陈南翔：保险信息化建设中四大问题解析(6月22日)

    企业信息化建设的根本目的是改造传统产业，不断提高企业的创造能力、经营能力、管理能力和竞争能力。近年来，随着信息技术的飞速发展，信息技术已从单纯服务运用于业务转变为综合服务运用于业务和管理的各个方面，信息化建设带来的经济效益日益显现。云南省保险业各公司稳步推进核心运营系统平台的改造、数据大集中、客户服务系统平台建设、信息安全保障体系建设等工作，业务自动化的处理水平和管理能力进一步提高，创新能力进一步增强，服务质量进一步改进。信息化应用水平的进步大大提高了保险业的整体竞争能力和现代化水平，保险信息化取得了显著成绩。
    各公司信息化建设现状
    云南保险业各公司领导高度重视信息化建设工作，并将其作为公司发展战略中的重点。
    各分公司目前都已建成并开通了总公司－省分公司－州市中心支公司的三级网络，人保、人寿的各县支公司也都实现了联网，形成覆盖全国的广域网络。云南省各分公司与总公司联网采用的是２M的帧中继或SDH数字电路，省分公司与州市中心支公司连接普遍采用２M帧中继，人保、人寿州市中心公司与县支公司之间联网大多数采用128K或64K帧中继，部分业务量较少的县支公司，出于降低网络运行成本考虑采用了8K帧中继，导致网络速度极慢，办公自动化系统和部分MIS系统无法正常使用。各公司的计算机上Internet普遍采用代理服务器的形式，并有严格的管理规定，配有较为先进的防火墙软硬件，确保了公司的网络安全，如人保采用了天网硬件防火墙和诺顿网络版，平安人寿采用了塞门铁克网络版等。
    部分中支公司及以下机构存在计算机设备不足、现有设备老化、运算速度慢的现象，随着公司管理工作信息化程度越来越高，这种设备与现有工作需求不相适应的矛盾也越来越突出。如人寿临沧中心支公司整个业务处理中心没有一台五成新的PC，老化情况非常严重，其下属有三个县的营销服务部都没有PC，只有非常陈旧的业务处理终端。一方面无法全面推行办公自动化系统，另一方面也影响到业务及财务系统的处理速度。
    为适应保险业创新和发展的需要，各保险分公司加快了业务运营系统平台的改造和优化的步伐，一方面各总公司全面上收了公司开发核心系统的权限，大力推进业务平台的统一化，消除各地区各自为政，系统平台不一致的现象；另一方面不断加强业务系统的标准化，促进业务系统间的信息共享和联机处理，消除业务管理“各自为政”，各业务系统互不支持、信息割裂、信息不能共享的现象。目前，人保、平安、太保等绝大部分公司已经实现系统平台的全国统一，系统间的信息共享和联机处理等取得了一定成绩，人寿也已经在全国绝大部分地区实现了业务系统的统一，并按规划实施新核心业务系统的开发。
    数据大集中是管理层及时全面掌握公司经营状况，加强风险预警和管理的重要途径，有利于降低企业成本和风险、提高盈利能力，有利于促进公司对数据资产的充分利用，进行科学决策。目前，保险业的数据集中工作正在紧锣密鼓的进行着。平安、泰康、新华等分公司已经完成了业务、财务数据的全国集中；人保、太保等公司实现了数据的省级集中；人寿公司完成了数据的省级物理集中，一些在滇新设立的保险分公司如：华泰、大地、安邦、太平保险等成立之初就采用了集中管理的方式。此外，部分保险公司在数据集中的同时，也加强了对数据质量的控制和数据资产的利用，开始着手数据清理，建立基于“海量数据”的客户分析系统、风险管理系统等。
    当前信息化建设存在的问题
    首先，部分基层公司工作人员（主要是信息录入人员）的责任心不强，常常为了省事而草率输单，产生大量垃圾数据，部分公司存在数据质量问题。
    其次，部分员工对各个运用系统的操作流程生疏，不是自己主动去适应计算机的操作规范，而是用传统的业务流程来对待计算机系统的处理流程，人为造成信息失真问题。
    再次，一些分公司对基层公司的信息化建设投入不够，导致部分基层公司网络速度慢、设备老化、盗版软件使用时有发生，与现有管理工作信息化不相适应，不能满足工作需求。
    最后，部分公司信息化建设规划性不强，致使业务、财务系统独立开来，且业务系统之间相互不对接，形成多个“信息孤岛”。削弱了信息化处理的效率优势，降低了数据资产的质量。
    未来信息化建设工作的设想
    保障系统运行、规范处理流程、提高数据质量、加强数据利用已成为各公司信息技术部门工作人员的共识。即在继续保障各业务处理系统稳定、高效运行的基础上，积极与业务部门协调、配合，从规范处理流程、加强培训和管控入手，逐步提高基础数据的真实性、完整性、一致性和可用性，配合总公司做好系统开发前的运用需求调研工作，进一步开发、完善数据的查询、统计、分析功能，充分利用宝贵的数据资源，为业务发展、经营管理提供可靠的支持。要达到以上目标，应做到：
    加强信息化和保险业务培训。无论对各级领导、信息技术人员还是其它系统用户来说，培训工作都是必不可少的。在实际工作中，有些领导和业务人员对计算机知识鲜为了解，而信息技术人员又对业务知识不太熟悉，因此，只有针对性地开展培训工作，使保险业务和信息技术结合起来，才能使全体员工在信息化建设过程中配合更密切，共同提高信息化建设实施效果。
    加大信息化建设投入。公司的管理者要提高参与企业现代化管理的意识，重视信息技术在企业中的广泛运用，对信息化工作要关心、支持和鼓励，加大对信息化的投入，促使信息化建设工作顺利进行。
    抓好信息安全工作。保险信息系统已经被国家列为重要信息系统，要从加快保险业发展、做大做强保险业的高度，加大人力、物力、财力的投入，不断推动保险信息化建设的发展。在推进保险信息化的过程中，要坚持信息安全建设与信息化建设同步规划的方针，强调保险信息安全保障工作的重要性和长期性，确保信息安全的投入，逐步建立完善的信息安全保障体系，实现信息安全保障与信息化建设同步和协调发展。
    完善保险非现场监管系统。一是抓紧建立保险诚信数据库，使其作为非现场监管的重要组成部分。保险监管部门实时了解各保险公司的诚信状况、客户满意度、信访投诉等信息，以此促进保险公司加强员工职业道德教育，改善服务，树立良好的社会品牌。二是加紧建立各公司共享的代理人信息平台，将有违规记录的代理人纳入“黑名单”，净化代理人队伍，维护广大被保险人的合法权益。三是建立保险公司高管管理系统，保险监管部门及时掌握保险公司高级管理人员的流动、诚信等情况。