问:能否用一个例子说明SAP解决方案如何帮助企业客户实现更大价值?
答:青岛赛轮股份有限公司的案例非常典型。青岛赛轮的轮胎产量占中国子午轮胎总产量的 20% 左右。从 2008 年开始,它也受到了经济低迷的影响,不得不调低增长预期。轮胎生产中大量应用的天然胶和合成胶,很多是石油附属产品,随油价的上涨,生产成本也大幅上涨,而轮胎的价格上涨空间却非常有限。面对新的形势,青岛赛轮采取增加投入的策略来度过这个“冬天”。在内部管理上,加大了对 IT 系统的投资,通过实施 MES(Manufacturing Execution System,即制造执行系统,指面向车间层的生产管理技术与实时信息系统─编注)和SAP的 ERP 系统,严格控制生产经营成本,提升成本核算的能力,并进行精确的产品获利能力分析。据青岛赛轮统计,MES 上线后,轮胎生产过程的第一道工序─炼胶生产线可以每年节省 80 万元。现在,它共有 9 条生产线,一年在这个工序上就可以节省 700 多万元。
问:目前,中国企业绝大部分是中小企业,SAP如何为它们提供服务?
答:中小企业是我们看重的市场。SAP在中国大概有 2,000 多家客户,其中七、八成是中小企业客户。与大企业不同,中小企业规模比较小,组织结构不复杂,所需的软件相对简单。在解决方案创新方面,SAP推出了可负担、易见效的解决方案─SAPBusiness All-in-One 快速启动版,可以在 6~8 周时间制定出行业专有业务流程并付诸运行。 2008 年 10 月 30 日,中国最大的微型、小型水泵制造商和出口商─浙江利欧股份有限公司成为我们这种产品的第一个客户。利欧股份的SAPERP 系统经过两个半月时间的快速实施,已在整个公司的所有部门成功上线。
问:从 2008 年刮起的经济风暴,对企业的经营影响比较大。我知道许多企业在控制成本时,都想压缩 IT 支持,你对此有什么看法?
答:任何一个企业在经济危机时采取应对之策,都是必需的,关键是对症下药。企业压缩成本时,要看压缩的项目是不是带来价值的地方。如果企业把产生较大价值的投资大幅缩减了,那么对企业更加不利。
前面提到的企业支持服务,有些客户问,现在经济形势不佳,是不是该压缩这块成本。其实,这正是带来更大价值的方面。企业在上任何一个系统时,软件费用只占 TCO(总所有成本)的 5%~6%,其他硬件和服务支持费用都不太高,最多的花费是运维费用,大概占到一半。企业最应做的是大幅降低运维费用。如果把这块成本降下来,效果最大。
在企业支持服务中,SAP把自己多年的经验放在另外一个软件工具,随服务一起提供给客户,客户可以节省一些花费。SAP还通过各种方法,帮助企业客户节省成本。客户都想少花钱,多办事,SAP理解这种需求,尽量提供更大的价值。无论是从产品功能,还是从如何提高运营效率等方面,我们都帮助客户节约费用,通过提供价值来换取客户的认同。
问:一些企业用户在购买 IT 解决方案时,对价格非常敏感,尤其是在经济形势困难时期,那么企业管理软件提供商能否提供低价的解决方案?
答:与汽车、家电、微电子行业相比,软件行业在中国发展比较慢。原因很多,这个行业的发展要靠软件提供商、企业客户方和中间方三方共同努力,共同承担责任,整个行业才能良性发展。
我也听到有的企业总裁质疑软件就是一张光盘,为什么卖得那么贵。他们如果真正了解管理软件能给企业带来的价值,能给企业优化管理流程和提高效率,就不会过分考虑价格因素。软件行业的发展需要持续的研发投入,如果价格太低,软件企业就没有财力在研发上加大投入,会严重影响整个行业的发展。像SAP(全球)一年研发投入就有十多亿美元,相当于整个营业收入的 10%,而一般 IT 企业研发投入约是 5%。这么大的投入,就是为了保证持续为客户提供更大的价值。如果只是低价,会使整个行业陷入恶性循环。
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SAP中国区总裁张烈生(摄影:Mark Leong)
问:2009 年,你们在中国有什么具体计划?
答:进入 2009 年,国际金融危机的影响仍在快速扩散和蔓延。对任何公司来说,2009 年全新的经济和商业环境都极具挑战性。但我们从中也看到了机遇。特别是中国政府推出了一系列扩大内需的政策措施,并提出“十大产业振兴计划”。同时,许多SAP的大客户在未来的一年里仍然致力于实现部署战略性系统的目标。
SAP有 37 年帮助企业转变为“最佳经营企业”的历史,未来发展空间很大,尤其在中国这么一个新兴国家。我们需要不断加强投入。此外,SAP在中国建立了研究院,是公司的全球 8 大研究院之一;还在中国建立了企业支持服务中心,也是公司的全球 5 大企业支持服务中心之一。中国已成为SAP全球研发支持平台。今后,我们将在整个生态链建设方面下工夫,包括跟中国大学合作培养更多的SAP技术人才。
SAP公司
总部:德国沃尔多夫市
SAP公司成立于 1972 年,是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。SAP为超过 25 个行业的不同规模的公司提供商务软件解决方案和咨询服务,以帮助它们成为最佳运营企业。目前,SAP在全球 120 多个国家(或地区)拥有 82,000 个用户。各行各业不同规模的优秀成功企业,包括财富 500 强 80% 以上的企业,都正在从SAP的管理方案中获益。
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