破解企业持续增长的乏力之困

世界经济下行时期，企业管理者的关注重点再一次回归到企业的本质——持续增长。如何推动业务创新与拓展、促进管理整合与业务灵活性、优化资源利用，最终实现企业增长？应用管理服务（AMS）创新正在为企业解决这些难题而努力。
    新一轮的经济下滑趋势已经愈发明显。CEO和商业领导者们也比以往任何时候都更加专注于企业的持续增长。然而，如何持续推动业务创新与拓展？如何实现管理整合与业务灵活性？如何进一步优化资源利用？这些问题已经成为摆在国内外企业面前的共同挑战。
    这些挑战都给企业的应用管理提出了更高的要求。为了确保企业长期战略目标的达成，企业需要稳定、高效、“永续运行”的应用系统的有力支持。然而，企业的应用管理现状却不尽如人意，严重影响了企业的创新与变革，成为阻碍企业实现可持续增长的重大瓶颈。
    持续增长面临三大挑战
    
    据IBM相关调查显示，国内外企业在实现可持续增长的过程中大都面临以下三类挑战：
    1、如何持续推动业务创新与拓展？由于各区域市场竞争日益激烈，不同地域客户的需求日益复杂，导致企业必须不断通过业务创新来拓展市场、赢得客户，并通过建立自身核心竞争力来取胜。
    2、如何实现管理整合与业务灵活性？为了管理分布在各地区，具有不同客户、竞争、监管环境以及不同业务目标的团队，企业必须在确保本地业务灵活性的同时，建立完善的运营、治理、控制体系，来实现不同业务单元、地区和项目之间的协同效应，并确保企业整体运营效率和战略目标的实现。这些都极大增加了企业的管理难度。同时，并购是企业在实现增长时通常采用的手段之一，但如何尽快完成整合，发挥并购效益，却让企业苦恼不已。
    3、 如何进一步优化资源利用？经济进入下行周期，企业面临的业务发展和盈利压力日益紧迫，迫使企业必须进一步优化资源利用，有效利用内外部资源，用更少、更优质的资源完成更多任务，力图达到事半功倍的效果。
    那么企业面临这些挑战，需要如何应对呢？
    移动互联网和社交媒体应用的兴起，彻底改变了企业跟员工、客户、合作伙伴的连接方式，这使得互联经济成为全球范围内影响社会、组织以及经济变革的重要因素。在市场格局日益复杂，全球经济环境日益严峻的形势下，未来的企业面临着更大的转型和持续增长的挑战，依靠科技创新的发展模式正在成为未来发展的重点。越来越多的企业正在依靠IT带来更大的附加价值，以实现对业务的有效推动。伴随着IT系统复杂性的不断提升，应用管理服务（Application Management Service，简称AMS）越来越成为企业释放IT价值的重要手段。
    作为IBM端到端整合咨询服务全面落地的重要举措，AMS帮助客户实现可观的投资回报、有效的企业转型，并创造新的企业核心价值，推动企业智慧成长。
    技术的革新：一个是互联技术，一个是移动终端。这两个技术大变迁的情况下，中国的CIO面临整个IT部门的大转型，而这个大转型之下，就是说它要在持续不断地支持新项目建立的同时，投入更大的精力把已经建好的系统，还有IT部门的运维、运作制度建立起来，把人才培育起来，这样才能够帮助企业有序成长。
    国内最大、全球第二的炊具研发制造商苏泊尔，就在这方面遇到了问题。其最初的应用管理系统由其它供应商搭建，但随着业务的发展，之前的系统已经不能满足需要。苏泊尔发现：财务系统手工操作现象，成为业务流程管理难点，制约了其发展步伐。财务系统完全手工操作、执行效率难以满足业务需求且易出错，物料管理复杂以及进料加工管理难以满足需要，这很大程度上影响了订单的生产。基于以上问题，苏泊尔希望能够实现统一控制范围：满足跨法人、事业部成本核算、管控及报表的需要；统一会计科目：满足统一会计核算与总部合并的需要；统一事业部利润中心：满足事业部核算、管控与报表的需要。
    从2011年2月起，苏泊尔与IBM联手，对财务系统进行集中，对业务流程加以改进。共启动和实施了I期和II期两期项目。经过IBM与苏泊尔的共同努力，进行了财务系统集中、物料管理整合、进料加工管理整合等系统改进方案的实施。该项目上线后，取得了良好的效益。具体表现在：
    财务系统实现集中，节省了时间、提高了工作效率。
    内部单证由系统生成并以EXCEL格式输出， 节省了单证员大量时间
    系统自动报关分票，避免了人为区分进料加工及手册号而进行报关分票的错误事件发生
    仓库可以在系统查询统计已装车未过账的发货单信息
    单证员可以在系统查询统计客户柜量信息物料管理效率提高：
    玉环车间和半成品库存量得到有效降低
    物料管理效率和系统性能得到明显提高
    玉环、武汉物料编码数量大幅下降，并消除了一物多码现象
    让“供应商”成为“智囊团”
    
    实践证明，传统的应用管理服务已经无法满足企业持续增长的需求。应用管理服务的发展经历了从供应商向合作伙伴转型的历程。在传统的应用管理服务中，企业仅仅将第三方看作是“供应商”，第三方基于企业已经预先测算清楚的项目需求、范围、预算等，来提出相应的解决方案。然而，当企业无法准确描述和界定自身需求时，往往只能要求第三方提供简单的人力外包服务来协助企业完成项目。由于项目目标不明确、需求不清晰，企业通常难以找到合适的人选，同时，企业还必须承担项目成败的全部责任。传统的应用管理已经无法满足企业持续增长的需求，企业需要的是一个长期合作伙伴。为此，IBM提出“智囊团服务”的理念，围绕企业客户长期发展目标，帮助企业解决各阶段所面临的各种问题，并协助企业在长期的发展过程中不断完善应用管理。
    IBM提出引入“智囊团”来推进整个应用管理服务的转型，这本身就是一个推动相关利益者协作共同创新和转型的过程，这个过程中的重点和难点是什么，如何解决呢？因为涉及到客户、客户的客户，组织本身战略和组织能力的匹配，系统思考和跨界合作相关的种种问题，IBM的做法如何保障这种深入合作。
    在IBM全球企业咨询服务部大中华区应用管理服务部合伙人松柏看来，这些都不是问题。他说：我们在客户服务的过程中发现，很多企业的CIO最需要的是什么样的帮助？是“智囊团”类的帮助。就是建立整合运维体系，不是一两个人，而是一群人参与整个运维的生命周期过程。运维的生命周期包括项目管理、卓越中心的建立、质量中心的建立、IT人员的生涯规划、IT战略规划的能力培养等等，所以是一个全方位的信息部门的建立。唯有把整个信息部门的功能建立起来，能力配备了，才有办法能够积极的自我成长。在这个过程中，很多CIO认为摸着石头过河来不及，因此，借助IBM全球的经验，通过共同管理，就是你管理一部分，我管理一部分，我学习你的管理方式，或者是利用共同的资源，一起把事情做好。引进企业一部分管理服务的专业人士，帮助企业把主要的位置撑起来。同时企业的管理者也能从中学到具体的做法。
    与传统的应用管理服务相比，“智囊团服务”具有“战略伙伴、随需应变、贴心无忧、创造价值”四大特点。通过引入“智囊团服务”，企业可以合理利用第三方的先进经验、专业能力和各种资源，从而降低转型风险，更有效地实现应用管理转型目标。