优化窗口服务要有“用户思维”

　　人社部门是公共服务的一线提供者，只有行风好、服务优，老百姓的获得感和幸福感才会强，对党和政府的信任度和满意度才会高。开展专项提升行动，深化系统行风建设，是集中整治人社服务领域形式主义、官僚主义的实际行动，是不断深化“放管服”改革的重要举措。

　　服务窗口的观感，事关窗口单位乃至整个政府的形象。服务设施的设置，特别是服务柜台的设计，高一点低一点，都会直接影响办事群众的服务体验。无论是高高在上难够着的服务窗口，还是低得只能让人蹲着、趴着甚至跪着的服务窗口，其背后都是侏儒式的服务理念与作风。

　　把服务窗口的高度调整到办事群众舒适的位置并不难，关键是看相关部门是不是真的高度重视，为民宗旨牢不牢、服务意识强不强、百姓情怀深不深、主动担当有没有。

　　“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”优化窗口服务，要有“用户思维”，注重“用户体验”。推进设施便民，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲踮趴式”柜台，乃题中应有之义。

　　特别值得注意的是，优化窗口服务，杜绝“蹲踮趴式”柜台只是外在的变化，服务理念的转变、办事效率的提升、服务质量的优化更为根本。以敬民之心行简政之道，将曾经的“门难进、脸难看、话难听、事难办”彻底扭转为“门好进、脸好看、话好听、事好办”，是办事群众最期待的。