基于信息时代的中小企业管理绩效提升对策研究

摘要：加快实现速度管理、知识管理、信息安全管理是信息化时代经济环境下中小企业领导者进行管理创新的重要内容，是提升中小企业管理绩效的基本途径。
    关键词：信息时代，中小企业，管理绩效，管理创新
    一、引言
    
    信息革命的两大标志是电子计算机的发明与人造卫星的上天。其特征主有：（1）社会经济结构以服务性行业为主；（2）专业和技术阶层逐渐成为职业主体；（3）知识创新成为社会发展的主要动力；（4）人们更加关注社会未来的发展趋势；（5）信息技术的发展，为人类与自然和谐发展创造了有利条件。
    传统经济时代的中小企业管理特征是企业生产与经营的核心是物质资源，信息只是处于从属地位。企业只要资金充足，供给物质资源丰富，生产成本低，其产品就会占领市场，就容易成为胜利者。企业各种资源管理都有相应的管理体系和管理手段，唯独信息却缺乏专门管理。因此，企业领导者不仅要重视研究信息资源的管理方法，更要注重应用信息资源来提高企业管理的效率与效果，从而提升企业竞争与发展的综合实力。具体来说，信息化时代中小企业需要加强速度管理、知识管理、信息安全管理，以提升企业的管理绩效。
    二、实施速度管理是中小企业提升管理绩效的必然选择
    
    速度管理，指在信息化经济条件下，通过建立具有较强自我调节能力的快速反应机制，迅速满足顾客的要求，提高自身竞争力，获得经济效益的过程。速度管理的核心，就是通过速度管理，带动质量管理和成本管理。对于企业领导者而言，运用速度管理是提高管理绩效的一个必然措施。
    要实现速度管理，中小企业首先要做好如下三个方面：
    1.提升信息化建设
    一是建立企业内部信息管理网络系统。为企业加快内部交流和提高办公效率提供数字化操作手段，可在有效地减少企业管理信息上传下达层层传递的环节，增强企业管理的柔韧性和灵活性。
    二是建立企业外部信息管理网络系统。随着企业规模不断地向异地拓展，仅有企业内部信息管理网络系统已经不能满足速度管理的要求，必须借助于企业外部信息管理网络系统，将管理活动向企业外部快速延伸。
    三是建立企业决策信息网络系统。领导者借助企业内部信息管理网络系统和企业外部信息管理网络系统，能够迅速地感知企业自身所处的环境，及时地觉察竞争对手的威胁与挑战。在这种情况下，领导者利用企业决策信息网络系统快速决策，为企业对应对各种威胁和战胜各种挑战，抢占经济竞争的制高点做出调整。
    2.进行组织结构变革
    企业除了快速准确地决策外，还需要对企业内部的组织结构进行适当的变革，对组织结构进行扁平化、柔性化的变革是达到快速管理的关键。企业的产品生产从生产导向型到顾客导向型变化，企业的组织结构也需要发生相应转变，由金字塔型的结构逐渐向扁平化转变，减少管理层次，加大管理幅度，管理程序也由纵向一体化向横向一体化转变。这种变化增加了部门之间、员工之间、上下级之间的有效沟通，减少了决策与行动之间的时间延迟，提高了企业对市场和竞争动态变化的反应速度。
    3.快速响应顾客
    速度管理要求企业建立对顾客需求的敏捷反应机制，建立客户管理系统，充分满足顾客的个性化需求，注重产品创新中的顾客参与，及时处理顾客投诉，快速帮助顾客解决困难。要使客户能及时得到个性化的产品，还需要物流系统的支持。完善的物流配送系统，可以加快物流的速度，及时提供顾客所需要的产品，提高顾客的满意度。
    三、注重知识管理是中小企业提升管理绩效的有效措施
    
    企业知识管理是指企业利用现代信息技术，开发企业知识资源，调动人力资源学习潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化进程，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。
    注重知识管理来提高管理绩效，主要处理好以下五个步骤：
    1.认知
    认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
    2.规划
    知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
    3.试点
    此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。
    4.推广和支持
    在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。
    5.制度化
    制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。这一阶段，企业开始意识到知识管理是企业运作的一种战略，而且有必要成为综合企业运作机制的一部分，从而把知识管理全面融人企业战略、流程、组织、绩效等管理体系。在此基础上，知识管理将逐渐演变企业核心竞争力的一部分，有力促进企业每一位员工的发展。
    四、加强信息安全管理是中小企业提升管理绩效的长效法宝
    
    当前企业在信息安全管理中普遍面临的问题：（1）缺乏来自法律规范的推动力和约束。（2）安全管理缺乏系统管理的思想。（3）重视安全技术，忽视安全管理。（4）在安全管理中不够重视人的因素。（5）缺乏懂得管理的信息安全技术人员。（6）企业安全意识不强，员工接受的教育和培训不够。
    企业实现信息安全管理，需要做好五个方面工作：
    1.网络管理
    一般企业网与互联网物理隔离，因而与互联网相比，其安全性较高，但在日常运行管理中我们仍然面临网络链路维护、违规使用网络事件等问题，具体而言：
    （1）在IP资源管理方面，采用IP MAC捆绑的技术手段防止用户随意更改IP地址和随意更换交换机上的端口。这分两种情况实现，第一种情况是如果客户机连在支持网管的交换机上的，可以通过网管中心的管理软件，对该交换机远程实施Port Security策略，将客户端网卡MAC地址固定绑在相应端El上。第二种情况是如果客户机连接的交换机或集线器不支持网管，则可以通过 Web网页调用一个程序，通过该程序把MAC地址和IP地址捆绑在一起。
    （2）在网络流量监测方面，可使用网络监测软件对网络传输数据协议类型进行分类统计，查看数据、视频、语音等各种应用的利用带宽，防止频繁进行大文件的传输，甚至发现病毒的转移及传播方向。
    2.服务器管理
    常见应用服务器安装的操作系统多为Windows系列，服务器的管理包括服务器安全审核、组策略实施、服务器的备份策略。服务器安全审核是网管日常工作项目之一，审核的范围包括安全漏洞检查、日志分析、补丁安装情况检查等，审核的对象可以是DC、Exchange Server、SQL Server、IIS等。
    3.客户端管理
    对大多数单位的网管来说，客户端的管理都是最头痛的问题，只有得力的措施才能解决这个问题，这里介绍以下几种方法：（1）将客户端都加入到域中，因为只有这样，客户端才能纳入管理员集中管理的范围。（2）只给用户以普通域用户的身份登录到域，因为普通域用户不属于本地 Administrators和Power Users组，这样就可以限制他们在本地计算机上安装大多数软件。（3）实现客户端操作系统补丁程序的自动安装。（4）实现客户端防病毒软件的自动更新。（5）利用SMS对客户端进行不定期监控，发现不正常情况及时处理。
    4.数据备份与数据加密
    由于应用系统的加入，各种数据库日趋增长，如何确保数据在发生故障或灾难性事件情况下不丢失，是当前面临的一个难题。有四种解决方法：第一种解决办法是用磁带机或硬盘进行数据备份。第二种方案是采用本地磁盘阵列来分别实现各服务器的本地硬盘数据冗余。第三种方案是采用双机容错方式，两台机器系统相互备份，应用层数据全部放在共享的磁盘阵列柜中。第四种方案是采用NAS或SAN来实现各服务器的集中区域存储，实现较高级别的磁盘等硬件故障的数据备份。
    考虑到网络上非认证用户可能试图旁路系统的情况，如物理地“取走”数据库，在通信线路上窃听截获。对这样的威胁最有效的解决方法就是数据加密，即以加密格式存储和传输敏感数据。发送方用加密密钥，通过加密设备或算法，将信息加密后发送出去。接收方在收到密文后，用解密密钥将密文解密，恢复为明文。如果传输中有人窃取，他只能得到无法理解的密文，从而对信息起到保密作用。
    5.病毒防治
    对防病毒软件的要求是：能支持多种平台，至少是在Windows系列操作系统上都能运行；能提供中心管理工具，对各类服务器和工作站统一管理和控制；在软件安装、病毒代码升级等方面，可通过服务器直接进行分发，尽可能减少客户端维护工作量，病毒代码的升级要迅速有效。在实施过程中，本单位以一台服务器作为中央控制一级服务器，实现对网络中所有计算机的保护和监控，并使用其中有效的管理功能。正常情况下，一级服务器病毒代码库升级后半分钟内，客户端的病毒代码库也进行了同步更新。
    总之，信息化时代，既对中小企业管理提出了新的挑战，也为提高企业管理提供了强有力的手段。中小企业领导者只有按照信息经济发展规律的要求，及时更新管理理念和管理方式，才能不断地提高企业管理绩效，增强企业在国内外市场竞争中的实力。
    参考文献：
    范义华，《企业管理绩效的综合性评价与分析》，《市场周刊》（理论研究），2009.6。
    孙航，《中小企业：管理绩效为何失效？》，《中外管理》，2009.5。
    伦蕊、黎正忠，《信息经济时代企业管理的规模经济性》，《东北财经大学学报》，2004.4。
    （作者单位：中国人民大学商学院 淮阴工学院经济管理学院）