绩效文化不是数字文化─访中国惠普有限公司总裁符标榜

    问：你们全球 CEO 马克·赫德非常强调数字和绩效。在你看来，现在惠普的管理方式与以往相比发生了哪些变化？这些变化对应对经济危机有什么作用？

    答：我没有觉得不习惯，这也是今天很多股东对公司的要求，而不仅仅是对惠普的要求。每家公司，包括今天中国很多的公司，都一样，都在进行全球化，需要强调绩效。第二，绩效文化还是很需要的，因为今天的竞争非常激烈。我们强调的绩效，除了数字之外，也很强调客户满意度。在中国，我们几乎每个月都跟至少最大的 100 个客户沟通，或者通过邮件、电话，或者是面对面。因此，很多人觉得绩效文化是数字。当然，数字很重要，不过更重要的是如何要求组织达到这一数字目标。我不认为今天公司只要求我们不顾代价，什么都不用去管，只是为了达到一个数字。如果这样，就有很大的风险。我认为应当用正确的方式做正确的事情，在取得更好绩效的同时，要学会管理成本。竞争对手很多，客户的选择也很多，我们要提供一个很好的价值，不只是一个功能。因此，这不是一项轻松的工作。当然，也不是一件不可能完成的任务。

    对企业来说，优秀的绩效能不能长期保持是重要的。我认为，绩效文化是多元化的。在今天的环境中，各国对这方面的要求都非常高，但要确定它是一个实现各方平衡的衡量标准。比如，惠普每年都做一项调查─VOW （Voice of Workforce，即“员工心声”─编注），一方面要提交好的绩效，另一方面也要从下面的各个团队中获得意见。由此，我们调整不合适的管理方式，让员工主动做更多的事情。另外，还有一个更重要的方面是，即使达到了业绩目标，但如果客户不高兴，那我们也没有提交高绩效。客户的反馈是我们绩效的一部分。因此，绩效是一件非常艰难的事情，绩效文化不是一个数字文化，我们总部的管理层每年会到中国来与客户见面，因为客户沟通非常重要。

    问：你认为中国惠普未来三到五年有哪些机会和挑战？你的目标是什么？

    答：中国惠普是中国最早的外企之一，每隔几年我们就会给中国 IT 业带来一个新的理念，我们也带领中国的 IT 业界和客户转型。这几年惠普一直在发展，挑战包括几个方面。一是我们收购了一些公司，我们要确保把这些产品和服务整合起来，给客户带来完整的专业知识，而不是一种产品。第二，中国还有很多机会，能增加组织的力量，无论是能力还是资源。我们应该加快这方面的速度。第三，我们怎么部署我们的组织？西部开发，政府已经提了很多年，惠普作为最大的 IT 公司，作了一个很大的决定，在西部重庆设了一个 PC 笔记本生产厂，我们希望惠普工厂能带动供应链上的其他厂商落户西部，让西部真正获得发展机会。另外，我们在西部还设了一个软件测试中心。中国很大，我认为惠普对中国有很大的承诺，因为中国不只是一个临时的市场，市场也逼你要在这里有一种长期的发展战略。我们的历史也证明了这一点。不同的年代，我们都做了很多工作和投入，很多总部设计的功能都是在中国，中国也设了实验室。由于我们与中国 IT 产业的发展实现了紧密结合，因此惠普已经不只是在中国的美国公司，我们已经被认为是中国的 IT 公司。我们做了很多本地化的工作，中国惠普超过 90% 的经理是中国人。

    我如何工作

    首先，有些工作是每天都要做的。比如，每周我都要提醒大家近期的挑战，你可以称之为“绩效文化”。作为领导，要有前瞻性，我一定比下面的人更早考虑几个月或者一两年的事情。其次，我会抽出时间跟员工直接沟通。我一般一个季度里会安排两到三个中午跟不同部门的员工交流，就是买一些盒饭，大家聚一聚。第三，每个月我还会跟当地的销售商或者当地员工一起拜访客户。当然，下面的团队平时也会去拜访客户，但他们不一定能见到客户的高层，因此我出面，对了解客户真正的想法还是很重要的。

    我的时间安排每天都有严格的计划，轻易不会更改。我用的电子设备也就是手机、电脑、PDA 和 E-mail。我打电话多一些，E-mail 少，很多急事，即使发了 E-mail，还是要打个电话，而且现在大家的 E-mail 够多了，我就不想再增加他们的负担。每个月，我大概有一周的时间在出差，大部是在国内。我周末从来不开会，下班之后也不开会。周末几乎不给员工打电话，我希望他们周一到周五努力工作，周末给他们一段自由的时间。当然，周末也可能遇到一些紧急的事情，但只要我能处理的，我就尽量处理了。这种事不是很多，如果多了说明不正常了。我觉得周末或者下班开会效率不高。一年下来，估计我周末召集大家开会也就一次左右。现在，我的经理也很少在非工作时间开会。而开会的时候，我希望大家准备好，不要说“这个事我们会下再商量”之类的话，因为会议本来就是要做决定的，不能没有准备好临时推脱。我周末会回顾一下本周的工作，思考一下我们还有什么事情可做，还有什么地方可以创新等。

    惠普公司（HP）

    总部：美国帕洛阿尔托

    营业收入：1,043 亿美元

    世界 500 强排名：41 位

    惠普成立于 1939 年，是全球最大的信息技术公司之一，业务运营遍及全球 170 多个国家和地区。惠普拥有最完整的技术产品组合，向企业级客户提供广泛的基础设施和商业产品，从手持设备到世界上最强大的超级计算机；为消费者提供了从数码摄影到数码娱乐、从计算到家用打印等多种多样的产品。

    网址：www.hp.com

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