黄忠良：创新保险宣传策略(5月19日)

    保险是第三产业，在新时期的功能与作用，吴定富主席高度概括为风险补偿功能、资金积累功能和社会管理功能，这是对新时期保险业重要地位与作用认识的发展与创新。近年来，中国保监会为保险行业制定了“积极主动、灵活适度、持续不断、形成合力”的宣传工作方针，旗帜鲜明地提出了新形势下保险宣传策略与方法。既具备所有宣传工作的共性，又具有行业宣传工作的个性。要使保险宣传工作真正成为保险经营管理的有效手段和工具，必须灵活改变宣传内容与形式，认真研究宣传策略，合理调整宣传布局，这样才能推动新时期保险事业迈上新的台阶。
    宏观宣传与微观宣传的紧密结合
    宏观宣传一是指大力宣传党和政府对保险业新的方针、政策和法制法规方面；二是指组织开展有重大影响的宣传活动，能掀起高潮，引起关注，给人们留下深刻的印象。在及时宣传保险业改革发展所取得的各项重大成果方面，有国有保险公司股份制改革，如中国人保、中国人寿境外成功上市；针对非典疫情，各保险公司勇于承担社会风险，及时赔付，主动捐赠，积极开发相关保险服务项目等。在各种自然灾害中服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧的行业精神；2005年10月，广东省保监局和省保险行业协会组织发起“保险知识进社区”宣传活动，驻粤各保险公司积极响应，选择了全省城乡有代表性的700多个社区进行保险知识宣传。让广大人民群众享受到“保险就在我身边，明明白白买保险”的好处，这些为人们喜闻乐见的广泛普及的宣传活动产生了良好的宣传效果。
    微观宣传则是保险公司根据自身和客户群众需要，“量体裁衣”，选择在特定的环境、场所或时间周期，宣传所开发的新产品的特点以及如何投保索赔，从深度上扩大影响。如中国人保财险在车险改革中重点突出宣传个性化服务、精细化管理的经营原则，普遍受到投保车主的好评；在旅游意外险方面推出“众安康”、“乐安康”等特色保险产品，并开辟上述新险种的多元化结合的专题宣传，既加深了人们对新产品的了解，又丰富、提高了客户群体理财投资的观念与意识。
    宏观宣传与微观宣传是广度与深度的关系，是辩证统一的关系，可以互相作用，相互促进。
    对群众宣传与对领导宣传相结合
    单位和人民群众的生命财产加入保险后是保险企业获得保费、保障消费者利益的根源，也是保险业赖于生存和发展的基础条件。面向社会开展公众宣传，既可以提高全民族保险意识，又可为保险企业创造经济效益，在开展社会宣传中要针对人们的实用心理、向往心理和求新心理，优化宣传方式与效果。同时还必须研究“权委”心理。换言之，即依靠各级党政领导施加影响。多年来的实践证明，领导部门和各级行政领导，在人们心目中具有很高的权威性，所以要努力争取领导的支持，依靠领导的讲话及指示推进保险业发展。为促使广东保险业做大做强，广东保监局领导主动、积极向广东省委省政府汇报保险工作的现状及发展对策，宣传广东保险业的发展前景，得到政府领导的肯定与支持。为此，中央政治局委员、广东省委书记张德江，省长黄华华和常务副省长钟阳胜先后专门为保险工作作出批示，在社会上产生巨大的影响，极大激发了各行业投保的热情与兴趣，更加坚定了保险从业人员奋力拼搏再创佳绩的斗志与信心。
    业务宣传与思想政治宣传相结合
    在市场经济中，业务、效益和人材是竞争的三大要素，保险队伍素质的提高是赢得市场的关键环节。因此，在大力宣传普及现代保险知识同时，必须重视加强对员工的思想政治宣传，提高他们在新时期的世界观、人生观和价值观的认识，增强他们对公司的凝聚力和向心力，培育他们的进取精神、奉献精神和爱岗敬业精神，目前，应加快企业文化建设的步伐，在有条件的情况下，经常召开员工的思想工作座谈会，在内部刊物正确宣传员工思想动态和褒扬新人新事、交流思想工作经验等，使之不断得到觉悟上的进步和精神风貌上的改观。员工心情舒畅了，开展业务工作的劲头就越来越大，就会形成公司事业发展的强大合力。业务宣传与思想政治宣传的有机结合，其结果可达到外树形象，内强素质的良好效果。
    保险宣传与优质服务相结合
    优质服务是潜意识的宣传，是提高保险公司知名度、美誉度的最佳途径。宣传只能告诉人家是什么，优质服务才能使人知道到底怎么样，实现从感性认识到理性认识的飞跃。在新形势下，各保险主体开辟优质服务的窗口与平台，如呼叫专线、电子商务平台、网站和内、外部传媒的宣传等，从很大程度上拉近了社会与保险公司的距离，有力地推动了业务的发展。宣传是语言的巨人，优质服务则是行动的伟人。在保险工作中，一宗处理及时的赔付案件，一次热情周到的服务都会使客户永不忘怀，甚至感动万分。所以寓宣传于优质服务之中或融优质服务于宣传活动之中都能取得相得益彰的效果，可赢得客户的长久信赖，形成长期的互为信任的合作关系。