网络零售业与传统零售业的比较分析

    【摘要】随着互联网基础设施在我国的不断完善，基于互联网的新型交易模式也随之蓬勃发展，网络零售业与传统零售业之间的关系也越来越受到人们的关注。总的来说，在现代经济的发展中，网络零售业与传统零售业是相互竞争、相互补充和相互促进的关系。本文中笔者从成本控制、消费需求、抵御风险能力、质量保障和商品定价等不同角度，对网络零售业和传统零售业进行了比较分析，并据此对未来的发展给出相应的对策建议。
    【关键词】网络零售业 传统零售业 比较
    一、引言
    中国于1994年接入国际互联网，电子商务开始发展，至今已有近20年的历程。其发展过程中最引人注目的当属基于互联网的新型交易模式。近年来，随着我国互联网基础设施的完善、互联网用户爆炸性的增长以及互联网应用的普及，使得中国互联网市场取得了迅猛发展，我国“互联网大国”的规模已经初显。截止2012年底，中国网络零售市场交易规模达13205 亿元，占社会消费品年零售总额的6.3%（数据来源：《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》）。给传统零售业带来了巨大的冲击，近日又传来了李宁实体门店相继关闭的消息，引起该现象的原因是多方面的，却引发了笔者对网络零售业与传统零售业关系的思考。笔者认为，网络零售业与传统零售业是一个对立统一的整体，在经济社会的发展中二者缺一不可，必须保证二者相互促进、相互补充和协调发展，才能促进整体经济的发展。
    二、传统零售与网络零售的比较
    （一）成本控制方面
    传统零售业的营业成本主要包括商品的含税进货价、存货的管理、门店的租金、资本的利息、店员的工资和奖金以及进货运输费等。网络零售业的营业成本主要包括含税进货价、存货的管理、资本的利息、店员的工资和奖金以及进货的运输费等。可见，网络零售与传统零售相比较，节约了非常大的一笔门店租金成本，而且与实体门店相比，网络零售需要的店员的数量也相对减少，工资支出也相对减少。虽然如QQ商城等网络交易平台从2012年3月1日起对商城商户每年收入6000元的费用，但相比昂贵的门店租金，成本仍是大幅降低。
    （二） 消费需求方面
    传统零售业的消费群体主要以营业门店所在的当地居民为主，收入水平和消费者的偏好都具有地方性，并且受到地方性经济波动的影响较为严重。而网络零售业的消费群体可以是全体互联网用户，突破了地域性的限制，使得消费需求大大增加，并且可以缓解局部地区经济波动的冲击。因此在消费需求方面，网络零售业比传统零售业更具优势。
    （三）抵御风险方面
    传统零售业的成本投入较网络零售业要高，因此抵御风险的能力也较差。在遇到经济波动的冲击时，损失的固定不变成本要远远高于网络零售业。为网络零售业因为不受实体门店的限制，可以根据经济的变动，及时把握消费需求的趋势，较低成本的流向新产品的销售中，从而抵御风险。
    （四）质量保障方面
    传统零售业在产品质量方面基本能够做到“一分价钱一分货”，假冒伪劣产品较少。一方面是由于面对的消费群体比较固定，使得信誉口碑就更为重要；另一方面是有着固定的门店，质监部门也便于进行检查和施加一定的压力使其能够做到童叟无欺。然而网络零售业因为没有固定的门店，尤其比如淘宝模式下的网络零售业，对他们的质量监督存在着很大的盲点，只能依靠消费者的评价来衡量，却滋生了商家通过“一元陷阱”、虚假交易等方式来提高产品销量和信用评价，给消费者的消费选择选择着带来了极大的影响。在中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》中显示，投诉排名第一的就是退款投诉。消费者缘何退款？很大的一部分原因是产品质量问题。
    （五）商品定价方面
    传统零售业可以实行一定程度的价格歧视方法进行定价，即根据当地市场的需求状况制定当地相应的销售价格，从而实现利润最大化。而网络零售业所面临的是一个统一的互联网市场，只能实行统一定价。由经济学理论知识得知，实行价格歧视时厂商的利润要大于统一定价的利润。
    （六）行业联动方面
    行业联动是指一个行业的发展对其他行业的带动和影响。传统零售业对区域经济的带动有着重大的意义。一般的，零售门店集聚点必然是某一区域最为繁华的中心地带，因此它可以带动区域餐饮业、娱乐业等的共同发展。由网络零售业带动的迅速发展的行业便是物流快递行业。据国家邮政局发布的2012年全国邮政运行情况显示，2012年全国规模以上快递业务首次突破1000亿元，快递服务企业业务完成量56.9亿件，快递行业已经连续五年实现了超过27%的增长，其中有一半以上来自于电子商务。电子商务带动的第二个大行业是第三方支付行业，到2012年国内第三方业务交易规模达到35000亿（数据来源：《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》）。
    三、发展建议
    通过前文从六个方面对网络零售业和传统零售业优劣势的详细探讨，笔者认为，二者的关系是竞争的、相互取长补短的关系，因此，在国民经济和区域经济的发展中，二者缺一不可。为此，笔者结合前文的探讨提出相应的促进网络零售业和传统零售业的相互促进、相互补充、协调发展的对策建议。
    （一）“苏宁易购模式”值得推广
    苏宁易购模式代指网店与实体店（即线上线下）同时经营的模式。并且苏宁易购还有自己的物流，苏宁电器的物流基地建设早已走到了行业的前列，而且与实体店面共享的物流体系其效率要比同行高出50%以上。苏宁原有的实体店在全国已经有94个仓库，如广州、深圳、中山等的仓库都从租赁变为自建，而2012年底前还将完成60多个城市物流基地的选址和前期准备工作。 在全国B2C行业规模快速增长但又普遍亏损的局面下，苏宁有望通过自己的模式实现盈利。再从消费需求的角度来讲，因为有了实体门店的支撑，提高了售后服务的质量和保障，在信息不对称的影响下，处于逆向选择地位的消费者，必然会增加对有保障的产品的需求。
    （二）对“淘宝模式”进行规范
    早期的淘宝网是我国C2C交易平台的代表，通过多样化的公众个体和小型商业来销售产品和服务。天猫商城（原名淘宝商城）是淘宝网于2008年打造的B2C交易平台，整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务以及购物积分返现等优质服务。是在原来基础上进行的一次重大提升。然而淘宝网不同于苏宁易购和京东商城，它只是提供交易平台的第三方，因此产品的质量无法得到保障。虽然推出了7天无理由退货的售后服务，商业保险公司也就此推出了退货保险产品，卖家购买相应的退货保险，如果买家退货，买家承担的损失甚微。为了打造可持续发展的网络零售业，应对商家的进入进行严格的审查，并且制定相应的奖惩激励机制，不定期地抽查交易记录，严厉打击虚假销售刷销量刷信用的行为。
    （三）提供专柜验货服务
    在零售过程中，消费者处于逆向选择的地位，收到产品实物也无法判断产品的真假，许多卖家可以打着支持专柜验货的旗号销售假货，正是因为许多专卖店是不提供验货服务的。因此，可通过公共部门的行政权力强制推行专柜验货服务政策，合理地收取一定的手续费，对验货的结果实行统一报表，可极大促进网络零售业的规范。同时也增强了实体门店对网络零售的支撑力。
    四、结论
    网络零售业和传统零售业都有着各自的优势和劣势，在经济社会发展的很长一段时间内，二者不会出现一方被另一方所替代的局面，而是相互竞争、相互促进的共同发展，有形市场和无形市场形成一个统一的更加趋向于完全竞争性的大市场，从而在价格机制的作用下，实现资源的有效配置。
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    作者简介：何慧（1983-），海南大学应用科技学院儋州校区，助教，研究方向：西方经济学、可持续发展战略