10月27日上午,安徽省亳州市市长杜延安在市信访局现场接待信访群众,并现场公布了自己的手机号码,让信访群众有新的问题、诉求直接向他反映。(11月1日《澎湃新闻》)
作为一名市长,在接访中,不仅耐心听取群众诉求,还主动公布自己的手机号,这种举动不仅彰显出一种真诚,也彰显出一种责任担当。但是公布个人手机号只是第一步,真正解决问题化解矛盾还有很多工作要做。
在接访现场,杜延安不仅认真听取群众意见,还征求涉及部门和接访律师的意见、建议,从法律法规角度对群众诉求给出答复,更为感人的是,他还在现场公布了自己的手机号码,表现出一名领导干部的对待群众信访的坦诚和担当。领导干部尤其是主要领导干部的手机号码一向被视为个人隐私,也被视为是“最高机密”,很多领导干部面对群众,不仅不愿意公布自己的手机号码,反而当群众询问和索要时,也是推三阻四,讳莫如深,更有甚者,当群众拨打领导干部电话时,要么打不通,要么无人接听,电话号码俨然一组冷冰冰的数字,没有丝毫温度可言。像杜延安这样,在面对群众时,主动公布个人电话,并且鼓励群众主动向自己表达诉求,反映问题的官员并不多见。
但是公布手机号只是第一步,接下来,还有很多工作要做,如何确保电话畅通,如何促成问题解决,消除群众信访,才是问题的关键。市长公布电话号码,鼓励群众拨打表达诉求,并不能化解信访问题,市长毕竟精力有限,不可能每个问题都去跟进和落实,电话打到市长那里,很多时候也只是批转到相关部门,由相关部门去落实。因此,市长一己之力不能担负起所有的信访问题,这就需要建立严格的信访处理机制,对群众反映的问题进行受理和跟踪解决,依靠制度,这样才是问题的根本和关键。
市长向信访群众留电话,值得肯定和赞扬,但是却不是积极信访问题的根本,解决问题,还是要依靠制度,建立完善的信访处理制度,才解决群众诉求的终极之道。