零售业开启信息化建设新时代：“零”而不散

时代变迁，零售行业的经营模式正在发生着巨大的变化，传统的百货零售业向规模化、连锁化发展。面对激烈竞争，零售行业不仅需要调整业务模式，还更需要借助信息化手段扩展经营手段。零售企业的实践表明，IT不只是单纯的管理工具，而是企业的核心竞争力。最近十年中，一些网络产品和服务提供商，通过深度挖掘用户需求，为零售企业提供了从局域网信息共享、到广域和城域网的多种业务承载平台建设，为整个零售行业的转型积淀了蓄势待发的能量。
    信息化建设新阶段，门店互联成转折点
    
    中国零售业信息化起步较早，从上世纪90年代初，我国的零售业就扔下了算盘引入了POS系统，但相对于其他行业，零售业的信息化应用更为琐碎，且需求变化万端，从整体上看发展水平并不均衡。部分零售企业当前信息化水平偏低，管理理念滞后，物流配送成本偏高，零售环节资源、效率利用率偏低。在零售业快速发展的背景下，在外资不断进入，零售市场进一步开放的格局下，尤其是近年来先进零售企业无线网络接入、门店高效互联，以及数据中心的建设都充满了活力，这对国内零售企业的IT部门提出极大的挑战。
    2006年之后，中国零售业信息系统的门店互联迎来了高峰期。在经历快速扩张之后，连锁企业开始注重IT建设，强化内部管理。以上海来伊份（爱屋食品）为例，其2000余家门店遍布华东、华南等地，未来将向全国发展至4000家门店。随着规模扩展，来伊份面临着连接到总部的线路数量、门店销售员未掌握基本的IT技能、新建的偏远门店ADSL廉价接入方式无法拉线、接入之后只能进行简单的数据传输等一系列问题。来伊份经过多方考量，最终选择了H3C的门店互联解决方案。H3C采用单台支持5000条隧道数的VPN设备，满足了其门店3-5年扩展，并在VPN网络中承载了语音、IP监控等增值业务。采用分支网点智能管理系统（BIMS）为海量门店的销售人员配备了操作简单的IT工具，同时用3G/WLAN灵活接入方式解决了偏远门店快速部署网络的难题。
    与来伊份类似，百胜餐饮集团旗下的肯德基、必胜客、塔可钟、东方既白餐厅，电器零售行业中的苏宁电器等，都采用了H3C的VPN接入承载网络，不但解决了互联的难题，更在企业内部挖潜的过程中实现了精细化管理，全面提高企业的服务水平。
    无线应用凸显，零售行业必备
    
    过去零售业常规收银机只能处理简单收银、发票、找零等操作，管理层得到的情报仅止于销售总金额，对诸如营业毛利分析、单品销售资料、畅滞销商品、商品库存、回转率等等信息却无法获得。在全新的物联网时代，无线终端的“无限”应用将零售业务的各个环节都串联成网，每一笔交易操作、每一件货物信息都可以随时获取，不但让日常管理迎韧有余，同时让消费者收益颇多。
    以翠微大厦为例，通过选择H3C的企业级AP、万兆性能的无线控制器及一体化的有线、无线管理平台，翠微大厦拥有了高可靠、高安全、高稳定性的WLAN支撑网络，商场随时可以根据客流情况，增加临时收款台实现无线收银。这种业务模式的创新，无疑是对“以顾客为中心”服务理念的最好诠释。
    深入业务管理，开启数据融合之门
    
    零售企业有着海量的数据，发展至今，向精细化要效益、向后台要利润、向管理要发展，已成为行业大势所趋，不论是精细化管理，还是后台管理大集中，所有的信息、决策、执行都将围绕着数据中心展开。
    以山东鲁商集团为例，这是一家以现代零售为主业，涉足酒店、制药、地产、传媒、投资等多元化发展的大型企业。为向新一代数据中心迁移整合，山东鲁商对H3C在国外零售集团和其他金融企业的数据中心的建设项目进行了实地考察。最终鲁商集团决定将公司之前分散的协同办公系统、人力资源管理、CRM、ERP、SCM供应链、门店接入和安全监控、财务管理都纳入到新建的数据中心中。通过H3C提供的iMC智能管理中心，增加了EAD、NTA、QOS、iAR等组件，实现济南主数据中心生产核心局域网的建设，并实现各产业、各分支与济南主数据中心的网络互通，满足业务类系统数据传输的需要；同时与SecCenter等设备联动，全面分析、监控、管理网络，使得数据中心进入了智能化运维阶段。H3C完善的售后服务体系在后期的数据中心扩建中也起到了至关重要的作用，山东鲁商集团通过后续服务提供，将上游的供应商、制造商和下游的零售商联合为一个整体，实现了处于供应链上中下游不同层次的个体间频繁地交换和共享信息。
    结束语
    
    由于国内消费水平的提升以及国外零售企业管理模式的借鉴，零售行业格局在今后几年还会发生重大变化。随着鲁商、中百、华润这样以零售为主的综合企业愈加致力于对信息化的建设，相信未来随着不断深度挖掘用户需求，零售行业将随着业务的升级持续改善，开启信息化建设的新时代。