基于区域经济的网上零售业发展对策研究

    摘要：截至2012年11月底，阿里巴巴集团下的淘宝网和天猫的总交易额已经突破万亿元，由此而知，网上零售业规模已经占到国民经济的一定比重，并且从网上零售交易的商品类目来看，已经几乎覆盖所有商品或服务类目。本文运用网络调查法、德尔菲法，总结出在区域经济中网上零售业在发展过程中所遇到的意识与体制问题、支撑环境问题、专业人才问题；针对所总结的问题提出相应的对策；最后，探讨性的提出未来网上零售业发展的方向。
    关键词：区域经济 网上零售 传统零售业
    引言
    电子商务的兴起，首先冲击的是传统零售业，零售业与电子商务的结合出现了网上零售业，传统零售业也由此开始了一场数字化革命。电子商务的兴起对传统批发商、零售商、代理商在市场中的地位产生了重大的影响，并引发了由此演进而来的以“网上商店”为标志的第四次零售革命。电子商务已经成为现代商业的发展趋势，而网上零售已经成为电子商务发展的重要组成部分。电子商务虽然具有无地域性的特点，但是网上零售业的发展必须结合区域经济，以区域经济的发展为支撑点。
    1、区域经济中网上零售业所面临的问题
    1.1意识与体制问题
    对于网上零售业的主体，从性质上可以分为三类：厂家、批发商、网上创业者。因这三种类型在不同的历史条件与经济条件下形成，分别存在着不同的意识与体制问题，正是这种意识与体制问题，严重影响着区域经济中网上零售商的数量与规模问题。
    在区域经济发展的推动下，我国各地的工、商业产业格局已经逐渐形成，并在一定程度上形成规模经济、逐步发展为产业集群。但是，由于地方保护政策、产业性质、企业文化等方面的影响，这些企业更多的是依赖传统渠道进行销售。由于其独特的历史形成条件，地方企业大多起源于作坊式生产，伴随着传统市场需求的增大，企业逐渐形成规模，但其销售渠道更多的是依赖于传统经销商。在企业文化方面，抢占传统市场的理念早已根深蒂固。即便企业从领导决策层重视网络渠道，但是其传统的部门架构，业务流程同样制约网上零售业务的开展。因此，要从领导决策层重视程度、构建电子商务部门、业务流程再造等方面进行重点改革。
    对于传统市场中的批发商，虽然已受到了网络市场对传统市场强大的冲击，但其所经营的货源大多来源于厂家，有相当一部分批发商因为厂家的限制性政策，明确拒绝在网上开展零售业务。有些批发商虽有意向在开展网上零售业务，但是缺乏相应政策性的指导，人力资源的配套支持。
    在写字楼或社区中，存在着一定数量的网上创业者，他们从厂家或者传统批发市场直接进货，开展网上零售业务，虽然可以赚取一定的利润。从货源的机制讲，他们受制于供货商，并不具备价格优势，从规模上讲，普遍规模较小。在网上零售创业的经营范畴上，大多局限于时下流行的淘宝网，而无法正确的认识到B2C商城的潜在威胁，没有资金与能力进驻网上商城。
    1.2支撑环境相对滞后
    网上零售业在发展的过程中，需要获得网络、物流、融资三个方面的大力支持，但在支撑环境上，网络速度相对较慢、物流费用相对较高、融资难已经影响到了网上零售业的快速发展。
    虽然互联网接入商已经投入大量的资金建设网络基础设施，但是网络基础设施和网上零售业的发展需求之间还存在一定的差距。但是由于各种原因，这些设施还不够完善，限制了网上零售的发展，企业接入网络费用高，同样导致了企业网上零售运营成本高的问题。
    网上零售的发展需要高效率的、覆盖全国的物流体系的支持。然而邮递成本过高、效率低等原因阻碍了网上零售企业的发展。然而，我国物流企业发展起步晚，运输、仓储、配送等物流环节还没有形成统一的体系，没有形成综合性的物流系统。而完善的物流服务体系是发展网上零售的基本条件，物流配送能力限制了网上零售货物的种类、时间和成本上的优势，阻碍了网上零售发展。
    在融资环境上，单一经营模式的网上零售企业的经营者大多都是刚毕业的大学生创业者，企业固定资产少，这样也就导致了本土网上零售业融资难的问题，网上零售企业没有更多的资金，也就无法扩大经营规模，也就无法进行有效的付费推广。
    1.3专业人才相对缺乏
    在网上零售业发展的过程中，网上零售企业招聘人才难，电商专业人才招聘进企业后因所学知识相对滞后性而很难快速投入到工作中。根据2011年统计数据，全国电子商务本科院校275所，电子商务高职院校700余所，电子商务毕业生达到5万余人。在我国电子商务发展过程中，由于区域经济之间发展的不均衡，以及由于工作环境、工资待遇、发展空间等原因，相当一部分优秀毕业人才流向北京、上海、浙江、福建、广东等经济发达地区，造成了区域经济下人才发展的严重不平衡。对于网上零售业的持续健康发展，需要更多的中高端人才，这类人才往往由企业实践培养而成，但是如果需要更深层次的培养，则需要进行培训。在各个地方，针对网上零售培训的公司极少，并且不成规模，与之相关的知识讲座也为数不多，这也就在一定程度上影响了网上零售中高端人才的培养。
    2、区域经济中网上零售业发展对策
    2.1政府引导、企业转变
    在地方政府提出的政策当中，在很大程度上促进了地方电子商务的发展，但仅是鼓励支持中小企业开展电子商务，缺乏针对网上零售的扶植政策。区域经济下的中小企业才是本土网上零售业的主力军。因此，地方政府应该从以下三个方面着手，对网上零售业进行正确的引导：一、地方政府高度重视，组织专家，根据区域经济特色对网上零售业进行整体战略规划；二、出台相关政策，引导区域经济中网上零售业健康发展，建立电子商务产业园或电子商务创业大楼，吸引本土知名的网上零售商入驻，给予纯粹性网上零售创业企业资金、技术上的支持、合理安排仓储物流等配套设施；三、定期组织网上零售商大会，促进区域经济中网上零售企业之间的相互交流。
    区域经济中的网上零售商，对于有能力的生产型企业，要从两个方面抓自己的网上零售业务：一是建设属于自己企业的区域性的、专业性的网上零售平台，不要过分依赖于B2C平台和C2C平台，放眼未来，根据企业产品与服务特色，建设与运营不依赖于第三方的企业专业销售平台一网上商城；二是在已有的第三方平台上所开设的网上商店，注重创建自己的网络品牌。对于传统市场中的批发商，要注重建设多个网上零售渠道，不要将全部力量投入到淘宝网中，同时要适当拓展拍拍，易趣、当当等第三方平台的业务。对于网上零售创业者，一是创业之前，要进行市场调查，合理进行市场定位，避免进入竞争过于激烈的类目；二是组建团队，以创业团队的形式整合资源开展网上零售创业。
    2.2资源整合，共同发展
    网上零售业依赖于互联网的快速发展，网络接入提供商要为网上零售商在同成本的情况下降低网络费用，以降低网上零售商的运营成本。并且，在主要写字楼楼区或者大型的电子商务工业园区建立WIFI网络，使网上零售商可以充分利用移动网络，不限时间、地域的为客户服务。对于网上零售商相互之间，整合利用网络资源，共享网络资源。
    物流服务质量的好坏，关系到网上零售服务质量。尤其在节假日或者促销活动前后，物流系统容易处于一种瘫痪状态。为了解决这些问题，地方政府应该在每个行政区、网上零售商集中的地区建立网络化的物流周转市场，在这些市场上，进驻签约的物流公司，网上零售商可以有效选择物流公司，使自己的权益得到有效保护。
    在电子商务发展的过程中，融资难的问题始终困扰其发展。网上零售商的融资又有其自身的特点，主要表现在用款实时性、融资周期短、数额巨大、企业固定资产少。这样就更加导致了其融资难的问题。对于融资难的问题，地方的商业银行，应该在对网上零售商推出具有针对性的商业贷款，放贷的标准不局限于固定资产，可以为虚拟资产（店铺的信誉级别），简化贷款程序，通过电子化审核实时放贷。
    2.3结合区域经济，人才分类培养
    虽然互联网没有地域性，但是网上零售借助于区域经济发展，所培养的网上零售人才，不仅要懂得网上零售的相关理论知识，同时要学习地方产业的相关知识，重在培养具有行业背景的网上零售人才。
    地方政府要在地方大中专院校大力扶植电子商务专业，要以地方产业作为专业背景，服务地方企业。对于网上零售人才的职业发展，培养更多服务本土经济的网上零售中高端人才，在起初要借助外部力量，邀请北京、上海、浙江等电子商务发达地区的实战型专家人才，对具有发展潜力的网上零售企业进行指导与培训。以地方工信委为主导，逐步建立网上零售协会，定期举办讲座或者沙龙，促进网上零售人才之间的相互交流。
    3、区域经济下网上零售业发展趋势探讨
    网上零售经营模式的适应性将越来越强，网上零售将发展到一个顶峰。根据艾瑞咨询的报告得出的结论是，网购已经成为社会主流消费的方式之一。综观这几年的发展情势，结合区域经济，大致上，网上零售的发展趋势可以归纳为以下三点：
    3.1B2C网络零售平台将进一步发展
    B2C型的网络零售平台，在商品种类、品质、价格、物流配送、退换货保证、服务质量以及诚信度上都相对优于C2C型的网络购物平台。因此，对于区域经济中的网上零售商而言，需将其业务领域由C2C平台逐渐拓展到B2C平台。随着网上零售商之间进行资源整合与优胜劣汰，在数量上会存在一个下降趋势，但是其影响力与品牌知名度将会稳步提升。网上零售商将更加注重在网上商城中建立自己的分销渠道。同时随着网民网购习惯的形成，也会随之出现基本服务区域市场的B2C网站。
    3.2由价格竞争向寻找新的利润增长点转变
    价格战是一些网上零售商快速圈地、抢占市场份额的主要武器，竞争越来越激烈，长此下去，难以为继。随着网上零售市场的发展，一些发展较快的网上零售商在竞争中将逐步的淡化价格战，不断开发、研究网上各种增值服务和创新经营模式，与供应商进行品牌战略合作，以及大力发展自有品牌等，更好地满足消费者需求，保证商品质量，降低运营成本，寻找新的利润增长点，增强核心竞争力，探索自我可持续发展的途径。
    3.3网上零售移动化
    移动商务（M－busines）是指通过无线通信来进行网上商务活动。移动商务可高效地与用户接触，允许他们即时访问关键的商业信息和进行各种形式的通信。网上零售商的网店将运用移动商务技术，使自己的网店在移动终端上进行推广营销，并可支持移动终端认证支付并且交易。网上零售商可以开发自己的移动终端APP应用，用户下载该移动终端APP应用后，网上零售商可以实时、根据地域范围向用户推广产品信息，建立良性的客户关系，为客户提供产品与服务。
    参考文献
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    (作者简介：王志辉，讲师，河南商业高等专科学校电子商务系。)