管理中的魔鬼细节

【内容提要】 地位越高，你的缺点越会表现在行为上
    我之所以花那么多精力来研究成功人士的人际交往问题，主要是因为：一个人的社会地位越高，他的缺点就越会表现在行为上。
    当一个人在某个组织中达到较高级别之后，他会发现，几乎所有的同事都能胜任自己的工作。他们都很聪明，都对自己的专业领域有着相当的了解。比如说，如果一个人不知道如何计算和阅读财务报表、如何谨慎地处理财务问题，他就不可能坐到财务总监的位子。
    正因为如此，对于任何一家公司的高层管理者来说，真正需要注意的，是行为方面的问题。当其他方面都达到一定水平的时候，你的人际交往能力就会变得更加重要。事实上，即便是在其他方面还没有达到理想的水平，你的人际交往技能也会成为你职业发展的决定性因素。
    什么在妨碍我们取得更大成就？
    我们必须停止用“非黑即白”的方式来看待自己的行为。并非所有的行为都是黑白分明的，有些行为是中性的，既不好，也不坏。
    打个比方，比如说有人觉得你的脾气不是很好，于是你决定改变自己在对方心目中的形象。你告诉自己：“我要让自己的脾气变得好一些！”你会怎么做呢？
    对于很多人来说，这是一项相当艰巨的任务，需要采取一长串的积极行动。首先你必须学会对人礼貌，学会经常说“请”“谢谢”等，懂得更加耐心地聆听别人，在言语上表现出充分地尊重等。事实上，你必须把自己以前所有不好的行为转变为积极的行为。对于大多数人来说，要做到这些并不容易，他们需要在性格上作出巨大改变，其难度不亚于让一个人改变宗教信仰。而且根据我的经验，能做到这一点的人并不多，能够同时改掉许多坏习惯的人更是少之又少。他们可以一次改正一个，但几乎不可能一次改掉多个坏习惯。
    幸运的是，要想让自己变成一个更容易相处的人，还有一个更加简单的办法：你只需要“不再做个混蛋”就可以了。这并不需要你付出太多，你并不需要想出新的办法来改变自己的性格，也不用每天给自己布置一大堆任务，更不用时时告诫自己要说好话，要恭维别人，或者是要用一些善意的谎言来缓和办公室里的气氛。你只要什么都不做就可以了。
    当有人在开会的时候提出一个不是那么聪明的建议的时候，不要去批评，什么也不要说。
    当有人对你的某个决定提出质疑的时候，不要立刻争辩，也不要为自己找借口。闭上嘴巴，静静地考虑对方的建议，什么也不要说。
    当有人提出一个对你有帮助的建议的时候，千万不要告诉对方你已经知道了。说声“谢谢！”然后保持沉默。
    这并不是一种语言练习。事实上，这些建议的美妙之处恰恰在于它们做起来非常简单。
    如果让你在“变成一个好人”和“不再做个混蛋”之间选择，你觉得哪个更容易？前者要求你采取大量的积极行动；而如果你选择后者，则什么都不用做。
    设想一下，你面前有个盒子。要想做个好人，你需要在盒子里堆满各种微小的积极行为，你要每天用很多细微的行动来为自己树立一个新的形象。你要用很长时间才能把盒子装满，而要想让人们注意到盒子已经满了，则需要更长的时间。
    另一方面，“不再做个混蛋”则并不要求你有任何新的行动。你不必用任何东西来装满盒子，而只要把那些消极的东西倒出去就可以了。
    职场中最普遍的20个错误习惯
    在停止错误行为之前，我们首先必须找出那些最普遍的错误行为。
    我们在这里要讨论的是行为，是许多人身上每天都会发生的那些令人讨厌的行为，那些只会极大地危害你职场的行为。它们并不会发生在真空当中——只有当人与人之间进行互动的时候，你才能体会到这些行为所带来的影响。必须指出的是，这些都是一些非常具体的行为，主要包括：
    习惯1：求胜欲太强：在任何情况下都要不惜一切代价去打败对方——无论这样做是否值得。
    习惯2：太喜欢加分：每次讨论的时候总是要发表一番自己的见解。
    习惯3：太喜欢点评：总是要对别人的说法评论一番，把自己的标准强加于人。
    习惯4：总是发表破坏性评论：总是要为了让自己的言语听起来更深刻、更诙谐而说出一些不必要的讥讽之语。
    习惯5：喜欢用“不”、“但是”或“可是”来开头：过多地使用否定式过渡语，实际上是在告诉对方，“你错了，我才是对的”。
    习惯6：告诉世界你有多聪明：总是要告诉周围的人我们比他们想象得更聪明。
    习惯7：乱发脾气：经常在愤怒的时候跟人沟通，把情绪上的波动作为一种管理工具。
    习惯8：负面思维，比如“让我来告诉你这样做为什么不行”：总是要用自己的负面思维去影响周围的人——即使是在毫无必要的时候。
    习惯9：隐瞒信息：为了让自己占有一定的心理优势而拒绝跟别人分享信息。
    习惯10：不懂得表示认可：不懂得表扬或奖励别人。
    习惯11：喜欢抢功：总是过于高估自己在某项工作中的作用。这是最让人厌恶的一种恶习。
    习惯12：总是喜欢找借口：总是把自己的坏习惯归结为某种无法改变的原因，以此来为自己的行为开脱。
    习惯13：把一切都归咎于过去：总是把自己的失误或缺点归咎于以往的人或事。其实是在为自己的过失寻找替罪羊。
    习惯14：偏袒下属：不能公正地对待自己周围的人。
    习惯15：拒绝道歉：拒绝为自己的行为承担责任，拒绝承认错误，不承认自己的行为影响到了其他人。
    习惯16：不懂得聆听：对同事最不礼貌的一种表现。
    习惯17：不懂得感激：最缺乏礼貌的一种坏习惯。
    习惯18：惩罚报信人：错误地攻击那些本来想要帮助你的人。
    习惯19：乱找替罪羊：总是把自己的过失推到其他人头上。
    习惯20：过于强调自我：把自己身上那些无法改正的缺点看成是一种美德，总是强调“我就是这样一个人”。
    于是，我们得到了一个十分有趣的方程式：少一些个人风格，多一些为人着想，就等于个人成功。当你感觉自己因为坚持一个错误的信念——也就是你的“个人风格”——而不愿意改变自己的时候，一定要记住，成功的根本不在于你如何坚持自己的风格，而在于你周围的人如何看待你。
    【作者简介】Marshall Goldsmith，全球高级领导者教练领域的先驱与权威
    （注：本文来自《Knowledge at Wharton》，由《纽约时报》和Grand China Publishing House提供中文简体字版权。)