管理答疑

    从 3 月份开始，编辑部针对读者提出的涉及管理方面的问题，邀请有关专家予以解答。读者如有建议或者有意参与，请通过 zzh@cci.com.hk 与栏目编辑联系。本期的主持人刘持金是国内知名的管理专家，曾任多家跨国公司高级管理人员，现任泛太平洋管理研究中心董事长兼 CEO

    问: 我是国资委下属一家大型国有企业的人力资源总监，非常赞赏国资委在全球范围招聘高管的做法，但同时也担心空降兵“水土不服”，请问怎样才能保障人岗匹配？

    答: 要想确保空降兵服水土，确保人岗匹配，我建议你关注以下几点:

    第一，你所在公司必须及早进行岗位说明书梳理和岗位评估工作，这样才能建立一套科学的岗位设置，才能知道每个岗位需要具备哪些能力的人才。所以你必须针对招聘岗位的岗位说明书，依照岗位要求的职责概述、工作关系图、主要工作职责及相应的权限、能力要件、关键业绩指标（KPI）、以及任职资格进行人才筛选，做好第一轮把关，这样也能有效避免“因人设岗”。

    第二，你应当使用一些人力资源测评工具，对候选者的能力和素质进行测评，为决策参考所用。以泛太平洋管理研究中心针对大中型企业设计开发的测评工具为例，它包括基本素质、领导力、专业技能和 360 度反馈四大模块，共计 800 余道测试题，能够对应聘者进行全方位多维度的测试和评估。为了确保评估的准确 ，我们不仅使用 360 度反馈，而且引进了国际上通行的“认知面谈（CIDS 面谈）”。所谓认知面谈，一方面是我们的专家根据应聘者测评结果中出现的某些值得　蒙　　　菪　　妊B进行深度访谈，另一方面则要求应聘者自行推荐一个最为了解其的人员，比如配偶、好友等，对其进行“肖像描绘”。这样，基于测评结果，同时综合这两个维度的分析，企业可以对应聘者的综合素质和能力大致做到八九不离十。

    第三，你必须牢记“合适的人才才是最好的人才”这一观点。现实中，企业往往陷入“一流人才才是最佳人选”的误区，片面哄抢一流人才，却忽视了一流人才和企业或者部门发展目标、组织氛围、人才结构等因素之间是否匹配，经常出现一流人才来也匆匆，去也匆匆的情况。因此，你必须切实选择企业真正急需的人才，而不是盲目追求一流人才。

    此外，要想使得空降兵安全着陆，融职计划也是不可或缺的一环。招聘岗位的上级和人力资源部在此必须发挥导师的作用，定期和他进行工作交流和疑难解答。通过这种方式，既可以获知他的工作感受和难题所在，同时也可以及时提供指导和帮助，真正实现有机融合和成长。

    问: 我是国内一家大型家电生产企业的营销副总，所生产的产品是中国最有影响力的品牌之一。但是近期我公司的品牌影响力大大降低，影响了公司的销售收入。请问怎样才能及时知晓品牌影响力是否下降，而不至于措手不及？

    答: 你面临的这个问题实际上是国内企业普遍较为忽视的环节，唯有确立“品牌战略维护”的观念和机制，企业才能及时监控自有品牌是否健康并采取相应举措。

    我建议你从以下方面入手:

    首先，组建品牌战略维护管理委员会，从上至下灌输和强化品牌战略维护的理念。所谓品牌战略维护，是指企业采取各种行 和举措不断强化品牌的核心内涵，确保其没有衰退或者变质。要想使得这一理念成为企业 DNA 的组成部分，品牌战略维护管理委员会这一载体不可或 。它的成员应当包括公司的最高管理层（一把手工程）、品牌推广和公关专业人员（品牌的日常维护）、新闻发言人、品质保证人员（把握生产环节）、销售人员（把握流通环节）、销售热线客户服务人员（及时解决客户疑难和投诉）等。以新闻发言人为例，他专项负责与外界特别是新闻媒体沟通，及时、准确、口径一致地把品牌的相关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。

    其次，建立高度灵敏、准确的信息 测系统，及时 控四大关键指标。第一，品牌知名度。它反映品牌被消费者知晓的程度。你应当至少每季度或者半年进行一次品牌知名度（包括无提示第一提及知名度、提示前知名度、提示后知名度）的调查，特别是和竞争对手相比较，这样才知道孰强孰弱。第二，品牌重量，它代表市场占有率和市场影响力。通常将“品牌最常使用率”（提示后知名度×品牌引力×产品引力）作为市场占有率的 略估计，它可以反映各品牌在市场上的相对位置。第三，品牌忠诚度。这一指标可以从以下四个指标进行度量: 重复 买率（过去特定时段内 买某一品牌产品一次以上的人口数/总样本数×100%）、最常使用的品牌 BUMO（过去特定时段内最常使用某品牌产品的人口数/总样本数×100%）、品牌总体的品牌需求份额（该品牌的市场销售总额/该品类所有品牌的市场销售总额×100%）、消费者个体的品牌需求份额（该消费者对该品牌的 买总额/该消费者对该品类所有品牌的 买总额×100%）。你必须至少每年一次对这些指标进行调查，收集相关信息并加以分析、研究和处理，找出薄弱环节，及时采取必要措施予以纠正，这样才能从根本上减少乃至消除发生品牌危机的诱因。