传统零售业“触网” 创新服务模式胜于价格战

麦德龙日前宣布其B2B网上商城正式上线，希望通过电商拓展客户数量、增加销售额。据悉，麦德龙线下实体店面对的主要是企事业单位、公司等专业客户，而这种“商对商”的基因将被植入其电子商务中，这是麦德龙网上商城与传统意义上的B2C网站最大的区别。
    电商行业竞争异常激烈，市场上除了企业之间大打“价格战”之外，还催生了诸如商对商模式、返利模式、社交化模式等新兴电商模式。眼下，线上下单、门店发货的运作模式更是被广泛推崇。但无论产业链上游纷争几何，电商企业最终都应回归到消费者体验上来。毕竟，对于消费者来说，只有优质的产品和创新的服务才能说服其买单。
    麦德龙B2B网上商城上线
    国际自助式批发业务巨头麦德龙日前宣布，其商对商网上商城上线，这是继沃尔玛、家乐福之后，又一家国际零售巨头“触网”。这意味着，其在实体店面扩张与电子商务市场拓展相结合的布局上又前进了一步。
    麦德龙方面称，网上商城将投入数亿元，以自建物流和实体门店的方式进行全国配送，客户在商城购物后，可选择在任意一家麦德龙的门店进行提货，也可选择送货上门。除此之外，由于专业客户通常会有大批量的重复采购，因此，商城将推出重复购物订单功能，即客户选择周期性定时订购服务，货物就会按期送达。
    在商品种类方面，除了一般食品、酒水饮料、粮油副食等十大类之外，麦德龙还特别提供了相关的进口产品、全面的葡萄酒类产品、六大自有品牌。由此可见，麦德龙此次欲从快消品切入，以国际直供、自有品牌等独家销售的商品来细分市场，从而提升利润。
    与其他商城相比，麦德龙网上商城的最大特点在于，其是一个商对商网购平台。据了解，在线下实体商店中，麦德龙所面对的主要是企事业单位、公司等专业客户。特别是在中国，其已形成三大核心客户群：酒店、餐饮业和食堂；中小零售商和批发商；服务业、企事业单位和机关。而这种“商对商”的基因也被带到了其电商业务中。麦德龙中国副总裁冯刘表示，其网站的设计和功能，更多是以顾客导向，而非传统的产品导向。针对专业客户的价格、包装和促销，是商对商网购与传统B2C网购的最大区别。
    传统零售企业“触网”趋势越发明显
    现如今，网购已经成为一种广受欢迎的消费方式，市场规模也在不断扩大。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年第一季度中国网络购物市场交易规模达2336亿元，较2011年第一季度同比增长42.8%。基于此，传统零售企业纷纷将传统渠道的触角向线上延伸，自建或收购网购平台，争食电商大蛋糕。可以预见，未来势必有更多的传统零售企业加入到电子商务领域中。
    为了在市场的厮杀中获得生存，众电商之间的价格战层出不穷，都试图通过“拼价格”来达到跑马圈地的目的。但是，在大浪淘沙之下，电子商务行业的发展必然迎来新一轮的优胜劣汰，价格战只能给企业带来短期的经济效益，而只有实现规模化运营和差异化竞争才能赢到最后。有业内人士表示，“目前电商投入已集中在较大规模的网站，拥有一定规模的实体企业有条件利用现有资源，发展线上下单、门店发货的运作模式。”
    当然，电商间的竞争策略也不尽然都是价格战，选择甚至创新符合自身发展条件和消费者喜爱的网购模式，也是电商企业争夺市场的重要筹码。时下电商行业中，除了传统的C2C和B2C模式外，B2B模式、O2O模式、团购返利模式、店中店模式、社交化模式等网购创新模式不断被开发出来。当然，这些模式能否在市场竞争中站得住脚，最终的决定权还在消费者手中。
    优质产品和创新服务才能让消费者买账
    事实上，不论是线下传统零售巨头线上“电商新手”，还是电商市场的“老玩家”，不论是拼价格，还是拼模式，最终都要回归到消费者体验上来。而消费者在网购过程中最为关心的，除了价格外，还有产品质量和创新服务等方面。
    然而，国内网购市场在产品质量和服务方面的表现却不尽如人意。有关数据显示，去年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到电子商务投诉近10万起，其中，隐私泄露、质量纠纷反映出行业技术缺乏、管理不足等问题。此外，商务部电子商务与信息化司副司长聂林海曾表示，我国电子支付C2C平台过大，占到电子商务平台的60—70%，制约了移动支付规模化发展。并且，“虽然C2C平台的群体规模很大，但所售物品仿冒假冒居多，成本相对低，同时无法保证支付安全，造成主流消费群体缺席网购平台”。
    这些电商市场上普遍存在的问题给电商企业敲响了警钟，行业规范亟待加强，降低网购投诉量迫在眉睫。具体来说，产品方面，有专家认为，我国电商产品链仍较单一，企业要防范同质化竞争，加强产品创新。服务方面，仓储、物流、售后服务体系等基础建设都会影响用户的购物体验，因此，电商应该在这些方面不断进行完善和创新。