“南风式”管理法

刘鹏凯

有则寓言故事，说的是南风和北风打赌比威力，看谁能把行人身上的衣服脱掉。北风一番狂吹，企图用蛮力将行人身上的衣服除下，结果适得其反，行人为了抵御寒冷，将衣服越裹越紧；而南风徐徐吹动，令人顿感暖意，温馨如家，慢慢解开纽扣，不由自主脱掉衣服。

后来，这个故事被心理学家称为“南风效应”。其实，管理以人心为本，亦需要南风吻脸轻轻。孔子说：依于仁，游于艺，现代企业管理的艺术在于理，而不在于管。李嘉诚先生有一个人生成功的三个Q论述，即智商、情商和心商兼备。心商就是指保持一个人的心理健康的程度。以人为本，以仁为本，经营企业是经营人的心商，那种“北风”式的管、卡、压，管得住人拴不住心。“南风”般的亲和管理，才是员工停泊的港湾。

案例一：难得糊涂

——管理中的有情与无情

【事件】倾盆大雨发了疯似的一夜未停，早上依然暴雨如注。上班的时间到了，近一半的员工未能到岗。值班员小朱按照惯例地将迟到员工的名单一一公布于黑板上。看着到班的员工个个被雨淋得像刚从水里爬出来，我忙叫行政科长去准备一些姜茶，分送到车间，以防员工受凉感冒。接着，我走到公布栏前，叫小朱停止公布，并将已公布的迟到人员名单全部擦掉，重写一份“今天迟到不罚款”的安民告示。

安民告示使全厂像油锅里撒了一把盐。死制度被活人一执行活了。人是一个有自尊的生命体，人的潜能并不能完全被别人调动起来，真正能调动的只是员工自己。客观上，大雨使近50%的员工迟到，我们没有按规定罚款；然而大雨滂沱，员工迟到并没有影响当天的生产任务。正是“今天迟到不罚款”的温情，缩短了员工情感与制度上的距离，开发了人的潜能，创造了日生产最高记录。

国外一项心理研究表明：一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20%～30%；而受到激励后，其能力可发挥至8O%～90%。这就是说，同样一个人，在受到充分激励后，所发挥的能力相当于激励前的3至4倍。

一个企业管理的成功与否，很大程度上取决于“无情的管理”与“有情的管理者”的巧妙结合。抽象的制度管理，若是缺乏必要的感性支撑，仅仅将员工视为生产要素，把员工当工具使，把制度绝对化，就迟到处理迟到，按规矩办硬罚款，只能显现制度的逼迫性，让人望而生畏。我们用“今天迟到不罚款”的南风式处理，将“无情”与“有情”相互结合，改变按老规矩办的做法，“大赦”迟到者一次，让员工在经历中体验、察醒，则能促进员工执行制度的自觉性，产生的内在精神动力，比罚款的影响更大。

由糊涂变聪明难，由聪明变糊涂更难。特殊时刻的糊涂有时并不是真糊涂，而是智慧、亲和，宛似南风，是穿透人心的力量。“今天迟到不罚款”，不是不闻不问、麻木丢掉制度的执行力，而是大智若愚，用一颗被真爱浸润的心灵，去凝聚自己的管理团队，更具向心力。

案例二：沉默是金

——特定情境下网开一面

【事件】生意人的神经总是敏感。中央电视台新闻联播刚刚报道欧佩克限产、石油涨声一片，立即就有客户先下手为强，一批一批地向工厂要货。

车间门口，厂里的自备车刚装完去山西的货，驾驶员小吴正在捆扎篷布，后面一辆外地车却在使劲按喇叭，要求让他先走。驾驶员小吴，心地善良，连忙钻进驾驶室，发动车子打了个小弯让道。只听“哐——当！”一声巨响，车上那些没有捆扎的塑料桶摔落一地。只见那摔破的塑料桶里洒出一摊“雪花膏”，让人又气又急又心疼。

小吴情知不妙，来了个急刹，看到地上一片狼藉，额上沁出密密的冷汗，脸色比“雪花膏”还白，一时不知所措。

我站在一旁看在眼里、明在心里，出于全面平衡的考虑，我装作什么事也没有发生过。“还不快把好桶拎出来？”闻讯赶过来的两个女工冲着小吴直嚷。小吴这才缓过神来，与两个女工一起，先拎耒摔掉盖子的好桶，又用手当刮板，将地面上没有玷污的白胶舀到桶里，像红十字救护队抢救伤员那样忙碌。

足足停了几分钟以后，我转身找来毛巾，为小吴擦擦脸。“咱们小吴有风格，还知道厂车要让客户的车。”我与小吴开着玩笑。小吴说：“我快急死了，厂长你还开玩笑。”我拍拍小吴的肩膀，“别急，急出高血压来我可担当不起哦！今天我买单！我去申报破损，特批！”

小吴有点不相信自己的耳朵，局促不安地看着我说：“都怪我没留心弯道的惯性，我、我……”说着说着，眼睛湿润了。

是的，谁没个闪失？谁不想把事情做好？我理解小吴自责的心情，故意停顿几分钟才去帮忙，聪明的员工自然意会神通。好心让道，一不小心，折了兵，翻了船，谁会心甘情愿再去赔偿？如果当场批评、指责小吴，就会像北风灌颈，不但打击他的自尊心，而且会吹冷他的一颗心，影响一群人以后的积极性。既然事情已经发生，管理者像南风那样宽容，像父母疼爱孩子那样关爱，故意停顿几分钟，给紧张的场面降降温。“今天我买单”，给处在北风中的小吴一件风衣时，我们在温暖他的时候，自己的身上也会多几分暖意，当事人一定会在春风里清醒，这样的学费今后不能再缴。

沉默是金。用沉默进行暗示性表态是南风式管理的一种方法，她就像一篇美文中的顿号，特定背景下虽不能明确表示支持，但事实上却是一种明确态度。

案例三：身教言教

——点滴细节造就成功企业

【事件】一天下午，我来到市场部了解工厂上半年的销售情况。新提拔的市场部部长小吕，到底是专业对口的大学生，聪明机灵，分析起来头头是道。她还细心地将去年同期的销售情况运用图表进行对比，一目了然，清清爽爽。我暗自高兴，千军易得一将难求，工厂觅得一优秀的营销高管真不易呀。嗯，当初选用小吕没看走眼，我一阵春风得意。

谈完工作，我起身准备离开。一旁沙发椅上的两只茶杯闯入我的眼帘。再定睛一看，杯中的茶水颜色深得似酱油，上面还浮了一层似亮非亮的薄膜。

“小吕，这两杯茶是昨天的吧！”

“不好意思，是昨天泡给上海客户的。”小吕急忙站起来。

“喔，咱们小吕一副甜甜的脸，上门来的客户总是先倒一杯水，外加一句礼貌话，服务得很细，真好。不过，可不能忽略另外的细节呀，这两杯隔夜茶……”我点到为止，边说边将其中一只杯子里的隔夜茶似慢镜头轻轻倒掉，并笑眯眯地看着小吕，“举手之劳啊！是不是？”

小吕见状，边点头边冲过来抢过另一只杯子。就这么一倒，其实很简单，“不好意思，不好意思……”我的一番话让小吕脸红到耳朵根子，比十次说教还管用。

海尔总裁张瑞敏说过：真正的企业，没有激动人心的事情发生。一个企业的成功不是靠运气或侥幸获得，而是靠脚踏实地一点一滴的行动、一点一滴的管理积累实现的。

办公室内的两杯隔夜茶，是日常工作与生活中小得不能再小的事。即便你的管理能力再强，也无法绝对杜绝诸如隔夜茶之类的问题。管理就是“管”和“理”，“理”是什么？“理”就是想办法从根本上改变一件事，改良一个人，彻底消灭问题。用幽默的调侃，点到为止的倒水，既保留了人的颜面，又彰显了管理者的宽容。其实，倒水不是对小错的迁就，而是给员工留下一个自省的余地，是对于缺陷的补充，更是对习惯麻痹心理进行强烈的刺激。

前年，我去日本参加“圣和塾”第15次大会。其间有幸参观丰田公司，著名的丰田模式有一个核心词叫“改善魂”，令我如雷贯耳。在丰田，当一个人有了进步，就会得到他人的尊敬。阿拉伯有句谚语说得好：西瓜只会在自己的瓜藤上成熟。改善是“魂”，是一个人对自己生命价值追求的体现，一个管理者就是一个灵魂的船长，当管理“问题”变成了“行善”，动力自然就来了，问题就会产生质变，就会在无声的南风中俘虏人心，问题被解决。

案例四：换位思考

——有些无心之过需亲和待之

【事件】立夏后的第一场雨，将春天的绿洗刷得格外透亮。坐在车上，呼呼的风夹着偶尔窜进窗内的雨点，打在脸颊上爽爽的，好雨知时节啊！

“小周啊，时间早着呢，雨天路滑，不急！”我轻轻地对司机小周说。

“老总，你放心，到机场不超过100公里，怎么开也保证你提前1小时以上到机场。”小周笑眯眯，胸有成竹。

雨噼噼啪啪地下着，打在车窗玻璃上跳跃着，瞬间模糊，又随即被雨刮器赶得无影无踪。虽然没有古人雨打芭蕉的雅致，此情此景，坐在车上阅读的我也感到别有一番韵味。蓦地一抬头，看见高速公路上的指示牌，“哎，小周，怎么前面要到苏州东啦！”我脱口而出。

“老总，我被雨下糊涂了，我们应该在前面的华庄出口处下高速！”小周似游园惊梦，边说边慌乱地将油门加大。我在车上顿时像坐上了汽垫船，窗外溅起一阵雨浪。

车子开到苏州东出口，惯性使我像在荡秋千，身体一会向左一会向右。 “小周啊，来抽支烟！顺顺气。”我将烟点着，递到小周的嘴上，似什么事也没发生。

“谢谢老总！谢谢老总！今天让你起了个早，摸了个黑，实在是……”小周话到嘴边留了半句，让我感受到了另半句的自责。

“小周啊，生意场上有句老话，来得早不如来得巧，说不定今天还能享受总统通道呢。”我幽了一默。外面雨渐渐小了，我不时地看着车上的石英钟，虽说是心里刮着北风在着急，但风趣乐观还是在脸上。设身处地站在小周的角度上想，谁愿意出这个错，你急，他开车比你更急，可是光着急有什么用？更何况小周是第一次犯这种低级错误。

“到了，到了……”小周看着远处的无锡机场，兴奋得像找到组织的地下党员，“不急，不急……”我微笑着点头。匆匆登上飞机弦梯，我已浑身汗湿湿的，还未坐定就收到了小周的短信，“老总，感谢你宰相肚里撑大船，包容我，祝一路平安！”“别放在心上，路上小心，平安回家！”

人是有思维的智慧动物，只因为有思想，能思考，才会不停地制造痛苦、欢娱。现代管理者，在处理管理中无意的第一次，需要亲和、体谅和宽容，而不是原则、说教和斥责。员工需要你指点，却不需要你指指点点，当遇到一些走错路、做错事的状况，少一点北风凛冽，冰天雪地，多来一点和煦阳光，暖暖南风，给人第二次机会。

每个人都有自尊心，管理中即使面对明摆着的一些错，我们也可不用“北风那个吹，雪花那个飘”，风打着门的方法，落井下石，此时不妨来点“欢欢喜喜过新年”的南风，反其道而行之，拿一架梯子让人体面下台，更会回味无穷。

案例五：其人之道

——巧用“归谬”还治其人之身

【事件】差不多十天前，我在车间平台巡视，总觉得安装在反应釜口的那个自行设计的防护罩，有些别扭，像个穿新衣的少妇，却围着一条脏乎乎的围裙站在灶台上炒菜，很不协调。车间副主任小严正好在身边，我便让他换掉。小伙子说话很爽，拍着胸脯打包票，马上行动。

几天后，我出差回厂，再到车间平台时，那些“围裙”面貌依旧，我看看，什么也没说，心里却喝了一杯凉开水。回办公室的路上，巧儿妈妈养巧儿，小严刚好从生产科出来，我俩碰上了。

“小严啊，一个多星期前我让你做的事做了吗？”

小严眼睛朝我白翻白翻的，左手摸着头，“老总，什么事啊，你提示我一下？”

“反应釜口上的护罩换了吗？”我开门见山。

“噢，老总，不好意思，这几天我都给忙忘了！”小严朝我看了一眼，有点不好意思。

看着眼前这个嘴上没毛、办事不牢的年轻人，我长叹一声，心里酸溜溜的。这个小伙子已经有二三次忘事了，我得让他尝尝忘事的滋味呢！

“小严，下班后在厂里等我，晚上咱们喝酒去。”我给小严发了一条短信。看着远去的电波，我忍不住笑了，“今晚你等着喝罚酒了，我要让你知道饥饿是忘不掉的！”我自言自语，骑着车回家了。

管理学上有一个归谬法，说的是欲指出对方之谬时，先假定对方虚假的论题为真，然后从这个论题引申推导出更为荒谬的结论。

我对打乒乓球没有研究，但我总觉得打乒乓球最难玩的是擦边球。这种球似乎出界了，但又略微擦一点边，叫你无可奈何，接也不是，不接也不是。对我这个管理者来说，乒乓球技如何不重要，但对管理中的那些擦边球，你不但要接，而且要研究怎么接好，并回过去，才能赢分，才能捧得冠军。员工一些习惯性老毛病，就像管理中的“擦边球”，尽管不是什么疑难杂症，然而用常规的方法来解决的话，有时会像医生用药，用多了就会产生抗药反应。

月亮再亮也晒不干衣服。现代管理需要感同身受用心治心，用“忘记”治“忘记”，比用棒打在身上要难忘，想想又痛，摸摸又痛，毕竟，肚子饿了谁能忘得掉呢？

北风和南风打赌是哲学故事，而哲学是不能教的。南风式管理要的是悟性与参悟的结合。创建和谐企业需要我们咬定问题不放松，需要阳光、雨露、南风……

来源：《企业文明》2011年第2期

责任编辑：奇奇