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会员注册近日，人社部专门作出部署，在系统行风建设中，聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面，开展专项提升行动。其中，在优化服务设施方面，要求推进设施便民，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建窗口设施中不得设置隔离玻璃。本期“廉议汇”就此话题邀请3位嘉宾进行讨论。
陈广江（山东德州 媒体人）：自从两年前电视剧《人民的名义》播出后，蹲式、踮式、趴式、跪式等各种折磨人的服务窗口在多地被纷纷曝光，老百姓对这种不人性化、服务质量差的做法意见很大。
其实坦率地讲，只要办事态度好、效率高，其他问题并不是太大的事。但问题是，那些“蹲踮趴式”柜台的存在，恰恰反映了某些工作人员的思想观念和工作作风存在问题，根本没有把为人民服务、让群众满意放在心上，怎么可能办事态度好、服务效率高？因此，要旗帜鲜明地向“蹲踮趴式”柜台说不，向纯属多余的隔离玻璃说不，向各类影响政务服务形象的行为说不。
王军荣（浙江温岭 教师）：老百姓到服务窗口办事，最怕的有两点：其一，工作人员的恶劣态度，或是“脸难看”；其二，遇到“蹲踮趴式”柜台，办事的过程中极其难受。
之所以会出现“蹲踮趴式”柜台，表面上是缺乏规范标准或硬性要求，实质上是缺乏民本意识，在设计服务窗口时，压根就没有考虑到前来办事的老百姓会有什么感受。对于老百姓办事过程中感受到的难受、别扭，一些工作人员明明看在眼中，但却没有“疼”在心上，也就没有什么触动。现在服务窗口有了规范，明确要求杜绝“蹲踮趴式”柜台，这既是将老百姓摆在了平等的位置上，也使工作人员回归服务角色。但要真正消除各种有形无形的“蹲踮趴式”柜台，不只是发发文件、动动嘴皮子那么简单，还要加强监督问责，确保存在相关问题就要整改到位。
李振忠（山东青岛 自由撰稿人）：窗口单位要优化服务、精简流程，类似的口号已提了若干年，但为什么往往旧病复发、积重难返呢？说到底还是因为监管不到位、整改不彻底，窗口单位没有站在办事群众的角度看问题。
只有当窗口单位领导干部换位思考，切身感受办事群众面对“蹲踮趴式”柜台时的憋屈之后，才能从根本上找到病穴，找准治理整改的痛点。否则，总是老生常谈于“自己找”却视而不见，“上级点”却点不到痛处，一阵风后，问题依旧。这须引起我们的高度重视。
（整理：清如许）