彭守一：浅谈信息技术在保险业中的运用(3月2日)

    当今社会是信息时代，信息技术是日新月异。与传统企业比较，现代企业的一个显著特征就是全面应用信息技术。企业要生存和发展，要不断壮大，就必须持续创新，包括产品和管理等创新。如今这些都离不开信息技术的支撑，企业信息化管理已成为企业核心竞争力的重要内容。随着我国科学技术和保险业务的速猛发展，我国保险业的信息技术工作也突飞猛进，各项工作都有了新的进展。在信息技术创新应用上也有独特之处，如在软件开发方面都有自己开发的数据质量监控程序、数据分析系统、各险业务的辅助处理软件等，直接为业务发展、灵活应对市场竞争发挥了很大的作用。在网络应用方面，视频会议系统和IP电话系统，以及短信平台的建立，为保险业务和管理工作提供了有力的支持。尤其是在利用信息技术手段后，大大地提高了工作效率，服务质量和水平明显提高。现代保险运作离不开信息技术，信息技术在保险业中的作用显得越来越重要。
    “现代信息技术不单纯是一种科学技术，已成为一种科学管理”。这已成了不争的实事。我作为保险行业中的一名信息技术人员，充分认识到时代赋予信息技术工作的崭新任务：信息技术领域的创新势必推进管理领域的变化，而这种变化不是能用传统的思维和认识来理解的。如省级业务集中处理的业务数据处理运行方式，是保险管理模式的重大变革，是对过去数据处理模式的冲击，也是对传统思路、思维和管理模式的挑战。省级业务集中处理，业务和财务处理应用软件系统统一在省公司，保证了处理软件的一致性，这就使管理者随时了解和掌握其进展情况成为可能，对业务和财务处理过程可实施有效地监控，为加强业务处理流程管控提供了方便；业务和财务数据库集中，由省公司统一管控，有利于进行各项业务、财务数据分析，提供业务发展的决策依据；这就是省级业务集中处理的优势。因此，当前信息技术工作的重点就是要放在发挥这些优势，如何利用信息技术手段为业务管理、经营决策工作服务；最重要的是要把数据分析、数据挖掘工作做好、做精、做细。做好，就是数据分析结果不但符合管理要求，而且要使用方便；做精，就是满足分险种精细化管理的要求，分析透彻，一目了然；做细，就是要层次分明，适应各级管理层甚至是业务人员的需要。
    虽说我国保险业务处理软件系统已运行多年，各级管理层也基本上熟悉和掌握了其具有的主要功能，主要是查看数据分析结果，随时了解业务动态，及时发现问题，解决问题。但是就目前的状况来看并不十分理想，信息技术应用工作问题不少：最突出的是数据质量不高，数据不准确；再就是数据分析应用比较滞后，适应各管理层需求的数据分析报表不全；而对现有的数据分析报表能去认真看，看后能够分析发现问题的人不多。这些信息技术应用方面存在的问题必须尽快得到改变，否则强化管理、精细化管理都将成为空话。业务处理已经应用了信息技术手段，管理工作就要善于使用信息技术方法。各管理职能部门在考虑管理工作时，都要把利用信息技术手段作为切入点，解决经营管理中的一些突出问题，体现出技术解放生产力的作用、技术创新的作用。技术解决的关键是应用而不是技术本身，特别是信息技术人员应参与到保险的各管理层面去，勇挑重担，甘于奉献，不辱使命，有所作为。改变单纯服务业务的观念，注重信息技术对保险管理的促进作用，以体现信息技术本身的优势，努力为保险业务发展做出更大贡献。
    一是一心一意搞好信息技术运行维护工作。随着信息技术在保险业的深度应用和信息技术对保险运行管理的逐步渗透，保险运作对信息技术依赖不断加深，并且不可替代，甚至可以说保险业的生存已离不开信息技术。如保险既有优势的发挥和保险管理创新，又都依赖于信息技术支持，许多保险新业务的推出，也都是建立在信息技术平台基础之上的。这种情况下所带来的突出问题是依赖性、安全性和效率性，这里面最重要的是安全性。因此，信息技术平台的安全，关系到公司的稳定和安全。实现省级业务集中处理，风险也相对集中，信息系统的安全问题尤为突出。加强运行维护，确保稳定，防范风险，保障安全，必须解决好运维制度建设和组织保证的问题；网管和安全的问题；组织、职责、岗位的问题等。信息技术运行维护工作规范文件就是保险信息技术方面的法律法规，全员必须严格遵守。信息技术运行维护工作规范的执行不光是信息技术部门的事，凡与信息技术应用工作有关的各个部门、操作使用计算机系统的每一人都要参与进来，都要严格执行。
    二是全心全意做好产品线管理的技术支持。现在，保险各产品线业务管理部门不再是简单的管业务发展和营销，而是整个产品的经营管理，包括：展业营销、承保核保、应收保费、费用控制、实现盈利等工作，并实行严格的考核和奖惩，直接与管理者挂钩。产品经营管理者必须及时掌握其动态，实行整个产品线的全过程管控，这就需要信息技术的帮助。因此，信息技术部门要适应现代保险管理模式的重大变化，认真研究如何为产品线管理和分险种核算等提供技术服务，并开发出相应的数据分析软件产品，提供全方位的有力保障。
    三是尽心尽意抓好信息技术数据质量管理。数据质量是保险业一切经营管理活动的基础。现在保险数据质量不高的问题还在一定程度存在，从而影响到业务发展和经营管理出现一些问题。数据质量的高低，直接影响产品定价的合理性、成本核算的真实性、准备金精算的准确性，最终影响整个保险的经营决策。因此，必须强化数据基础，实现数据的及时性、统一性、完整性和准确性，切实解决数据“瓶颈”，全面提高数据质量。各产品线管理部门，理赔、客服、财务、信息技术等部门，各司其职、落实分工，密切合作，协同作战，真正对各类数据质量负起责任，严格把关。信技部门和信技人员切实加强对出单员、赔案录入员的培训，规范数据录入，强化数据源头管理，完善综合数据信息系统功能，提高系统运行和使用效率，充分发挥数据系统作用。信息技术部门更要高度负责，认真发挥好牵头部门的作用，切实落实责任制，抓源头、抓经常、抓细节、抓落实，把数据质量管理工作做得好上加好。