[专访]葛新权：知识管理具有普适性

    七、企业知识管理是练内功、增长效
    KMF：我们之前采访过很多知识管理业界的专家，他们有的是从软件开发角度、有的是从管理咨询角度、有的是从培训角度、有的是从文化角度来解读知识管理，而您是从经济学角度出发，为我们又提供了一个不一样的视角。在您长期的研究实践中，您认为这么多年来国内企业实施知识管理都面临着哪些挑战和问题，又存在哪些规律呢？
    葛新权： 我发现国内知识管理搞得好的企业存在以下几个条件：一般都是经营比较好的企业、机制上比较完善，产权明晰，有战略眼光，相对大型私企和跨国公司比较多一些。
    我觉得在中国做知识管理都是顶尖的企业，他们的收入、利润都比较稳定，都是高端的企业，企业家才会站得高，他也有这种要求、能力与精力，也有资金来支持知识管理，知识管理需要长期投入才能见效，短期是难见效的。一般的国企不怎么做这个，不是说他们没有要求，只是他们的条件与能力有限。但应该要求他们具有知识管理的思想、营造尊重人的文化环境。
    在中国很多企业还存在体制机制的问题，还存在着短期行为。一个企业，任何一个组织都是如此。一个领导人在单位里干得年头长了，如10年才可能把这个企业当作自己的事业，才能作出成绩。如果他就干3年，是很难干好的。大学也是这样校长要把他的理念、思想、规划付诸实施，起码得有些年头，如10年才能见效。
    所以许多年之后，你能预见到知识管理会遇到这个问题。知识管理不是“花架子”，而是练内功、增长效的东西。有能力的企业，企业家才有做知识管理愿景，但还需要给他时间。否则因为短期不见效，只能给别人做嫁衣，大多数也不愿意干。此外，有些有能力的企业由于受到体制机制的制约，以及社会环境与评价、市场恶性竞争、企业家精神缺失也不愿意做。
    KMF： 那么在这种情况下，您对于国内广大实施知识管理的企业有哪些建议呢？
    葛新权：我觉得这跟企业规模有关。华为的知识管理做得非常好，但是一般企业做不到这样。我觉得一般企业搞知识管理，不要追求大企业那种模式，比如像华为那样建立知识库、知识系统等。但是起码可以应用一些知识管理的思想，比如怎么珍视员工、尊重员工，发挥员工的积极性和创造性。
    从知识创新来讲，人人具有创新能力。你要给员工一个好的环境、一个轻松愉快的氛围，真正把员工当作企业主人，他才会把自己的聪明才智贡献给你。而且智力劳动和心情是有关系的。一个员工到你这个单位工作，他总希望这个单位好，在这个过程中他自己也受益。一般企业做到这些就可以，具备了这些理念，知识管理就可以做。
    其实我们每个人都有创新活动，比如每个人都有自己独到的创新方法，但是这个创新方法作用太小，只能为自己服务，不具有普遍性和推广性。如果一个企业能够把某一种创新方法提炼上升到整个企业的高度，那作用就很大了。进而，如果能把企业的创新方法上升到产业乃至社会层面，那么这个作用就会非常大。
    KMF：目前很多传统的实体经济企业面对虚拟经济和电商企业的严峻冲击，您是怎么看实体经济和电商呢？
    葛新权：我想起上世纪60年代开始日本的房地产和股市也是非常火，大家都把钱投在股市和房地产，但是大家都这么干，而没人干实体经济，最后肯定是泡沫。但是当时京都陶瓷株式合社的老板稻盛和夫就一直坚持做实体经济，他说我这个人就做实实在在的事、挣实实在在的钱。到90年代初日本的经济泡沫破灭，那些从实体经济转向房地产和股市的老板都跨了，而他的坚持成就了两个世界500强企业。虚拟经济应实体经济需要而产生，它不能脱离实体经济发展，否则实体经济无法支撑，泡妹破灭就是必然的。
    不管怎么说，网络确实是一个技术平台，确实把时间、空间、距离缩短了，这是网络的优势。但是网络毕竟是一个工具，都是电商了而没有实体店，那么网络与实体就失去平衡，更重要的是丧失文化。
    我认为实体店还是要存在的，因为这是一个人与人交流的环境，这是一种社会活动，也是一种文化氛围。如果你让实体店都垮了，那一定是一场灾难，因为破坏的东西太多了。我举个例子，妻子要给丈夫买一双鞋，于是她们夫妻带着孩子逛街，这个过程也是培养家庭感情的过程，也是家庭和社会互动的过程，除了买东西的行为之外，还满足了其他的需求，同时会产生其他需求。而如果仅仅是依靠电商，就会破坏很多东西。我认为人有两个属性，一个是自然属性，比如生老病死，到了什么年龄做什么事情；另一个还有社会属性，例如维系家庭、社会、民族。这个属性不应该被破坏。
    所以我觉得国家对于实体和电商，还是应有统筹规划，有所引导也要有所限制。
    八、知识管理与教育、人文
    葛新权：刚才提到了人具有自然属性和社会属性。你作为一个社会人，你待在家里是无法充分认识社会的。现在家庭个性化越来越强，需求的个性差异也很大，但是你个性再强，你也要考虑别人，一个人走向社会不能那么任性，你的一言一行对于社会是有影响的。
    而中国的社会教育是有缺失的，从小就让你背唐诗、搞奥数，其实没必要，在小时候最重要的是教你做人正直、诚实、守信与礼仪的道理。这是最基本的社会知识，所以我讲用知识管理来研究幼儿教育也是很有价值的。
    我们现在的社会缺乏诚信的知识。市场经济最大的特点就是契约和信任，我们恰好缺失这个东西。这尤其对私企特别不利，企业留不住人，员工说走人就走人连招呼都不打，缺乏这种基本的诚信。我们曾经接待一个会计事务所的主任，他跟我说，现在不管哪个学校的实习生普遍都有一个弱点，就是不讲信用。
    这跟我们的教育有关，孩子从幼儿园小学就应该学习到这些知识，但是现在小学却在注重教奥数，这是不平衡的，独生子女教育更是值得反思。我们知识管理应该从这个角度研究教育，研究在每一个阶段应该让人具备哪些基本知识。

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