着力开发山西老年旅游市场

    立足心理需求，打造寻根访祖、故地重游、红色旅游系列旅游产品。受怀旧情节的影响，对中华民族的认同感和自豪感，大大增加了老年群体重游故地的兴趣。洪洞大槐树寻根祭祖园在无数炎黄子孙心中深深扎下了认祖归宗之根，类似的可以打造短而精的宗庙祠堂、知青下乡故地重游、老战士战地观光游及情景剧等旅游产品。
    找准老年群体旅游“痛点”，创新推出休闲享受旅游产品。老年群体的旅游消费主要用于交通、住宿、餐饮和旅游纪念品的购买，方式较为传统。针对老年人喜欢清净、偏向保守的性格特点，应建设适合老年人休闲娱乐的场所，提高老年群体在旅游过程中的享受体验，如设有晋剧等有地方特色戏曲表演的茶馆、有传统特色的针灸桑拿馆等；鉴于老年人有回归自然的心理需求和重视健康的关注倾向，可开发温泉疗养、理疗保健、品尝药膳等旅游产品。
    提高专业化水平，建设旅游区人性化配套服务设施。老年群体由于生理条件的限制，活动的范围和能力有限，旅游过程中借助外物的需求突出。为降低老年群体的游览风险，提高老年群体的旅游体验满意度，旅游区应着力优化专门针对老年人的服务“硬件”和“软件”，如专用通道、轮椅、老花镜、助听器、应急药物、御寒衣物、固定休息场所等，同时考虑地面、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防摔，景区餐饮是否清淡可口，是否符合老年人饮食习惯；重视培养具备专业讲解知识、保健知识的老年旅游团接待人才，建设突发应急队伍和相应的医疗保障设施。
    职能部门协调联动，规范老年旅游市场秩序。相关部门应做好信息共享工作，建立完善的信息沟通机制，就老年旅游团的定价标准、老年群体景区可享的优惠政策、旅游合同签订须知事项、假期人流车流预报、游览反馈等方面的信息进行公示，最大限度减少因信息不对称而发生的纠纷。老年人身体条件差，随时可能发生突发事件，对旅行社服务质量提出了较高的要求，但一些规模小、资金单薄的旅游企业抗风险能力和服务质量较差，服务内容的规范程度不尽如人意。为此，相关职能部门应加强引导明确规范，同时加大资金补贴力度，提高旅游企业抗风险能力。旅游涉及多行业、多领域、多群体，纠纷的处理呈现类型杂、取证难、界定难、执法难等特点，老年群体在旅游过程中权益受损进行维权尤为困难。为此，我省相继设立了旅游警察队伍和旅游巡回法庭，为破解旅游多头执法难题、规范旅游市场秩序、拓宽旅游者维权渠道提供了法律支撑。
        （张佳楠 马慧强 作者单位：山西财经大学旅游管理学院）

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