机票退改签费畸高 亟待监管积极作为

    航空公司和机票销售平台设置的退改签政策，本质上属于格式条款，但是否属于霸王条款要结合条款的具体内容来确定
    主持人：特价机票不予退改签是否属于霸王条款？
    段礼乐：机票特价属于差别化定价，是正常的市场行为。差别化定价和差别化的退改签政策是机票销售中的惯用策略，它们并不必然损害市场竞争秩序和消费者利益，具有一定的合理性。诚然，任何市场营销策略都必须符合法律规定，航空公司和机票销售平台设置的退改签政策，本质上属于格式条款，但格式条款是否属于霸王条款要结合条款的具体内容来确定。
    张继生：特价机票不予退改签应属于霸王条款。消费者与航空公司形成运输合同关系，合同双方应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。旅客购买了特价机票后要求退改签是一种违约行为，航空公司可以依据合同法或者公平合理的约定，要求旅客承担法律责任。但是，一些航空公司一面减轻或者免除自己违约的赔偿责任（比如延期起飞不予赔偿等），一面却加重消费者的违约责任，通过制定格式条款，“没收”消费者的机票钱，剥夺旅客的退改签权利，侵害了旅客的合法权益。
    李长安：在现行的机票代理制下，大多数航空公司都将机票交易权限下放给机票代理人，退改签政策由代理定。如果遇到旅客退票改签，那么赚取的手续费就会变成又一个盈利来源。很显然，这样的做法明显是“霸王条款”。设置高门槛收取高额退票费，显失公平。事实上，多个机票代理销售的电商平台都存在“霸王条款”的问题，这是互联网公司营销的一种方式，即捆绑消费者消费。消费者往往没有详细了解条款，导致消费者后期申诉很少能胜诉。
    

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] 下一页