，你会有种“驾车熟路”的感觉。一个个简洁、清晰、明了的岗位业务流程，令人感受到管理的畅达。然而，这一切都要归结为“一张发票”。
    几年前，一位财务人员开出购货发票后长时间没人来领，通知计划员时，计划员回答不清楚是哪家的用户。通知业务员时，业务员回答等用户自己来取。用户来取发票时，财务人员又不认识对方，担心发票被冒领。一时间，发票领取出现管理“盲区”。
    大庆分公司抓住这一契机，从明确自身岗位职责为出发点，以强化企业基础管理，增强员工责任意识为落脚点，在分公司上下掀起了一场为期3个月的“岗位流程自画”热潮。
    以前，在业务开展过程中，许多岗位出现过职责不清、交接不畅等问题。在“岗位流程自画”中，大家都想把“流程”弄得明白，画得清楚。35项清晰可见的岗位流程，经过层层审核、统一标准后，返回到各个岗位。
    岗位职责的清晰，不仅带来管理的流畅，而且增加了干部员工的责任意识和工作活力。2008年春季，黑龙江省持续出现大范围的雨雪天气，降水多，气温低，回暖慢。全省大部分农田土壤饱和，出现积水，人畜和机械无法进地，全省春播推迟，尿素产品市场停滞。连续十几天尿素没有销售流向，生产企业库存一度超过警戒线，生产告急。同时，全国剩余尿素大部涌入黑龙江市场。面对严峻的市场和企业高库存的压力，公司主管领导和业务人员一边了解市场行情，分析市场结构，制定策略，一边深入到农村乡镇，积极向当地村民宣传中国石油“昆仑”牌尿素产品的优点和使用方法。同时，公司聘请农业专家到田间地头，现场讲授、解答农民提出的问题。经过积极努力，他们超额完成了销售任务，并将产品库存降到了历史最低，确保了生产企业的后路畅通。
    一只猫，衍生“细化管理”
    大庆分公司食堂管理员杨晓彪为了避免老鼠在职工食堂里出没，养了一只猫在食堂里抓老鼠，果然见效。食堂里的老鼠不见了，大家都夸晓彪给职工的饮食安全做了件好事。
    2011年11月，在东北化工销售公司系统内安全工作大检查中，检查人员提出：食堂里老鼠的问题解决了，可猫的身体是否携带病菌呢？
    针对此事，大庆分公司的领导班子进行了认真反思。他们感到：基础管理工作不能只是单纯考虑一对一地解决出现的问题，而要在解决这个问题的同时，进一步检索可能发生出的次生问题的存在，并制定切实有效的措施和办法来解决问题。为此，他们举一反三，细化管理，深挖管理中存在的漏洞，积极修正管理中的各类缺陷。
    《协议品、不合格品竞标销售管理办法》，是大庆分公司2007年9月制定的。《办法》中规定用户竞拍成功后需要缴纳2万元的保证金，对竞价成功产品的提货时间未做规定。近些年来，分公司一直在按此办法执行。然而，随着化工产品市场形势的变化，产品价格瞬息万变。如果用户在竞得产品购买权后，该品种市场价格几天内大幅度下滑，用户受到的损失超出了保证金额，用户很有可能“扔掉”保证金走人。这样，原本是急于清库的产品，不仅没有及时卖出去，反而造成生产企业的库存增加，无法确保企业正常生产。
    找出问题的症结后，分公司立即组织相关部门对《办法》进行修正。在确保企业和用户合理利益的前提下，将提货时间、保证金等要素进行了必要的修订。在提高保证金缴纳额度的前提下，要求用户在没有极特殊情况下必须在5个工作日内将货物提走。如果确有实际困难，用户必须填报“竞价销售延期提货申请表”。对没有执行合约的用户，分公司业务部门要立即填报《竞价销售保证金扣留申请表》，报分公司主管销售副经理批准后执行。同时，业务部门要立即联系生产企业重新组织产品竞拍。
    随后，他们又针对用户提货单据丢失、产品移库、产品运输、银行承兑汇票等15项管理办法和规定进行了补充和修订。
    一本手册，推出管理常态化多年来的工作实践，大庆分公司对企业管理工作有了更深刻的理解：企业若在市场竞争中立于不败，基业长青，必须赋予管理时代的内涵。
    近年来，大庆分公司相继导入了以基础性管理为主体的ERP和ISO质量体系建设，以财务管理为主体的内控体系建设，以安全管理为主体的HSE体系建设等现代企业管理方式，使企业管理工作迈入了制度化、系统化、体系化的科学管理时代。
    随着企业的发展，新员工的上岗，以及岗位人员的轮换，如何确保三基工作的常态化。2012年2月，《大庆分公司三基工作手册》正式编制完成，并发放到每名员工手中，作为日常工作的指南。
    《手册》从什么是三基工作、三基工作的新内涵，大庆分公司三基工作基本框架和岗位操作指南三大方面，将新形势下大庆分公司三基工作的相关内容进行了系统的整理。其内容涵盖了组织机构、企业文化、体系制度建设等。其中对各岗位工作职责、应知应会、流程图，HSE内控质量体系建设等内容进行了详细的描述。作为《手册》的主编李恕平用了一句话诠释《手册》的价值：岗位有标准，操作有规范，考核有依据，管理有抓手。
    2012年5月，在聚丙烯粉料产品纳入统销期间，他们凭借《三基工作手册》，针对客户管理、调运组织、销售流程等大量繁杂的业务，与《手册》进行一一对照。在业务梳理中，财务人员发现从地区公司的ERP系统中扩展到大庆分公司的有些客户信息存在漏洞。他们立即对所有的新增客户逐一审核、实际查对，最终将44家客户中的26家差异信息进行了补充更正。
    刚刚从管理部合同、法律事务岗位转到调运部运输计划岗位的员工刘颖，对于这本《手册》的感受颇深。她说：“转岗之初，我拿着这本《手册》，对照岗位，一个模块一个模块的学习，很快就进入了工作状态，这本《手册》真像是‘上岗操作指南’，对我帮助太大了。”
    前不久，东北化工销售公司总经理李殿敏送给每名员工一本《把事情做到最好》一书。大庆分公司一名员工在读后感中这样写道：“无论我的工作有多累、多烦，可这是我的工作，这是我的责任！这是我无论如何都要做到的，我必须对这件事负责到底，我要带着责任去工作。”