实体店回暖是零售业回归理性的信号

　　临近春节，人们摩拳擦掌准备“买买买”。今年不少商场客流量明显回暖，一改过去的冷清，周末结账台前甚至排起长队。商务部近日发布的数据显示，去年我国实体零售发展态势良好，重点监测的2700家典型企业销售额同比增长4.6%，增速较上年同期加快3个百分点。去年我国网上零售额突破7.2万亿元，同比增长32.2%。（1月29日《人民日报》）

　　实体店回暖，并非仅是春节临近才有的现象。事实上，去年我国实体零售发展态势良好，正像商务部给出的数据，这使前几年那种“线下线上冰火两重天”的状况明显改观，呈现出“线上线下比翼齐飞”的可喜局面。任何商业行为，都不可能只有一种经营模式，电商碾压实体店绝非好事，携起手来共同发展，才是正确方向。

　　电商呈现井喷式发展，不断挤压实体店的生存空间，这是由于线上线下在租房、物流等成本差异所导致。移动互联网时代，人们的消费观念有了革命性转变，但必须看到，电商在发展到了一定阶段后也遇到了瓶颈。虽然电商在营销上有价格等优势，且还在不断推出新玩法，给消费者带来更多便利，但在无序竞争中，也出现了价格欺诈、以次充好等乱象，这使消费者无奈，网购时还必须增添一双“慧眼”。就是不小心上当受骗，维权也难，这使消费者信心受挫，也使电商尤其是中小电商的流动性更大。

　　而实体店也在艰难的竞争中不断发力。事实上，近年来实体店式微，并非全是电商的排挤，也有实体店自身的原因；优胜劣汰是市场法则，只要不思进取，早晚被淘汰出局。但欣慰地看到，实体店在不断探索新的经营思路，利用自身在体验、透明、空间等方面的优势，主动转型，使顾客重新回到实体店消费，这使实体店从单一的“卖方市场”，朝着提高产品质量与服务的更高标准迈进。

　　就像报道中提到的，“中国线下线上零售正融合发展、共同进步。”线下零售积极拥抱新技术，主动转型升级；线上电商也在向线下渗透，加速对线下企业赋能，线上线下呈现“你中有我、我中有你”的新特点，这是一个喜人局面。实体店不能单靠原来的经营理念生存，而电商按现有模式经营，恐怕也不会火太久，形成跨行业、多业态的协同发展，相互促进，弥补不足，才能做到双赢。

　　就我国的消费群体来说，其构成复杂，人群细化，消费方式和渠道并存。因此，实体店只有不再以原来的思维方式经营，摒弃办实体店就是“线下开店”的旧观念，而是以新思维把传统实体店开成利用信息技术提升服务，注重产品质量，积极把握消费趋向，主动利用互联网新技术促成线下与线上的充分融合，再加上自身在体验、空间、服务等上的优势，就可大大拓展经营品种，提高经营效益，使自己立于不败之地。

　　的确，我国的零售业，正由原来的粗放式经营，朝着质量经营的方向发展。无论是电商还是实体店，都该利用现代信息技术，拓展新领域，尤其是对实体店来说，“闭门造车”只能是死路一条。而在积极转型，不断推出新理念、新方法、新模式，积极融入现代技术的前提下，实体店保持创新势头，精确对准消费人群，注重提升消费体验，就一定能朝着“智慧零售”的方向发展，那种排队等候的局面就有可能再现。

　　当然，国家层面的支持不可或缺，若想改善零售业发展的大环境，使线上线下比翼双飞，就必须在竞争中平衡好线上线下因成本造成的差异，这需要由管理者有效调控，如此，就是在为电商和实体店营造公平的竞争环境。总之，实体店“回暖”是零售业回归理性的重要信号，只有线上线下有序竞争，健康的零售业市场才能逐渐形成。