夏五星：对新保险公司管理的几点思考(1月14日)

    近几年来，随着中国保险业的不断改革发展，新的保险主体及其分支机构层出不穷，如何在飞速发展的同时做到有效管理，一直是这些新保险公司面临的严肃课题，特别是对于短短几年已具有全国大公司规模的新保险公司来说更富有挑战性。现笔者主要就新保险公司的管理人员方面，谨对新保险公司的管理作以下几点思考。
    一、“激情”与“理智”相结合。当前许多新保险公司高呼跨入大公司，令人激情澎湃。但在高速发展的背后，更需要理智面对一些问题，如队伍的理念有待进一步磨合；地区之间发展仍不平衡；特别是某些基层机构的管控比较令人担忧，因为大多数公司在设立基层机构时，往往是先物色一个负责人，再成立机构，而对这个人主要考虑的是他的人脉关系和以往业绩情况，而未有效从道德修养、管理才能等方面进行综合考察，开业一两年后，如果负责人的综合素质上不去，业务规模就难以提升，管理漏洞和监管风险也会相应出现。新保险公司务必要保持清醒的头脑，居安思危，认真研究对策。    
    二、“屁股”与“脑袋”相分离。 新保险公司渐渐变大， 要防止“屁股决定脑袋” 的本位主义出现，特别是针对业务的发展上，上下级部门间要有“屁股”与“脑袋”相分离的思维方式，上级部门制定方案时需考虑落实时的可行性及特殊性，下级部门在执行方案时须理解制定时的普遍性及前瞻性，以免上级部门指责下级部门执行力不到位而下级部门又埋怨上级部门是瞎指挥。公司员工之间也要倡导有“屁股”与“脑袋”相分离的思维方式，不能光站在自己的角度看问题，要以换位思考的方式对待他人，以“己所不欲，勿施于人”的朴实思想，奠定团队合作的牢固基石；特别是对于团队的管理者来说，要率先垂范，以身作则，要尽最大努力去提高员工的满意度，因为客户的满意是通过员工来实现的，而要提高员工的满意度，就需经常调查了解员工的满意度，同时对员工的不满意需要区分两种情况：合理的和不合理的，对不合理的不满意必须进行批评教育和帮助；对合理的不满意则要表示理解和逐步给予满足。
    三、“人情”与“人性”相区别。目前许多新保险公司有相当一部分基层机构处在“无政府”状态，有些是有章不循，有些根本就是无章可循，一天到晚讲的是难兄难弟、哥们义气，表面上装的是人性，骨子里面其实是人情，甚至有的管理人员用自己的权力和职务上的便利来营造小圈子，致力于人情投资，习惯性的排除与他人接触的机会，不能够敞开心胸与他人沟通。殊不知“君子周而不比，小人比而不周”。因此，公司上下需要大力宣导并实施有区别于人情管理的人性管理,在建立并遵守制度约束的硬性管理前提下,才能辅之以情感的软性管理，使员工人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，宽严相济、赏罚分明。国内有一位企业家说得好“对好的员工需要宽，对差的员工需要严。如果失去好的员工，是管理者的失职；如果留下差的员工，同样也是管理者的极大错误”。
    四、“能力”与“魅力”相统一。新保险公司的大力发展迫切需要一批能力与之相匹配的管理者。而对于公司正在培养的管理者特别是年轻管理者来说，应该树立“能力优于学历，业绩优于资历”的观念，不仅要提高管理能力，更要注重人格魅力的修炼。多到基层去锻炼，在那儿“择其善者而从之，择其不善而改之”，培养自己的工作能力，历练“人不知而不愠”的淡定心态，努力克服急功近利的浮躁。古语说得好“骥不称其力，而称其德也”，千里马最可称道的是它的优良品德，而不仅仅是它的能力，那么管理者必须拥有这种“德”，才能真正做到“能力”与“魅力”相统一，才能凝聚人心，带领团队，实现目标。
    新保险公司的管理，管理人才起到决定作用。新保险公司要充分运用自己人才发展空间较大的优势，不拘一格践行“你有多大能力就给你多大舞台”的人才观，使加入的人才真正做到与公司共同发展、一起成长，达到 “人企合一”的境界！(作者单位：中国大地财产保险股份有限公司)