病历非现金不能买 “难”在服务意识缺失

　　病历非现金不能买，买不了病历就无法实施诊疗；病人排队等得焦躁，医生却在隔壁科室闲聊；患者正在做检查，却被赶着下班的医生全程催促。近日出炉的2019年第二期“双评议”半月报（4月16日—4月30日）聚焦医疗卫生机构，这一问题被武汉市治庸问责办全市通报。

　　随着移动支付时代的到来，很多人去医院看病都不带现金，只带一部手机。买一份病历要一元钱现金，一元钱难倒了没带现金的患者。为了买到病历，大家只好“各出奇招”：有的求助带现金的人，用手机转一元钱给对方，换一元现金；有的则去附近银行取钱。虽然最后总能想到解决办法，但浪费了时间、多跑了路，给病人或者家属带来了不好的体验感。

　　买病历，何其难也！为什么医院不允许病人用手机扫一扫支付码买病历呢？毕竟在移动支付时代，这并不是什么难事，即便在偏远乡村，人们也能用手机扫一扫支付码买菜。实际上，为了方便病人看病，很多医院早就实现了挂号、交费、买药等无现金收款，但有的医院却还在沿袭过去的做法，规定病历非现金不能买，服务明显滞后。退一步说，就算开通无现金收款有技术难度，医院也该想办法去解决，而不是把问题直接甩给患者。

　　允许扫一扫买病历，不是难在技术，而是难在服务意识的转变。有的医院还没有完全把自己放在服务患者的角色，想的不是怎样方便患者，而是怎样方便自己。如果只考虑方便医院管理，就会沿袭老一套只收现金的做法，对患者需求视若无睹，给患者添堵、添麻烦。假如以方便患者为出发点，自然就能想到患者有移动支付的新需求，会变革过去的做法，用新技术满足新需求，解患者之难。

　　不光是买病历这一项，还有不少公共服务窗口只能用现金。公共服务面向成千上万人，每个人都多跑一次，总计的时间成本、路费成本就非常巨大，千万不能小看了公共服务的每一个环节，小事不小，公共服务的每一个细节都应该做好。