向印度企业家学点什么？

潘 松

用“印度方式”行动

近年来，国际学术界探讨的一个热门话题就是印度企业的管理经验。美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院的四位教授曾合著了一本名为《印度方法——印度的顶级企业家是如何实行管理革命》的著作。在书中，他们认为虽然印度企业常与美国企业家身处相同的环境，但除此以外，他们却并没有什么相似之处。

不论是印度企业家还是美国企业家，虽然都是企业的领导者，都主持着各自的行业领域，都对企业的发展之路有深谋远虑，都对企业的经营和管理颇有心得，都要在必要时刻为公司的前途命运一锤定音。但即便如此，印度企业家和美国企业家却走着两条截然不同的发展道路。对印度企业家而言，正是因为这种差异，才使得他们成功地造福于印度和印度经济。用印度最大的私营银行ICICI银行前总裁卡玛特的话来说，实践一次又一次地证明，照搬西方世界的企业经营方法在这里（印度）是绝对行不通的。

塔塔控股集团的总裁戈帕尔克里希南曾说：“我们是用英语思考，但却用印度方式行动”。对于印度的企业家来说，他们的思维方式就像Y轴，是英美化的，他们的行为方式好比X轴，是印度化的。很多外国人来到印度，他们觉得印度企业家善于言辞、善于分析，非常聪明和有智慧——但是他们却很难搞清楚，为什么印度企业家不能把这种西方式的思维贯穿到他们的行动中去。

“印度式管理”有何特色

为了理解“印度式”的经营管理方法，这四位教授访问了印度市值最大的150家公司，并与超过100个公司最高层的总裁进行了企业管理方面的探讨。通过这些访问和一些其他渠道获得的信息，总结出以下四个“印度式管理”的特点：

● 促使员工全面发展

印度企业管理者把公司视为一个有机的整体，把“树立员工的精神面貌、培养企业文化”视为公司经营运作的基本目标之一。每一个员工都在提高自身的同时为公司创造价值，而他们也不会被视为是要降低的劳动力成本。他们为公司提供各种解决问题的方案，并在各自的岗位上推动企业前进。每个员工自身实力的提高汇聚在一起，最终形成了公司发展的巨大推动力。

● 创新与改进

在一个极为复杂、变化无常、缺乏创新意识又充满官僚作风的环境中，企业领导者必须学会依靠创新和改进的思维，来越过一个又一个障碍。正如一台超龄运作的机器要通过更换零部件才能继续使用一样，在印度词汇中时不时地就加入几句英语，“英印”混搭的语言方式早已司空见惯，这在印度已经成为了一种主流的语言思维方式。

● 创造性的价值定位

在激烈竞争的国内外市场中，消费者有很清晰的价值辨别能力，印度企业家必须懂得如何树立极有创造性的价值定位。虽然印度和中国同属四大文明古国，都拥有悠久的历史文化，但是印度企业家却在以一种更低廉的方式，创造出全新的产品和服务理念，来满足市场消费者的需求。

● 多元化的任务和目标

除了为股东谋求利益之外，每一个企业管理者会有一些更加广泛的社会目标。他们不但只为公司的自身发展感到自豪，而且还会将家庭的幸福、所在城市的发展，乃至国家的复兴视为己任。

把上述几个特点综合在一起，就形成了一种独特的“印度式管理”方法。这种方法和其他国家的方法相比，特别是和美国的相比，它能够更好地释放出股东资产的价值。印度企业家更加注重社会目标，也具有高度的社会责任感，他们利用创造性的方式和积极的劳动力，克服了无数的困难和障碍。

在全球金融危机爆发以前，“美式资本主义”大获成功，几乎全世界的经营者都在学习像苹果公司、通用电气这样美国巨头企业的经营管理方法。但通过对印度企业的研究我们不难发现，以大型企业的迅速成长和发展来带动经济增长，同样也是一个富有创造力并可行的贸易发展方法。

很多商学院的学者都认为，印度企业会通过跨国式学习，借鉴美国企业的经营方法，印度企业家会采用像乔布斯、韦尔奇等人那样的美国式方式来运营自己的企业。但学者们却发现，虽然印度企业家熟知西方的运营方式，却依然采用“印度式”的发展模式经营自己的企业。

比如，2008年印度塔塔集团旗下塔塔汽车并购福特旗下的“捷豹”和“路虎”两大知名汽车品牌，这起并购使得塔塔汽车和福特在企业效率和盈利方面获得了双赢。由此可见，这不但要感谢“印度式”方法创造出的巨大价值，更要看到“印度式”方法也能为西方企业创造更光明的未来。理解印度方法和它巨大的驱动力，这对全球的企业家来说都已变得至关重要了。

“印度式”管理给我们哪些启示

毫无疑问，英语是印度企业家的优势。作为当今世界上唯一通用的商务和科技语言，英语在印度企业中的重要性比我们想象的要大得多。在印度所有的大中型企业的工作语言均为英语，他们获得的资讯与全球同步。与此同时，印度的管理者和普通劳动者，甚至是普通百姓，还在努力学习西方现代的管理理论，这样他们就拥有了在全球驰骋的广度和深度。

长江商学院院长项兵博士认为，中国民营企业在规模、产业分布、对中国经济的影响力等方面都不及印度家族企业对该国的影响。而在全球竞争、跨国经营、全球视野等方面，可能也同样逊于印度家族企业。那么，我们本土公司和企业家又该如何借鉴印度企业的管理方式和经营策略呢？

● 培养有国际视野的人才

据统计，在印度前25位顶级企业家中，有12名在欧美一流大学如哈佛、麻省理工学院、宾夕法尼亚大学、剑桥大学等，读过MBA或其它专业，如被美国《时代》周刊评为2011年度最具影响力百人之一的信诚工业集团董事长穆克什·安巴尼就在斯坦福大学读过MBA.在海外一流大学留学的这些印度精英，在海外培养了真正的全球视野，与国外一流企业领导人一起交谈时更具信心。

再以塔塔集团为例，该集团2010财年收入约为674亿美元，其中57%来自于印度本土外业务，海外员工占集团全体员工的40%左右。塔塔集团的戈帕尔克里希南认为全球化的企业领导人表现在如下四个方面：

首先，具有跨国运作能力；其次，有处理地区和文化差异的能力；第三，能迎接多元化的挑战；第四，在复杂的市场环境下表现得更加卓越。在此指导原则的推动下，塔塔集团成功并购并且管理了欧洲第二大钢铁厂康力斯，还有“捷豹”、“路虎”等等，仅2010年，塔塔集团在中国的销售额就达到50亿美元左右，这一切都应得益于塔塔培养的有国际化视野的人才和管理团队。

此外，目前在全球500强企业中的不少高管都是印度人，如百事可乐、花旗银行、沃达丰、空中客车、联合利华等，这充分表明印度的国际化人才数量和质量不亚于甚至超过中国。

● 创新、创新还是创新

印度前商工部部长纳特先生，在他的《21世纪是印度世纪》一书中盛赞了印度人的创新精神，他认为这起源于印度“Jugaad”的传统。“Jugaad”本意是指在架子车上装个拖拉机车头，表明了印度人在缺少资源的情况下，总会想出可供选择、临时凑合和勉强应付的方法，这也从一个侧面说明印度人善于在有限的条件下进行创新。印度裔管理大师普拉哈拉德曾指出，创新的出发点应该是开发人们买得起且具有可持续性的产品和服务。在“Jugaad”传统的影响下，印度人创造了很多“最低”的奇迹，如塔塔集团推出世界上最便宜的汽车（仅销2000美元）、每分钟仅收费1美分的电话、30美元就可以进行的白内障手术等等。

普拉哈拉德更喜欢“甘地式”创新的说法，这基于圣雄甘地的两大信条，其一：“我鼓励为全民造福的科学发明”，其二：“地球能满足人类的需求，却满足不了人类的贪婪”。他把“甘地式”创新分为三种类型：第一，颠覆商业模式，如印度的几大IT巨头——INFOSYS、TCS、WIPRO等，他们实施了以人才为基础的全新商业模式，获得全球竞争力。他们精心设计的工作分配方法，使许多工作都能外包完成，从而以更低的价格发挥印度工程技术人才的成本优势。第二，变革组织能力，这方面的证明是印度计算研究实验室（CRL），他们通过技术融合，变革了自己的组织能力，如设计技能或大规模快速调度资源的能力。第三，打造获得新的组织能力。如印度巴蒂电信为了在价格上具有竞争力，只保留客户管理、人员激励、财务管理、法规事务、品牌管理和战略制定这六个职能部门，没有用大把的精力去建立自己的分销渠道，而是借用了GODREJ和联合利华的分销渠道——这两个集团在印度有半个世纪以上的运营经验和网络，并和竞争对手合作共享印度农村市场的通信塔、空调设备和发电机等。如此种种创新措施，巴蒂电信成为世界上利润最高的移动业务运营商之一，也创造了世界上收费最低的通信服务。

● 重视无形资产

中国的经济界权威人士分析，我国出口产品大多数不具备高科技含量和品牌影响力，能够获利本质上仍然依靠规模。中国许多企业还没有充分认识到包括品牌和商业信誉在内的无形资产的重要性。众所周知，在知识经济的驱动下，无形资产如知识产权、品牌、客户关系和拥有人才的价值，胜过有形资产如资金、土地、建筑物和工厂的价值。根据英国一家研究机构的调查，印度大企业的无形资产占总资产的比例超过了除美国和瑞士以外的所有发达国家，其无形资产占总资产的74%，仅低于美国企业的75%，明显高于中国的58%。

仍以塔塔集团为例，根据美国声誉研究所推出的“全球最具声望企业”排名，塔塔集团名列第11名，与微软、GE、丰田、可口可乐等齐名，塔塔集团是第三世界国家唯一具有全球影响力的品牌。塔塔人认为“塔塔”二字就是他们独一无二的资产，象征着值得信赖的领导力。在此品牌精神的鼓舞下，塔塔人以秉承宝贵资产、加强集团协作、扩展全球竞争力、实现可持续发展并取得长期成功为使命。 

来源：《人力资源》2011年第8期

责任编辑：奇奇