管理最核心的要素是“人”

    （作者系北京大学国家发展研究院教授、BiMBA商学院院长）
    近日，北京大学国家发展研究院教授、BiMBA商学院院长陈春花围绕着“有效的组织管理”的话题，分享了她对创业、组织、管理等基本概念内涵的理解。
    创业的阶段和真正起点
    企业的发展划分为四个阶段，分别是创业期、成长期、发展期和持续发展期。在这四个不同的阶段中，企业所面临的问题各不相同，但无论处在哪个阶段，企业战略都是决定企业成败的关键。从理论上而言，企业战略决定了企业生死，在不同阶段对企业战略的要求也不尽相同。在创业阶段，核心战略就是把自己的产品或服务做到最好，因为只有这样，我们才能够进入市场。因此，进入市场的“入场券”是产品或服务，而不是资金。
    最早的创业阶段，企业要树立产品战略，在创业的过程中，最重要的一点是把各种好的想法转化为实实在在的产品，顾客能够甄别的只有产品。在产品做出来后，就进入了从创业阶段走向成长阶段的过程，此时最重要的战略是营销战略，把所有的资源朝向营销的方向，与顾客在一起，与一线员工在一起，这是最根本的营销衡量要素。从创业期到成长期，企业能否存活，取决于企业家能否有能力把营销做出来。
    在后续的企业成长过程中，需要用规模来衡量企业的发展阶段和战略定位。这就需要衡量企业所在的行业，因为不同的行业有不同的基本生存规模。而到了顾客愿意指定购买的阶段，就到了品牌战略阶段。在最后的持续发展阶段，企业战略需要讲企业文化。
    组织的基本概念
    任何创业和发展的前提条件是要有团队，如果没有团队，就没有办法实现所有的目标。而团队的初期，它的形式其实是一个组织的形式。先有组织，才有机会形成团队。但不是有组织就能够有团队，因为团队需要共同的目标、协同的行为、互补的技能，只有达到这个水平的时候才有团队，因此，我们开始构建创业企业的过程也是一个形成团队的过程。
    组织是为完成具体目标而从事系统化努力的人的组合。组织首先可以是一个实体，通过权利、责任、目标这三项核心内容，把大家凝聚在一起，成为“正式组织”。另外一种形态的组织是“非正式组织”，非正式组织讲的是情感、兴趣、爱好，用这类因素将人组合在一起。在正式组织中，组织成员会感觉到压力。一个企业一定要尽力将自己变成一个正式组织。如果一个组织有压力，又尊重每一个员工，这就是一个非常好的组织；如果一个组织有压力，但并没有关注到每一个员工，这是一个正常的组织；而一个组织如果没有压力，都在关心员工，那么这个组织基本上会被市场淘汰。
    组织的重点是人，但在组织之中，并没有真实的人，只有角色。在一个组织中，往往存在着各种各样的角色。组织不依赖于任何一个人，人可以调整，组织就可以一直存活下去。为了让组织不依赖于任何人，通过角色把公司的权力、责任和目标分解和分配，以保证这个组织是有效的。因此，组织的实质是分工。我们想成为组织中的一员，就要胜任我们的角色，当你胜任角色的时候，你与组织的关系就会处理得很好。组织的核心是目标，组织是为了目标而存在的，而不是为人存在的。只有在为目标服务的基础上，组织才有能力给员工提供机会，这是组织和其它概念不同的地方。
    对管理的深入认知
    与组织关注“目标”不同的是，管理关注“人”。“管理”是通过人员和机构内外的资源而达到共同目标的工作过程。管理是一个工作过程，管理不是一个岗位，不是一种权力。因此，作为一个管理者，你就要告诉自己，必须工作，并要在工作中解决三个问题——找到人、找到资源、完成目标，只有这样才是真正从事管理的角色。
    很多管理者存在着如下几种误区：第一，感觉自己说了算；第二，认为下面的人要听自己的；第三，交代下去的事情让对方自己做即可。而事实上，管理是共同工作的过程，管理其实是一种陪伴。我们即使讲授权也要陪同他把事情做完。
    管理良好的公司有这些特点：注重行动；拥有精简的结构和干练的员工；不断与顾客保持接触；通过人的因素提高生产力；授予经营主动权以鼓励企业家精神；强调某一主要的企业价值；重视做他们最了解的业务；亦张亦驰的控制。
    在管理的基本概念中，最重要的核心要素是人。因此，决策的制定者应该让人知道如何做事，让下属明白什么最重要。优秀的管理者最大的特征就是跟随他的人都能成长，这就是好的管理。好的管理者并不是取得绩效，那是好的组织成员而不是好的管理者。我们作为创业者，首先必须是一个好的管理者，因为只有把人培养起来，才可能会有可持续的发展。
    管理是一门学问，它有自己的规律。管理没有对错，只有面对事实，面对结果。作为一个工作过程的“管理”，可以分为两个方面去理解——管理是管事、理人。因此，管理永远是对事去，对人要抱有充分的理解和尊重。管理的关键是让承担绩效的人得到资源，让一线员工得到并使用资源。
    管理的相关概念
    首先，管理是对绩效负责的，面对事实，它强调效率、效果。实际上在公司的考核制度中，普遍在考核态度，而不是考核能够直接产生绩效的能力，按照这个方向发展，公司的绩效很容易下滑。但同时，我们也需要关注员工的价值观认同和德性维度，特别是在招人和晋升两个时段，要以德为先。管理要做的事情是让他没有机会犯错，而不是去赌他不犯错。理解管理的过程是不断关注人性的过程，改进管理关系到我们每个人的切身利益。
    在改进管理关系方面，要懂得自己决定了每个人的绩效，当你觉得你的下属不对的时候，要多多反思自己的不对，一定要把自己调整好，这就是管理有魅力的地方。管理通过把人跟物组合在一起做事，但不同的管理者利用同样的人和同样的物，最后做出来的事是不同的，管理的魅力正来源于此。