王建国：怎样用六维管理做有效领导者

    北京大学光华管理学院教授 
    六维管理是我16年来独立研究的，以文化管理为核心的管理创新理论。六维管理理论是在扬弃西方管理理论的基础上，融入东方的管理经验和智慧，总结提炼当代管理的实践，用创新的观念和思维建立起来的一门区别于西方管理的新管理学。本书将由北大出版社出版，这里做一个提要概述。
    现代西方管理学以战略管理为核心，主要研究计划、组织、领导和控制四大基本管理职能，它是关于科学和策略管理的学问，而文化、信息、艺术、权变和整合管理则被放在次要和忽略的位置，虽然他们也提出了科学管理之外的因素，但在西方的管理学框架里只点到为止。六维管理，除科学管理之外，还包括文化管理、信息管理、艺术管理、权变管理和整合管理。
    组织文化，是组织的灵魂。文化管理是要保证组织做正确的事，它为组织确立一套做事的行为价值标准，以此判别哪些事是应该做的，哪些事是不应该做的；哪些事是第一重要的，哪些事是第二、第三重要的。组织的文化即组织的个性，不同的文化形成组织不同的志向、动力、追求、激情和凝聚力，它在企业管理中居于核心地位。例如，沃尔沃、奔驰和丰田三家汽车制造商的制造技术难分高下，但企业文化各不相同。沃尔沃把安全放在第一位，奔驰把豪华放在第一位，丰田则把省油放在第一位。不同的文化价值观决定了它们不同的追求和不同的资源优化配置顺序，由此形成不同的产品个性和核心竞争力，树立组织鲜明的个性形象。可以说，它们产品的品牌垄断力或卖点主要来自文化个性而不是技术优势，因为它们各自的技术优势和产品个性是追求个性文化的结果而不是原因。文化管理执行力的关键在于文化的制度化，即把企业的核心价值理念变成不得不执行的制度约束和氛围营造。
    信息是事物存在状态的确定性标识。信息管理的核心是了解事物的确定性程度，力求做真实可靠的事。事物确定性程度的信息是科学决策的依据，准确可靠的信息是科学决策的前提。没有信息，做事就是盲目的。盲目地做事，天大的本事也是白搭。完全信息叫做确定，完全没有信息叫做不确定，部分信息叫做风险。完全的决策能力叫完全理性，没有决策能力叫非理性，不完全决策能力叫有限理性。人们的常态决策能力是有限理性，人们拥有的常态信息量是风险信息，因此，常态决策只可能是用风险信息依据做出有限理性的决策，决策的常态效果只可能是满意决策，即正确决策的一定概率，而不可能是完美决策，即百分之百的确定正确。追求完美决策的结果只可能得不偿失。关键决定成败，细节成就完美，但越接近完美，其追加成本越高，追加收益越低，越得不偿失。追求细节就是追求完美，必定得不偿失。细节决定成败是错误的观念。
    知识包括科学和技术，科学解释问题，技术解决问题。凡是解释和解决问题的正确方法都是知识，知识告诉我们用正确的方法做事。知识管理强调如何保证组织用正确的方法做事，当代西方管理强调知识和理性，它以计划管理为核心，随之以组织、领导和控制管理，形成西方现代管理的四大职能。策略、制度、流程和技巧等管理手段都属于知识管理的范畴。知识管理追求效率，它以文化和信息为前提，以理性、普遍性和客观性为基础。也就是说，在事情本身是错误的、不确定的、没有普遍性的情况下，在决策者主观非理性的情况下，知识管理没有用武之地。由于知识具有普遍性、通用性和可学性，所以知识管理不可能长期保持垄断，创新是保持知识管理领先地位的唯一途径。知识管理的最高境界就是“累死”制度，一切重复的，有规律可循的管理活动，都用制度去规范，通过制度去管理。在六维管理中，知识管理这个维度与现代西方管理中的计划、组织和流程管理完全一致，但把领导职能放到了艺术管理，控制职能放到了权变管理。
    坚持组织的个性叫做有文化，包容组织成员的个性需求，发挥组织成员的个性生产力叫做有艺术。艺术管理就是要保证组织个性变通的做事，它要求因人而异，对象变通的沟通、激励、和领导，用人性、自然、简单、和谐的方法满足个性需求，有效激励下属努力工作。人性有理性和共性的一面，又有非理性和个性的一面；前者用科学管理有效，后者用艺术管理有效。一旦管理失去对被管理者的非理性和个性的敏感，它就不能用特殊的方法激励和领导特殊的人群。艺术管理的关键是通过沟通充分了解下属的个性兴趣和个性需求，设计可选择的激励方案以满足不同的个性群体，用匹配个性需求的管理风格包容性领导，使每个下属都能充分发挥个性生产力，达到“累死”别人，别人还倍感自我实现和自尊的效果。艺术管理的境界是人性、自然、简单、和谐，如果运用得当，就会产生美感和取得奇效。
    权变管理是要能随环境的变化，权衡变化的利弊，调整管理的方法，变通地做事，以适应新环境。文化、信息、知识和艺术都是随着时空和情境的变化而变化的。如果环境变化了却不知道变通，文化、信息、知识和艺术就会成为僵化无用的东西。环境会改变文化，改变人的价值判断，过去正确的事情现在可能是错误的。知识会随时空变换而陈旧，信息也会随环境而变化。同样，环境变化也会改变艺术的标准和方法。例如，在静态的环境下，刻舟求剑是可以求剑的正确方法，但在动态的环境下，它就是错误的方法。如果环境变了，管理的方法不调整，就叫僵化。管理的原则是要做正确的事，可靠的事和用正确的方法做事，但事情正确、事情可靠和做事的方法正确是有条件的，这些条件就是对象和环境。对象变通是艺术，环境变通是权变。环境条件包括时间、空间、事物和情景的变化。在权变管理中，信息分类搜集发现环境变化和信息组合分析构成战略问题，然后逐一找出解决战略问题的方案，叫战略管理。对偏离计划轨道的行为进行修正，使其回到计划轨道叫控制管理。权变分为应变、预变、改变和突破四类，西方权变管理理论主要研究应变问题。《易经》是权变管理的圣经。
    整合管理就是整合资源，相互配合，统筹兼顾，协同一致，达到整体效果最大化的管理。具体到六维管理，整合管理是指通过对文化、信息、知识、艺术和权变协同一致的管理，以达到整体执行力的最大化。整体执行力是一个整体而非单维概念，五个维度执行力之间的关系类似于木桶原理（木桶的容量由最短的那块木板决定），其中任何一种执行力的缺失都可能导致整体执行力大打折扣甚至全部丧失。没有文化执行力，难以保证做正确的事情，其他四种执行力就可能失去意义；没有信息执行力，意味着决策失去了信息依据，此时的知识执行力等于零，而文化、艺术和权变执行力则会大打折扣；没有知识执行力，意味着用错误的方法做事，其他执行力就会失去效率基础；没有艺术执行力，意味着不能因人而异地有效激励和领导人们积极工作，其他执行力必会事倍功半；没有权变执行力，意味着做事僵化教条，这就大大增加了其他执行力失败的几率。由此可见，管理的整体执行力是五种执行力平衡、协调和一致发展的综合结果。
    在六维管理中，文化、信息和知识管理是组织管理的三大原则，是管理的体；艺术、权变和整合是组织管理的三大条件，是管理的用。这六个维度缺一维不可，多一维多余，它们既是必要的又是充分的，既是完备的又是自洽的，由此构成一个管理逻辑的整体。
    为什么要用六维管理理论改造西方管理学？因为西方管理学具有很大的片面性。西方人崇尚理性和科学，他们把管理的核心主要归结为科学和战略，归结为做事的正确方法。我们知道，科学是抽象的学问，它只有在具有理性的，共性的和客观性的地方才能使用，在非理性的，不具有共性和客观性的地方不宜使用。管理确实存在理性、共性和客观性，但更多的时候是非理性、特殊性和个性。所以管理在更多的情况下是文化、艺术、信息和权变的管理。
    管理中科学的部分可以适用于任何地方，但文化、艺术，信息和权变的部分只能因时因地制宜，也就是说，科学和战略管理的作用受到文化、艺术，信息和环境的约束。只用正确的方法是做不好管理办不好事情的，比用正确方法做事更重要的是事情本身的正确性和可靠性，同样，做事的权变性和艺术性也很重要。可以说，没有文化，知识有害；没有信息，知识为零；没有权变，知识僵化；没有艺术，知识丑陋；没有整合执行，纸上谈兵。所以，我们需要一个新的管理学的框架，它不仅包含管理的共性而且能够融合和处理中西方的管理个性，以此来克服我们管理中的洋腔洋调、古香古色(或者说食洋不化和食古不化)、重视战略和轻视文化的有害倾向。