复杂环境中企业团队模式的构建（下）

团队运行的过程中会产生各种冲突，给团队绩效带来不利的影响。Jehn（1995）建议将冲突分为关系冲突和任务冲突，并指出关系冲突一般会降低满意度，干扰任务绩效，但是在非制式化任务中，任务冲突对于任务绩效是有利的。这是因为，在复杂环境中从事非常规活动的团队，其成员间的任务冲突降低了群体思维的可能性，激发了团队成员之间的讨论，促进了对问题和备选方案的关键评估，从而能够带来更佳的团队决策。此外，成功的团队能够使成员为团队的目标和行动方式而承担责任，消除了传统组织结构中的“搭便车”现象，抑制“社会惰化”现象的发生，从而保证团队模式的有效性。
    三、思考及建议
    
    事实上，并非所有的企业都适合以团队模式来安排工作。例如，如果一个企业想把团队模式引入工作群体中，而该工作群体中的成员都处于个人主义的企业文化中，那么团队模式的有效性将很难体现出来。这正是福特汽车公司、摩托罗拉等大型企业所面临的问题，因为这些公司是通过雇用并奖励个人来推动公司发展的，且公司的竞争气氛也会鼓励个人成就，因而不利于团队工作模式的应用。这是因为，团队模式更适合在重视集体主义的企业文化氛围中施行。此外，在复杂环境中应用团队模式，还会遭遇来自员工个体的阻力。因为在一个工作团队中，员工的成功与否不再由个人绩效所决定，而是由集体绩效所决定。在这种团队中，要成为一名优秀的团队成员，个体必须与其他成员进行开放而坦诚地沟通，学会面对差异并解决冲突，从而将个人目标升华为团队的利益。因此，在复杂环境中的企业应用团队模式，可以通过选拔、培训和奖励等方式，为团队配备合适的成员，并不断给予各方面的支持，使团队模式发挥出最大效用。
    （本文受国家社科基金项目资助（11BGL014）、上海市教委科研创新重点项目资助（10ZS96）；上海市（第三期）管理科学与工程重点学科资助（S30504）以及上海理工大学人文社科基金资助（11XSZ05）资助）
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    （作者单位：上海理工大学）