徐秀：多管齐下提高保险公司员工忠诚度(11月19日)

    近年来，中国保险业一直保持迅猛发展的态势：一方面，新的市场主体源源不断大举涌入，目前，国内保险公司已经达到102家；另一方面，各家保险公司大力扩张分支机构，保险机构渗透到全国各地的城市甚至乡村。这必然导致了保险人才需求量激增。目前，保险业每年的专业人才需求规模为1.6万人左右，但是每年全国高校保险专业毕业生只有2000人左右，缺口很大。于是，供需的巨大矛盾，引起保险企业之间人才的大量流动。
    应该说，合理的人才流动是企业发展过程中的正常现象，但是非理性的人才流动必然会带来诸多弊端：比如，增加新进员工的培育成本，影响客户服务质量，助长保险从业人员急功近利意识；严重的，甚至会影响企业的正常经营及保险业形象。
    保险业，尤其是寿险业，属于长期经营的金融服务行业，保单的管理和客户服务需要持续几十年。因此，提高员工忠诚度，保持员工的相对稳定对保险公司的持续经营和客户服务水平的提升具有重要的意义。可以说，员工忠诚度的培养，是立志建设“百年老店”的新老公司当前共同面对课题。
    那么，如何培养员工忠诚度？
    为员工提供具有行业竞争力的薪酬福利，无疑是非常有效的手段，但从长期看，高薪并不是维系员工忠诚度最奏效的手段。具有长远眼光的员工考虑的并不仅仅是眼前的高薪，还有公司的成长性、自我价值的实现（成就感）、工作环境的和谐程度等等。
    战略层面
    从战略层面讲，保险公司要目标远大，不断成长，为员工提供发展空间和施展才华的舞台。
    公司对于员工的意义非常重要，它是体现员工自身价值（通过工作）的一个基础平台，也是实现员工自身价值提升（通过经验积累和专业培训）的重要途径。因此，对于保险公司而言，“打铁还须自身硬”，要吸引人才，要培养忠诚员工，就必须成为目标明确、持续发展、管理规范的好公司。
    具体而言，保险公司首先要有明确的发展战略和方向。美好的发展前景和远大目标是吸引人才、推动员工努力工作、忠诚奉献的强大动力，能够让员工将自身发展同公司的发展结合起来，为公司的发展尽心尽力、充分发挥自身的聪明才智。优秀的人才成就优秀的公司；同样，追求卓越的公司才会培养出追求卓越的员工。
    其次，保证公司的稳定经营和持续发展。公司的持续、快速发展能够为员工创造更多的机会和更大的发展空间，能够对员工形成强大的吸引力，自然不会被外界所诱惑；相反，一个总是处于业务波动和人事动荡的公司，会严重影响员工对公司的信心和士气。他们看不到公司的未来，对自身的利益和未来的发展没有把握，也无法对公司产生归属感，更谈不上忠诚。
    另外，公司经营管理规范科学，能够为员工创造公平、公正、公开的成长环境，也是提高员工忠诚度的有效途径。
    制度层面
    从制度层面讲，建立涵盖选拔、任用和培训人才的人力资源制度，是形成员工忠诚度的有力保障。
    培养员工忠诚度，使员工充分发挥主动性、能动性和创造性，为企业发展贡献才智，保险公司必须建立公开、公正、公平的人才选拔体制，开辟多元化的职业发展跑道，完善企业培训机制等，为员工创造人尽其才的环境。
    一是在选拔人才方面，保险公司应立足自主培养，将“引进”和“培养”相结合，引进为辅，培养为主，成就自己的人才队伍，使知识延伸、升值，最终转化为企业价值。就一般的规律讲，保险公司在初创期，往往倾向于更多地招聘和使用同行业有经验的“成品”人才，这样可以在短期内打开市场站稳脚跟。但是，保险企业一旦进入成长期，大都转为以自我培养人才为主，建立完善长效的企业人才培养和选拔机制，帮助员工进行合理的“职涯规划”，使员工能够得到持续的成长和提升，也为公司发展储备人才梯队。
    二是开辟多元化的职业发展路径。结合保险行业经营特点，保险公司应为员工的能力发挥提供多元化的职业发展路径。至少包括三个方面：一是销售方面，二是管理方面，三是专业方面。每条路径都应该是并行向上的，每条发展道路上的员工都能够获得提升的机会。在这方面，有些保险公司已经或正在进行有效的尝试。如：新华人寿保险公司，为员工发展设定了“四条跑道”：一是专业职，包括精算、核保、核赔、信息技术、金融投资、市场营销等专业；二是管理职，承担经营管理职责；三是事务职，承担常规性、流程化的一般事务工作；四是销售职，承担公司各类寿险产品的销售工作。专业职、管理职、事务职、销售职“四条跑道”并行向上，都有广阔的成长空间，比如，专业职中的首席精算师、首席行销总监等，职级待遇等同于公司总裁。这“四条跑道”还互相开放，公司员工可以在具备相应资格条件的情况下，按照一定的审批程序转换序列。多元化的职业发展路径，可以使员工扬长避短，得到合适的任用，也可以调动员工的发展积极性，增强员工的忠诚度。
    三是建立完善的人才培训体系。员工在企业中能够持续不断地得到知识、技能及管理能力的提升，是企业发展的需要，也能够有效提高员工满意度。保险公司应适应保险行业及自身发展需要，建立一整套成熟的人才培训体系，使员工在成长的每一步都有相应的、针对性极强的培训项目和内容。
    文化层面
    从文化层面讲，建立以人为本、具有高度凝聚力的企业文化，是提高员工忠诚度的强大情感力量。
    真正形成尊重人才、爱护人才、珍惜人才的企业文化，打心眼里把员工视为企业的主人，把人性渗透到管理之中，融情感于理性之中，管理的重点是创造工作场所中人与人之间的和谐关系，形成良好的企业人事关系环境，最大限度地发挥和调动人的内在动力。
    首先，对员工合理授权。公司的信任和授权，能够让员工产生强烈的主人翁意识和责任感，这样的结果必然是员工忠诚于企业而产生出一种自生自发的劳动热情。因此，在执行层面，公司只需明确绩效导向，放手让员工自主完成工作，有利于发挥员工的主观能动性和创造力，也能够让员工获得更大的成就感。
    其次，建立畅通的沟通平台。员工与员工之间、员工与领导之间、管理人员与销售人员之间、总公司与分公司之间要实现畅通的沟通，使员工能够了解并参与到公司发展的方方面面，主动为公司发展献计献策。员工可获得企业信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响员工对自己在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企业。
    第三，为员工创造良好的工作、生活和娱乐环境，让他们充分感受到企业的关爱与支持。包括：为员工提供具有行业竞争力的薪酬福利，随时了解员工的想法与处境，关心员工生活，及时帮助他们解决困难，这样，员工便会自然而然地融入企业，与企业同呼吸、共命运，努力为企业工作。
    另外，保险公司有一支庞大而特别的“员工”队伍，那就是营销员队伍，他们与保险公司是代理关系，严格说来，不算是保险公司的“正式员工”，因而他们对公司的忠诚度相对较低。但是，他们销售公司产品，代表公司为客户提供服务，他们代表着企业的形象，他们对保险公司的忠诚度直接影响客户对公司的印象和体验。因此，保险公司营销队伍的忠诚度培养，是当前各家保险公司面临的重大课题。笔者认为，增强保险公司营销队伍的忠诚度，要从培养他们的荣誉感、成就感和归属感上下工夫，建立他们与优秀公司共同发展的荣誉感，通过公平、公正和开放的发展空间让他们成就自我，公司要关心他们的利益，为他们的销售工作提供强大的支持等等，这些都是提升销售队伍忠诚度的有效手段。