跨文化交际视域下的焦虑/不确定性管理理论

    焦虑/不确定性管理理论（Anxiety Uncertainty Management Theory， AUM）是由美国学者威廉·古迪孔斯特（William B. Gudykunst）提出的，旨在厘清人际交往情境中，人们如何基于焦虑和不确定的平衡进行有效的沟通。该理论从社会心理学的角度提出了当与陌生人交际时，彼此都会产生较高的不确定性和焦虑。如果能很好地处理彼此的焦虑，减少不确定因素，那么有效的交际便成为可能。
    焦虑/不确定性管理理论是检验跨文化交际中有效沟通程度的重要基础理论。该理论从七个外在条件——自我认同、与陌生人交往的动机、对陌生人的反应、对陌生人的社会分类、情境过程、与陌生人的联系和伦理上的互动，以及两个内在条件——不确定性管理和焦虑感管理，对跨文化交际的有效沟通程度进行分析和测量。
    焦虑/不确定性影响因素
    来自不同地域的人们由于其语言和文化背景的差异，沟通存在着一定的障碍，随之产生的信任缺失和认知偏见为交流更添阻碍。海外留学生在留学过程中势必要参与到跨文化交际中，其与当地人交流的过程中不可避免地会产生不同程度的焦虑等负面情绪。具体来讲，跨文化交际中产生焦虑、不确定性的影响因素可包括以下几个方面。
    1.语言能力。一般而言，留学生的语言熟练程度越高，越有利于降低其对居住地文化的恐惧感和不确定性，减少焦虑，更有利于其融入当地生活。学者兴越选取了美国、德国、日本三国的中国留学生作为研究对象，发现语言能力对中国留学生的焦虑与不确定性有显著影响，但同时语言能力的影响力具有国别差异。这一方面与目的国在中国的普及度有一定的关联；另一方面与居住地的语言特点也有着密不可分的关系。吴建设等人还以短期出国留学生为研究对象，探讨了语言熟练程度对跨文化交际恐惧和跨文化敏感性的影响。其研究发现，短期出国留学生与长期出国留学生的跨文化交际能力的发展有所不同，短期留学生语言熟练程度越高，其跨文化敏感性会随之提高，但跨文化交际恐惧程度却没有随之改变。
    2.文化认同。跨文化交际的成功与否，常常取决于文化认同的程度。留学生在跨文化交际的过程中，如果抱有民族中心主义，则会对所居地文化产生强烈的抵触情绪，在跨文化实践中较易产生焦虑情绪，较难融入当地的生活，甚至产生“文化休克”现象。郭晓川以美国和欧盟的文化认同为研究对象，论证了文化认同在克服跨文化交际中焦虑与不确定性上的重要性。兴越在对中国留学生跨文化交际能力的影响因素研究中也发现，能够包容差异的存在，学习并主动了解居住国家文化的留学生更易于减轻焦虑，融入当地文化，提升跨文化交际能力。刘桂娥认为，跨文化交际的关键在于交际者自身看待差异的心态，如果双方能够敞开胸怀，进一步了解对方的文化，则能够把差异转化成互补，最终实现共同进步。
    3.刻板印象。刻板印象是一种带有偏见的社会认知，会导致忽视个体之间的微小差异，笼统地进行认知，最终得出模糊的看法，进而在跨文化交际中容易导致交际的失败。
    兴越在对赴日中国留学生跨文化交际研究中发现，中国留学生在留学日本之前对日本及日本人有较多的刻板印象，这在很大程度上导致了他们在交流中的不确定性和焦虑。
    钱凤莲认为，刻板印象和大众传播是能够相互影响，在一定程度上甚至能互为所用。加大沟通和理解可以有效减少因刻板印象所导致的差异和误解，降低交际双方在交际过程中对对方造成的伤害，减少不确定性，达到最佳交际效果。
    

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