“一次性告知”不能停留在口头

　　最近，有群众抱怨有些地方政务服务咨询难：拨打网上公布的咨询电话，要么一直忙音，要么号码错误；拨打12345热线得不到有效答复，还是要向具体部门电话咨询；到乡镇行政服务中心办事，窗口工作人员态度虽好但没有“一次性告知”，跑了4次还没办完事……（8月25日，浙江日报）

　　因没履行“一次性告知”义务导致群众“跑断腿”的现象并不少见。前几天，媒体还接连曝光两起群众“办事难”问题，一起是群众为改“一字之错”奔波20多天，另一起是群众换证“5天能办好的用了77天”。尽管问题发生的主要原因在于政务服务人员服务意识、责任意识的弱化，但背后也不乏有政府服务人员未能履行好“一次性告知”义务的因素。

　　群众要办事，咨询往往是第一步，政务服务人员履行好“一次性告知”义务，可以让群众事先准备好各种办事资料，缩减办事时间，同时也可以减轻政务服务人员的工作量，本是“双赢”的好事。但现实却总是很“残酷”，个别政务服务人员总是在群众办事的告知方面语焉不详、不一次性告知，让群众来回“跑腿”、颇受“折腾”。

　　“一次性告知”其实并不困难，政府部门的规章制度已经对此做出明确要求，只要政务服务人员多一点耐心和细心，把群众需要提供的材料讲清楚一些、细致一些，就可以实现。难的是政务服务人员是否具备“以人民为中心”的服务理念和“站在群众角度看问题”的责任意识，缺少了为民初心，“一次性告知”永远只会停留在口头上。

　　近年来，各地方政府都在大力推动“只跑一次”改革，在精简审批流程、实现信息共享、提升服务效率等方面都做出了很多良性改善，让群众切实感受到了办事的便捷与高效。“一次性告知”应成这种改革的延续，为从根源上解决好群众“办事难”打下基础。

　　询问与告知，简单的交流却是对政务服务质效的深度拷问。服务态度是否端正、服务初心是否坚守、服务能力是否提高，其实就体现在每一次群众与政务服务人员的问答之间。畅通群众询问关，让群众的每一次咨询都能得到最详细、最接地气的解答，让群众一问便知、一听就懂、一来就办，这才是政务服务需要持续改进和完善的地方。

　　希望各地方政府都行动起来，持续推动“简政放权”的深入执行，不断提升政务服务人员业务素养、服务初心，让“一次性告知”真正从“口头表态”变成有落实、见实效的改革行动，提升群众获得感、幸福感。