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贵公司用什么财务指标来衡量门店经理的业绩呢？
这点很有意思，我们改变了衡量门店经理的财务指标。如果他们做得好，可以得到金钱奖励和非金钱奖励，金钱奖励的指标是销售额和利润。我们改变了权重分配，现在更加看重利润，在当前环境下支出控制极其重要，猜猜怎么——他们全都在专注于支出控制。门店经理们明白，这会影响到他们的收入。因此，从支出控制的角度看，我们在整个公司范围内都取得了惊人的成绩。你知道，改变薪酬方式可以改变人的行为。
雇员自由选择法案（Employee Free Choice Act），即大家通称的“查卡”（card check），对家得宝而言是个巨大的问题，因为你们有 30 万非工会雇员。您现在对它的担心是不是比六个月前小了？
我们担心它，是因为我们认为它根本就是错误的。它已经有所改变（在最近一个版本中，一个关键条款有所放松），我们认为这是一个很好的消息。不过，我们仍然认为它是错误的。
您对它有什么期待吗？
没有，不过我想告诉你我们的应对计划。我们将在门店采取正确的措施。我们找门店同事谈话，问他们为什么想要加入工会，猜猜我们发现了什么？实际上，根本不是因为我们支付的工资不高，而是因为他们与老板的关系。因此，对我们而言，最重要的是，要确保我们的门店经理在同事不带围裙时也能叫出他们的名字，并了解一些他们的情况——以构建那种人际联系——门店内部的大家庭，它将使得无论发生什么，都不再需要任何的组织活动。
财务机构的高层传统上都以男性为主，《财富》美国 500 强企业中女性首席财务官很少。您能担任这一职务的秘诀是什么？
秘诀就是保证身边的人都非常优秀。现在我非常幸运。我相信自己拥有美国公司中最好的财务团队。跟他们一起，我们一向都能表现卓越。
从最近两、三年的经历中，关于领导力方面您学到了什么？
我学到了很多东西。我懂得了成功真的要依靠团队的力量，以及齐心协力的重要性。你必须打破藩篱，尤其是在当前环境下。我们唯一的敌人是总部在北卡罗来纳州的那家公司（劳氏公司）。我们需要联合成为一个团队，我们在这方面取得了巨大的进步。我懂得了你必须有幽默感。我们经历了一些灰暗的时光，如果能抛出一个笑话或者笑上一分钟，真的能帮上大忙。非常重要的一点是，你能够自嘲说：好吧，我失败了，不过没关系。然后，爬起来继续前进。还有，永远不能对客户掉以轻心。一切成败最终都取决于客户。你越是能够抽出时间走出办公室与客户交谈，结果就会越好。
译者：郑欢
企业高层访谈系列（The C-Suite Series） 是由《财富》自由高级编辑杰弗里·科尔文对企业高层管理人员进行的最新一档访谈节目。您可以登录 fortune.com/csuite 收看本期访谈的视频片断，还可以访问科尔文的其他访谈，包括对以下各位的访谈：嘉信理财首席执行官查尔斯·施瓦布（Charles Schwab），雷富礼（A.G. Lafley，宝洁公司）和杰夫·伊梅尔特（Jeff Immelt，通用电气）的首席执行官梦之队，雪佛龙（Chevron）首席执行官戴维·奥莱利（David O'Reilly），克莱斯勒和家得宝前首席执行官鲍伯·纳德利（Bob Nardelli），花旗银行首席财务官萨莉·克劳切克（Sallie Krawcheck），以及许多其他人。