关于影响企业软实力形成的因素分析

    摘要：企业软实力是企业核心竞争力的重要组成部分，在企业发展建设中的作用越来越重要。而企业创新能力是企业软实力的生存保障，是影响其形成的关键因素。本文系统分析了企业软实力形成的影响因素，进而提出了培育企业软实力的一系列措施。
    关键词：软实力，创新能力，企业文化
    20世纪90年代初，哈佛大学的教授约瑟夫·奈(Joseph·S·Nye)在其相互依存理论的基础上提出了软实力概念，按照他的观点，软实力是一种能力，能通过吸引力而非威逼或利诱达到目的，是一国综合实力中除传统的、基于军事和经济实力的硬实力之外的另一组成部分。这一概念的提出，明确了软实力的重要价值，将它提高到了与传统的硬实力同等甚至比其更为重要的位置。国家软实力主要由文化与经济元素构成，而企业恰是文化与经济最集中的表现形态之一。因此，企业软实力是国家软实力中的核心内容和基础。可见，培育企业软实力的目的，不仅在于提高企业当前的竞争力，保持持续生存能力，持续发展和兴旺能的力，更重要的是能够提升国家软实力。企业的综合竞争力既包括资本、技术、装备、土地等生产要素组成的硬实力，也包括组织、结构、人员、价值观等体现出来的软实力。管理者在实际的经营中往往会“重硬轻软”，其到来的弊端值得重视，已成为中国企业做不大、做不强的关键所在。
    一 企业软实力的含义
    1.企业软实力的概念
    对于企业软实力的研究，大部分都是从企业软实力的构成角度出发，麦肯锡的7S模型认为企业软实力是由一些诸如企业的制度、结构、战略、技能、人员、风格和共同的价值观等要素构成。这些研究并没有反应软实力的实质、形成过程和形成机理，而只是反映软实力的直观表现和一种存在。黄国群(2008)等关于软实力的定义比较全面，他们认为企业软实力是企业主体通过对企业特定资源的占有、转化和传播以吸引企业利益相关者等客体，获取他们的价值认同，使他们产生企业所预期的行为，最终达到企业目的的一种能力。这不仅反映了企业软实力的来源，而且也揭示了企业软实力的形成过程，以及最后要达到的目的。
    2.企业软实力的形成机理
    邓正红(2006)从企业未来生存的角度，按照“环境——资源——文化”三要素依次提升的未来生存战略思维，以资源整合为落脚点，将企业“软实力”划分为五个层次，即趋势预见力、环境应变力、资源整合力、文化制导力和价值创新力。于朝晖等(2008)从企业公关战略的角度，将企业“软实力”归结于形象影响力、资源整合力、文化制导力和环境应变。郭德等(2008)以国家软实力理论的研究为基础，结合企业竞争力理论，从企业形象、企业文化、创新能力、管理能力和公共关系五个方面来评价企业的“软实”。中国软实力研究中心认为：企业的软实力表现为源动力、感召力、规划力、共识力、执行力、管控力六大能力的协调联动。
    “软实力”的形成机理表现为：在企业内部，企业文化作为源动力，充分凝聚企业团队中每一个员工的智慧，充分发挥企业团队中每一个员工的创造力，充分释放企业团队中每一个员工的潜能，从而达到增强企业团队创造力，提高企业整体战斗力和企业整理素质的目的；在企业外部，通过大量生动形象、具体扎实的工作，对公众利益，生态环境，社会进步，积极履行企业的社会责任，提高企业的公信度、美誉度和自我创新能力，获得有利于推动企业发展的政策扶持环境，公众评价环境，人际和谐环境等。在社会和广大消费者心目中形成强势持久的影响力、感召力和辐射力，从而达到外塑形象的目的。
    二 企业软实力形成的影响因素分析
    1.硬实力是企业软实力的载体
    企业的硬实力是指企业设备、厂房、资本、人员、经济规模等，是以物化形式存在的。它们是软实力存在的基础和保障，随着它们的积累和提升，可以为软实力拓展空间。但是硬实力对软实力形成的影响在企业软实力的不同发展阶段，其影响程度是有差异的。
    从跨国公司的发展史来看，企业软实力的成长过程通常会依次经历四个阶段：从无知名度的企业，到开始采取措施树立公众形象的初来乍到者，再到具备全球运营能力但对外界环境有限的企业公民，最终成为全球吸引者。在软实力形成初期，由于被行业和社会的关注程度较低，利用的资源有限，因而只能依靠自己的硬实力。随着企业在行业和社会地位的提高，被关注的程度增强，企业能够获得大量的政策支持，从而能吸引更多的社会资源，这样硬实力对软实力的影响程度就会降低。实际上，目前世界上已经出现了一批有强大软实力支撑而逐渐放弃了一般性生产和销售的大型公司，如耐克公司。耐克只做两件事：产品创新和品牌塑造。它不生产哪怕是一双鞋，而且绝大部分的销售网点也不是它开的，但产业链中的大部分利润却被它拿走了。同样，IBM公司也已将全球各项业务移至中国、印度、巴西、爱尔兰等全球各地，在全球范围内整合生产和价值交付。
    2.企业文化是企业软实力的核心内容
    企业的凝聚力、辐射力、亲和力、渗透力和影响力来源于企业文化、企业形象、企业品牌、企业历练、企业荣誉与名人效应以及企业决策力和企业执行力等，因此，企业文化等便是构成企业软实力的主要元素。而企业文化的建设又取决于利益相关者对企业文化的认同程度。
    弗里曼对利益相关者理论做了较详细的研究，他认为“利益相关者是能够影响一个组织目标的实现，或者能够被组织实现目标过程影响的人”，表明利益相关者除了股东、员工等内部公众之外，绝大多数居于外部公众范畴，包括供应商、竞争者、消费者、媒体、政府以及公众利益群体等。而企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范；其核心是企业精神。企业文化是企业的基础和灵魂，是企业软实力的核心内容，是无法复制和替代的。
    如果企业文化得到企业股东和员工的认同，那么企业文化就能有效发挥应有的导向、约束、激励、培育和融合等功能作用，当与其他运营要素之间真正建立有机联系时，如企业文化与人员管理的结合，就会形成凝聚力和向心力，如与形象管理相结合，就有利于形成品牌影响力。这就为软实力的形成奠定了基础。
    如果企业文化得到利益相关者等其他客体的认同(如消费者)，就会形成客户忠诚度，从而可获得市场信用；如果获得社会公众的认可，企业就会赢得社会声誉。这是企业软实力形成的重要前提。
    3.创新能力是企业软实力的生存保障
    创新是适应信息化和经济全球化的客观要求越来越多的企业意识到这样一个事实：任何公司，无论规模多大，多有名气，或者有多大的市场份额，都不能依赖过去成功的经验生存，持续的成功需要新的竞争优势，需要创新。创新又是文化与制度，硬实力与软实力的结合点，没有创新力的支撑，不但企业形象的影响力会大打折扣，企业资本、技术等硬实力也不能长久。
    创新力是企业的学习能力。知识经济时代的企业将主要通过知识而不是资本或自然资源来获取竞争优势。在知识密集型的现代企业中，学习能力无疑已成为企业核心能力中最关键的组成部分，是企业打造软实力取得竞争优势的最终源泉。要使组织不断创新知识、应用知识，需要组织通过学习提高组织智商。组织学习超越了一个组织内部个人学习的简单相加，它的最大特点是以一个共享的知识基础为中心，由此导致组织行为的变化。许多企业之所以成为昙花一现的流星就在于企业缺少学习能力，自我满足、傲慢、不思进取，最终导致企业的消亡。世界很少有一种工作能力和模式能使企业永葆青春，唯有组织的学习能力成为永恒的能力与模式，组织的学习能力是世界上一些先进企业非常重视的能力。
    不断学习和充电的的员工构成了企业中创新力的根基。企业必须要有一个持续进行的培训项目来鼓励员工，告诉他们拥有创新思维对整个企业的发展前途至关重要。在这个持续进行的培训项目中，还必须应用各种工具，这些工具必须既能够促进分化又能够促进和谐。
    人们的合理行为只有经过肯定并强化，这种行为才能再现，进而形成习惯稳定下来。企业内的各项创新激励制度是企业文化的具体化和形象化。通过制度让员工明白企业在鼓励什么，在反对什么，行为得到不断强化而稳定下来，人们就会自然地接受指导这种行为的价值观念，从而使企业的价值观念为全体员工所接受，形成优秀的企业文化。在企业现有的绩效考核中，应该将创新纳入评价体系。如果将创新纳入个人和企业的绩效评估体系，就应该有相应的激励机制和奖励体系。而创新是否成功，往往要经过数年的考验才能被衡量。因此，短期和长期的评估体系应同时具备，同时到位。
    4.企业家的修为是企业软实力的源动力
    企业软实力可以定义为，由企业高层领导者发起，由全体员工参与和丰富了的企业价值观、管理风格和思维方式的总和。它所体现的一定是“全员”范围内的企业软实力系统。毋庸置疑，企业家是企业软实力建设的主体和源泉，他对于无形的组织行为管理所应发挥的能力，我们命名为“源动力”，其来源既不是企业家精神也非企业家能力而是企业家的修为。企业家的修为是指企业家的修养、素质、能力。企业软实力和企业领导人的领导风格有很大的相关性。如性格凌厉的乔布斯之于苹果、锐意改革的杰克·韦尔奇之于通用电气、守信自律的松下幸之助之于松下电器。企业软实力的设计和实施的关键在于企业的最高领导者的倡导和推行力度，由此这些企业软实力或多或少地反映出这些企业领导者所倡导的企业愿景和企业的价值观。
    三 培育企业软实力的措施
    1.强化软实力建设意识
    特别是企业高层要转变观念，即从只重视企业硬实力向硬实力和软实力并重转变，同时加大工作力度，在企业发展战略中予以整体部署并作为企业日常运行的有机组成部分来抓，明确企业软实力建设的中长期目标和显示目标，分析企业软实力建设目标的条件和可行性步骤，加强企业职工培训教育，把提高企业软实力总体要求融入到企业每个职工的思想和行为中去，充分认识到自己的行为在维护和树立企业形象中的作用。
    2.加强企业文化建设
    企业软实力构建的核心在于企业文化建设，把打造企业文化力纳入日常工作体系，以可持续发展的高度认识企业文化建设的作用。一方面，完善企业文化体系，真正反映和引导广大员工的心理，使之更具有前瞻性和时效性；另一方面，要构建健全的制度规范，从长远角度保障企业文化理念的落实，避免出现短期性和随意性现象。
    3.重视企业创新能力的建设
    创新能力不仅是企业软实力建设的关键所在，更是决定企业未来的决定性因素。企业要营造鼓励原始性创新的良好环境，宽容失败、允许突破。企业资源的使用要向科技基础设施和创新服务体系建设倾斜。加大对前沿技术和重点技术的支持力度，以关键领域为突破口，提高企业的自主创新能力，加快科技成果的转化和使用。
    软实力的形成受很多因素的影响，主要有企业的硬实力、企业文化、创新能力、企业家的修为。其中，创新能力是企业生存的保障和关键所在。企业软实力建设要遵循循序渐进的原则，重点要转换观念特别是企业家的观念，加强员工培训，建设企业自身独有的文化，同时取得利益相关者最大程度的认同。重视企业创新能力的建设，使企业在不断创新中求生存求发展。
    参考文献
    [1]金周英.从国家软实力到企业软实力[J].中国软科学，2008(8)
     [2]汪浩.软实力——企业持续增长的核心动力[J].上海企业，2006(6)
     [3]李成勋.略论企业软实力[J].管理学刊，2010(12)
     [4]冉景亮、杨晓宇.绩效视角下的企业软实力构建[J].四川理工学院学报，2010(10)