通信行业核心价值观：责任 开放 创新

    陈嫦娟是一名圈内很多人都熟悉的“老邮电”人，她曾经是技术骨干、邮电管理局领导，担任过通信运营商的省公司老总，还创办过著名的21CN网站……在广州，陈嫦娟接受了记者的专访。当记者脑海里掠过那些带有“女强人”色彩的职务时，她却微笑着递上名片，“叫我陈老师吧，我现在还要给学生上课呢”。我接过名片，上面的职务是北京邮电大学经济管理学院广东分院名誉院长。记者了解到，她同时还是中山大学兼职教授。这位对行业感情很深的“老邮电”人完整地经历了我国邮电通信行业近30年的发展历程，丰富的从业经历，既是她个人的一笔宝贵财富，也让她对行业的认识全面而深刻。
    责任重于泰山
    “对国家、对社会、对消费者负责任的优良传统，从‘老邮电’时期，到现在的移动互联网时代，通信运营商都进行了很好的传承。”陈嫦娟对通信运营商始终以高度的责任感投入工作、为社会尽职尽责表示赞赏和欣慰，“为了确保通信命脉畅通，通信运营商付出了很多。”在这背后，有很多不为人知的故事。
    “Y2K（千年时钟，俗称‘千年虫’）是一次全国网络时钟调整的大事件，通信运营商肩负重任。因为网络时钟的调整不仅仅涉及公众通信网，还关联许多专业网络，比如银行、证券、铁路等等。”谈起十几年前的“千年虫”，陈嫦娟记忆犹新，“如果通信运营商不能解决‘千年虫’问题，接入通信网络的单位都会受到影响。可以说，当时整个国家的通信命脉面临前所未有的考验。如果不解决好通信网的时钟问题，很多工作无法正常开展，甚至可能会乱套。当时，我们为了把通信系统时间完全改过来，选择在话务量较小的夜间进行调整。中方和外方专家连夜改数据、编软件、开展系统稳定性测试，确保通信网络正常运转，第一天没改完，第二天夜里接着改，总共干了三个通宵。”
    调整网络时钟，通信网的最佳状态当然是在一夜之内把时间全部调整过来。“但当时出现了一些问题，广东省有一部分地市的交换局时钟不能正常转过来，为了保证公众通信网的正常运行，当天产生的通信费用实际上是按免费办理了，完全由通信运营商承担，外界一点不知道，个人用户就更不知道了。”陈嫦娟表示，为了保证网络畅通，通信运营商承担了相关损失，“实际上，承担社会责任、全程全网的全局观念在今天的通信行业得到了非常好的传承。现在，国家出现了突发状况，比如在多次重大自然灾害的现场，通信人都是第一时间冲到最前线，抢通通信网络，以大局为重，无私奉献。”
    通信运营商对员工是负责任的。“实话实说，国企对员工是负责任的。在关心、关爱、培养员工方面，通信运营商做得很好。”陈嫦娟说，“人力资源部门、工会发挥了很好的作用，这也是‘老邮电’的传统。通信运营企业很关注对员工的综合素质培养，在职学习、培训的计划很周全，执行也到位，员工晋升空间大、机会多，尤其是年轻的员工。比较而言，现在在通信运营企业工作，员工的个人收入不算高，但比较稳定，更重要的是企业继承‘老邮电’传统，关心、关爱、关注员工，福利较好，人文关怀氛围较好。因此，绝大多数员工并没有因为‘外面的世界更精彩’而跳槽到互联网企业或外企。”
    在开放中合作
    “在物联网、云计算、大数据等未来技术发展的领域，通信运营商一直紧跟最前沿技术，并未落伍。”但陈嫦娟同时表示，OTT等业务对传统通信业务造成冲击，互联网、电商企业在产品应用层面走在了通信运营商前面。她认为，通信运营商受到现有机制、体制的制约，“与互联网、电商公司相比，‘DNA’决定了通信运营商在应用层面处于劣势。通信运营商现在很难作出与新浪微博、腾讯微信、淘宝商城相抗衡的产品或平台。”
    但通信运营商并不会就此放弃。“通信运营商的优势在传送层和平台层（开发平台、数据共享等等）。鉴于此，通信运营商和互联网、电商企业应取长补短、互利共赢。一直以来，通信运营商认为自身是产业链中心，这是传统的思维模式。当今，产业环境变化了，行业之间的边界变得模糊了，通信运营商的定位应该多样化。”陈嫦娟表示，“人家好的，我们要积极主动与其合作。人长则做主，我短甘为辅。所谓定位要多样化，就在于此。”7月底，广东联通与腾讯开展合作，正式推出“微信沃”卡，就是通信运营商开放合作的很好尝试。
    知不足而力创新
    “对我自己而言，中国加入WTO（世界贸易组织）之前的一件事让我记忆犹新。”谈到过去，陈嫦娟表情专注，仿佛往事就在眼前。
    1999年4月1日至2日，中国信息产业部和美国商务部在广州联合召开中美电信高峰会议，时任中国信息产业部部长吴基传、美国商务部部长戴利出席峰会。“那次峰会在广州中国大酒店举行，当时我作为广东省邮电管理局的代表之一，被安排向高层领导展示当时比较先进的远程医疗和VOD（视频点播）系统，也就是现在的IPTV的前身。我印象很深的是，当时广东邮电已经在进行高速宽带视频系统实验。我们在峰会现场（广州中国大酒店）直播了广州中山医院和武汉一家医院的手术现场视频，并与手术现场的医务人员进行了互动。实际上，这就是现在的远程医疗、智慧医疗的雏形。”说到此处，陈嫦娟很欣慰，“当时，外方高层领导看到中国已经有如此先进的通信技术和设备，也连连称赞。那个时候，远程医疗、VOD业务在国际上也出现不久，普及到家庭的条件尚未成熟。时隔十余年，IPTV已在家庭中出现，还有望在全国大规模推广，高速宽带也进入千家万户，深受用户欢迎，看到这样的情景，我挺高兴的！”
    陈嫦娟对通信行业现状有自己独到的见解。“现在，通信运营商身上的负担是很重的。通信行业其实挺不容易的，企业每年上缴的利税都大幅增长，而通信服务和终端产品的价格都在稳步下降，对稳定CPI也作出了贡献。但社会对通信运营商还是不够了解，一些评价不够客观。”陈嫦娟表示，“我们不能完全靠政策，我们要靠自己。国家现在鼓励信息消费，通信运营商应该是主力军。但拉动信息消费靠什么？还得靠创新！通信运营商推出创新产品，就能让用户更多地使用新型信息业务，也是为拉动信息消费作贡献。”
    “我有一种感觉，通信运营商很久没有推出令人眼前一亮的新业务了！”说到此处，陈嫦娟表情凝重，“创新力度不足是通信运营商的软肋。尽管每个通信运营商都有创新部门，应该让创新部门有更加灵活的机制，选拔更优秀的创新人才。反过来，创新不足正好说明通信运营商的创新思维还不够。创新不仅体现在规划和战略层面，还应真正得到执行，让创新实实在在地‘落地’、‘出成果’才是关键。”
    对于通信运营商创新业务的前景，陈嫦娟充满信心。“在云计算、大数据等领域，通信运营商可以做很多文章，推出标新立异的业务。”陈嫦娟表示，“就拿大数据来说，通信运营商在原始数据方面有很多资源优势，应该尽快做出让用户信服的新产品。我们在社交网络、电子商务领域已经落后了，在大数据、云计算等领域不能再落后了！在这些领域推出创新产品，能更好地体现通信运营商的价值。另外，创新需要整合资源。我有一个建议，希望三家通信运营商在云计算和大数据创新业务的开发方面采取分工合作模式。比如在应用层面进行分工，三家各有侧重，新产品则通过合作共同推向市场。过去三家就是一家人，采用这样的新模式，资源配置效率更高。共同为社会服务，形成三家共赢格局，今时今日有这种可能吗？但愿‘老邮电’，今日共举杯！”