孙海洋：保险企业的管理创新(9月11日)

    从物本管理走向人本管理
    感情管理。现代保险企业的管理者，必须善于运用各种鼓励手段联络感情，满足员工的社会心理需要，以调动员工的积极性和创造性。首先，要使员工真正地感觉到自己是重要的，保险企业领导不论是在制定计划还是在日常的交往中，都必须发自内心地记住这一要义，并且要把这一要义处处体现在行动上。其次，要认真倾听员工的意见。要理解别人就必须通过接触、交谈，这就要求管理者主动去接近员工，与他们交谈。最后，对每一位员工都要真诚相待、信而不疑。
    民主管理。民主管理的核心是让员工参与管理，这也被称作“全员参与”。在现代科学管理中，管理者与被管理者之间的界限正在模糊，越来越多的被管理者参与管理，管理已不再是少数专职管理者的事，一种新型的管理模式——全员参与正在兴起。
    自主管理。这种管理方式主要是员工根据保险企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施提纲、实现目标，即所谓“自己管理自己”。它是民主管理的进一步发展，把员工的个人意志与保险企业的统一意志结合起来，从而使每个员工自觉自愿地积极为保险企业做贡献。
    从信息管理走向知识管理
    设立知识主管。西方国家一些大公司为尽快获得、掌握和保存最有价值的知识，专门设立了一批新式高级经理职务，即“知识主管”或者“智力资本主管”。这些人给公司提供的不仅仅是数据，而是经过提炼和创造的智力资本。知识主管必须能够把结构化的外在知识与直觉相结合，从而感知组织文化和行为中的隐性知识，保证将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。
    建立知识共享机制。许多保险企业都建起了保险企业内部网，使用了notes或自行开发了基于notes的办公管理系统。信息技术尤其是群体技术、电子邮件、网络为知识共享的实现提供了技术支撑。信息技术的发展使得知识的收集、整理、分析有了更强大的技术手段，全球范围迅捷的知识共享也成为可能。
    从战术管理走向战略管理
    建立保险企业总体战略。包括：公司的宗旨、性质，保险企业的业务领域，保险企业的发展建设与规模，保险企业发展方向等等事关保险企业命运的战略。
    战略目标管理是战略管理的核心。经理人员必须将战略的重点集中到目标管理上去，只有把住主线才会把握全局的变化。即从空间上把握战略的目标管理，必须将目标管理程序把握于胸，胸有成竹才能运筹帷幄。方向、方案、方法、评价是战略管理的有机四部曲。即从时间上把握战略目标的管理。
    从垂直管理走向水平管理
    随着知识的网络化，传统的组织结构已不适应时代的发展，知识经济的管理更注重人的作用和人际沟通，保险企业经营实行网络化，组织结构更依赖小组和团队的活动。管理层次大为减少，一种新型的组织结构正在形成——学习型组织。
    “学习型组织”是二十一世纪组织存在的一种重要形式，传统组织是以制度、目标、任务、机制建设等等要素形成的管理组织，而信息时代的出现，大的保险企业集团与跨国公司的出现，使保险企业组织形态逐步变迁为新的组织类型——学习型组织。简单地说，管理组织由工作型向学习型转化，以实现水平管理。传统的垂直管理力求于“管”，而学习型组织力求于“合”(合作与协和)；传统的垂直管理力求于“指令”，而学习型组织力求于“协调与指导”。传统的管理往往力求“单元突破”(如：产量、产值等)，而学习型组织力求“整体效应”。
    从硬件管理走向软件管理
    共同价值观。以往保险企业对于未来的反应似乎只是管理者的事，他们用计划书制定出来，在规定时间按规定步骤执行便可。而如今，全体员工都必须清楚保险企业未来的发展方向，保险企业的长远规划（如三年或五年规划）和近期打算（如年度目标）。对待社会、保险企业要从长远出发、从全局考虑，利用传播传媒树立起保险企业的社会价值观。
    对待保险企业内部，他们着眼于全体员工福利的增加，树立强烈的社会责任感。树立保险企业信念于员工生活哲学中，任何一个保险企业若要求得未来生存须具备坚定的信念，用激励手段内化保险企业价值观。
    对人员系统化的使用。作为管理者，他该对如何用人、评人、解雇有一系列的新理解，这将是一个全新动态的代办处资源管理系统。公司在选拔人才时，没有黄金准则，不能以何种原则去用人。适时升降有助于维持组织的代谢机制，培训也将构成职员工作内容的一部分。