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会员注册编者按：针对读者提出的涉及管理方面的问题，本刊编辑部邀请专家予以解答。读者也可以在本刊网站（www.fortunechina.com）上获取本栏目的内容。如有建议或有意参与，请通过liquanwei@cci.com.hk与本栏目编辑联系。本期回答问题的专家是IBM商业价值研究院全球供应链管理领导人、IBM全球企业咨询服务部副合伙人Karen Butner和IBM全球企业咨询服务部供应链转型咨询服务大中国区负责人沈国雄，联系方式：shenguox@cn.ibm.com。
问：我是国内一家电子设备制造企业的管理人员。随近年来公司业务的不断扩大，我们日益面临来自企业供应链管理方面的压力，比如原材料到货不及时、产品无法进行有效的跟踪、难以对客户需求作出快速反应，等等。请问，这些制造型企业中普遍存在的供应链管理问题，在未来供应链管理的发展模式中将如何改善？
答：您提出的问题，是目前制造型企业普遍存在的问题，归结起来可以总结出五大类：
1. 成本控制：如何保持生产供应链与成本波动同步？
谈到控制成本，具备顶级供应链的企业更能够高瞻远瞩，做出规划。这些企业率先开始采用更加敏捷的供应链，以快速应对不断变化的市场环境，且可变的成本结构可以随收入上下波动及时调整。灵活性是对抗成本变化无常的法宝。
2. 可视性：如何有效收集、管理和分析海量信息？
总的来说，现在信息比以往更充足，连通性也更强，但供应链主管们仍将可视性列为最大的管理挑战。即使可用信息大增，但能被有效地收集、管理、分析并提供给所需人群的比例却很低。
尽管可视性及用于获取信息和决策的协同被列为首要管理难题，但事实上尚未有很多的活动和计划来改善可视性。供应链主管们更多关注的是策略调整、持续的流程改进和成本控制。虽然将可视性差及缺少协同归咎于缺乏合适的 IT 系统支持似乎合情合理，但供应链主管们却认为组织鸿沟才是最大的障碍。
3. 风险管理：如何有效控制风险？
通常只有首席财务官才会考虑风险管理，但调查显示，风险管理也日益成为供应链管理者必须面对的第二大重要任务。与客户要求的日益严格和成本的不断上升两大难题相比，日益增加的供应链风险更让供应链领导者头痛不已。管理者普遍认为，阻碍他们进行有效的风险管理的主要因素有：缺乏标准化的流程，数据不充分，以及缺乏先进的技术支持。
4. 客户亲密度：如何对客户需求做出快速反应？
不断扩大的客户需求，已经成为供应链管理中的第三大难题。目前，有三分之二的企业因为难以准确判断客户需求而疲于奔命。然而，尽管迫切需要与客户沟通，很多企业还是倾向于将工作重心放在与供应商沟通上，而不是放在客户身上。尽管有了目前的技术，接受客户意见变得更加可行，但直接与客户协作进行供应链计划仍属少见。事实上，至少有五分之一的企业在制定需求计划的过程中完全忽略了客户的意见。由于与客户沟通不仅成本高昂，而且很耗时，一些企业只是因为怕麻烦就忽略了客户的意见。
5. 全球化：世界正在扁平化，如何解决全球化引发的供应链管理难题？
随全球经济相互依赖程度的不断提高，全球化逐渐上升为供应链难题，这已不足为奇。很多企业都面临全球外包的难题，其中包括交货不稳定、交货期延长、产品质量下降等。全球化虽然增加了企业的利润，但同时也增加了企业的成本，这主要是由于全球化外包难题所引起的。
那么，未来的供应链模式又将如何改善这些问题呢？
随法规要求更高的合规度，以及供应商和信息数量的增加，供应链管理变得越来越复杂，成本越来越高，并且更加易于受到影响。主管们发现，应对这些挑战变得更加困难，若依照传统的供应链策略和设计的话更是如此，仅仅构建高效、需求驱动或透明的供应链，已经远远不够。
未来的供应链管理应该更加智能化，更具有智慧，应该具备三个主要特点：
● 更透彻的感知
先前由人工填写的信息将逐步由机器生成——信息来自传感器、RFID 标签、仪表、执行器、GPS 等自动化设备，库存可以自动盘点，集装箱可以自行检测其内部的货物；如果托盘被送错地方，会产生自动报错信号，等等。
● 更全面的互联互通
整个供应链将连为一体——不仅是普通的客户、供应商和 IT 系统，还包括各个部件、产品和其他用于监控供应链的智能工具。这样紧密相连，能使全球供应链网络协同规划和决策。
● 更深入的智能化
供应链决策也将变得更加智能化。先进的分析和建模技术可以帮助决策制定者更好地分析极其复杂多变的风险和制约因素，以评估各种备选方案。更加智能化的系统甚至还可以自动制定决策——提高了响应速度，减少了人工干预。