企业人力资源管理外包风险与防范对策

    在竞争激烈的当代社会，当人们说起HR这个词时，人力资源管理所包含的意义无论从内涵还是外延上，都已经不再仅仅意味着人事档案管理和招聘雇员。人力资源部门在公司中的地位也已经与公司战略规划紧紧关联，并且对公司运营的成败起着十分重要的作用。这些变化所带来的结果是，公司内部可能并没有足够多的时间和精力来开展每项人力资源工作，尤其是一些事务性、基础性的日常工作。因此，具有战略性的人力资源管理方式就被提上了议事日程，人力资源管理外包也应运而生。正因为人力资源部的某些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点，才使人力资源管理外包成为可能。另外，近年来各类咨询服务机构的蓬勃发展，也为人力资源管理外包提供了必要的外部条件。
    一、我国企业人力资源管理外包现状
    改革开放为外资企业进入中国市场营造了良好的条件，外资企业的进入，给我国带来了良好的发展机遇，同时，也带来了严峻的挑战。就挑战而言，现阶段，我国人力资源管理外包市场基础相对薄弱，其相关法律法规还有待进一步完善与成熟，难以与外资企业形成竞争对立，并且，外资企业还给我国人力资源管理外包造成了诸多的风险，不利于我国企业人力资源管理外包的发展。就机遇而言，外资企业的进入，不仅打破了我国企业计划经济体制的束缚，使我国越来越多的企业开始认识到人力资源管理外包的重要性和必要性，而且还给我国国内市场带来了先进的生产方式和管理方法，一方面有助于我国企业充分利用有效的资源，提高资源的利用率，另一方面大大降低了我国企业的经营风险，促进我国企业国际竞争力不断提升。本文以我国经济较发达的城市为例，针对企业人力资源管理外包状况进行了调查，调查结果显示近53.3%的企业担心外包商服务质量风险，近15.6%的企业担心外包商安全问题，近7.5%得到企业不能够熟知相关流程，近3.3%的企业不支持人力资源管理外包。因此，目前人力资源管理外包在我国还具有较大的市场，我国各企业应对其员工加强人力资源管理外包相关知识培训，使其能够全面认识到人力资源管理外包的优越性，并置身于人资源管理外包建设中，促进我国企业可持续发展。
    二、我国企业人力资源管理中存在的外包风险
    我国现行企业人力资源管理中存在的外包风险主要包括三个方面，即外包活动选择阶段风险、外包商选择阶段风险以及管理、监督外包商阶段风险。
    1、外包活动选择阶段风险
    (1)企业员工反对外包的风险。年龄介于35至50岁之间的员工隶属于企业的中坚力量，该部分员工为企业的发展发挥着至关重要的作用。基于该部分员工生活在1970—1985年间，其受计划性经济的影响较深，思想相对传统和保守，再加上其大多数员工对外包交易的了解和研究较少，尚未充分认识到其高效性，以至于对外包交易持反感和怀疑态度，难以接受这种新型的外包交易关系，不利于外包工作的顺利高效开展。
    (2)影响企业管理工作整体性的风险。目前，我国企业人力资源管理外包的方式主要有两种，即职能部分外包和职能全部外包。两者均有较大的滞后性，首先是职能部分外包，职能部分外包在很大程度上会破坏到企业人力资源管理工作的整体性；其次是职能全部外包，职能全部外包是指所有人力资源管理活动均由外部服务商管理，基于外部服务商的管理模式和理念往往与企业自身的管理模式和理念相悖，因此，不利于充分发挥其人力资源管理应有的职能。
    2、外包商选择阶段风险
    (1)泄露企业机密信息的风险。在企业人力资源管理过程中，企业机密问题是不容忽视的。企业开展人力资源管理势必会导致外包商了解到企业内部机密的人力资源管理方法，若合作过程中，一旦出现外包商泄露机密信息，将大大削弱本企业独特的人力资源管理优势，给本企业带来不可估量的损失，严重制约了企业的进一步发展与壮大。
    (2)外包商隐藏真实信息的风险。外包商犹如一把双刃剑，运用得当将推动企业的进一步发展与壮大；运用不当将给企业带来巨大的损失，甚至影响到企业的生存。对于外包商而言，其为了实现自身经济效益价值最大化，不惜向企业提供虚假信息，以壮大自身竞争力，如此将导致信息不对称，不利于企业作出正确的决策。
    3、监督外包商阶段风险
    (1)文化冲突风险。企业文化与人力资源管理息息相关、密不可分。基于外包商与企业之间存在着较大的地域差异，以至于其文化、语言、习俗以及价值观等存在着不同，这些不同将严重制约到企业与外包商之间的沟通与交流，不利于实现企业人力资源管理外包交易的顺利有序进行。
    (2)道德风险。道德风险主要是指当外包商与企业达成契约之后，委托人很难观察到代理人的某些行为。就企业人力资源管理外包交易而言，当外包商在取得契约保障之后，企业难以全面掌握到外包商的各项运作过程，一旦外包商存在败德行为，企业难以及时发现，进而给企业带来了极大的安全隐患。
    (3)企业丧失学习能力的风险。伴随着科学技术的持续发展，企业传统的管理思想和方法已经不能够满足现行企业人力资源管理活动的需求，当企业实现人力资源管理外包之后，其企业人员由以往的亲力亲为职能逐渐趋向于监督和指导职能，此行为虽减轻了企业人力资源管理人员的工作负担，但同时助长了他们的惰性思想，其相关管理技能的学习机会也大大减少，不利于提升人力资源管理人员的从业素质。
    三、企业人力资源管理外包风险的防范对策
    针对以上企业人力资源管理外包风险，本文将从三个方面制定企业人力资源管理外包风险防范对策，即外包活动选择阶段风险的防范措施、外包商选择阶段风险的防范措施以及外包商管理监督阶段的风险防范措施。
    1、外包活动选择阶段风险的防范
    (1)加强与员工之间的交流与沟通。加强与员工之间的交流与沟通，首先要定期对员工进行人力资源管理外包相关知识培训，使其能够充分认识到人力资源管理外包的优越性；其次是积极汲取员工的意见，鼓励和号召员工与外包商沟通与交流，以增强员工与外包商之间的信任感；最后是实现外包决策的公开性以及透明性，确保企业员工能够及时掌握到外包工作的进行状况。
    (2)推进人力资源部门由传统事务型职能向战略型职能转变。当企业实现人力资源管理外包之后，直接带动企业人力资源管理部门功能定位和人力资源工作人员职业角色的转变，其主要表现在：第一，人力资源部门趋于创新型组织；第二，人力资源外包促进企业人力资源管理战略与行为和经营战略的有效融合；第三，人力资源管理外包对企业员工提出了更高的要求，迫使其不断提升自身综合素质。
    2、外包商选择阶段风险的防范
    (1)签署保密协议，保障企业机密信息的安全性。对于企业来说，企业人力需求信息、薪资待遇信息、测试内容的方式信息以及培训课程信息均属于本企业机密，以上机密直接关系到企业的未来发展状况，而其信息极易被外包商所了解和掌握，这就需要企业与外包商签署保密协议，明确保密条款以及违约赔偿，进而确保企业机密信息的安全性。
    (2)加强对外包商的合同管理和规范。加强对外包商的合同管理和规范应分两个环节进行，第一，慎选外包合同签订方式。根据企业人力资源管理外包的实际状况，选择科学、合理的外包合同签订方式；第二，制定了解备忘录，确定合同内容。备忘录作为一种较简短的协议书，不仅有助于加强企业与外包商之间的沟通与交流，缓解彼此之间的矛盾，而且还大大降低了其风险的发生。同时，该合同要求其内容应详细清楚，涵盖范围较广。
    3、外包商管理监督阶段的风险防范
    (1)实现跨文化管理。由上述可知，文化冲突对实现企业人力资源管理外包有效开展是个难以跨越的障碍，为此，这就需要企业采取实施跨文化管理，实现外包商文化和企业文化的有效融合，加强其双方的文化交流与沟通，号召双方均能够本着互惠互利的原则，尊重彼此之间的文化，力求实现彼此文化的优势互补，进而为推动企业人力资源管理外包的正常运行奠定坚实的基础保障。
    (2)建立健全的激励约束机制。为强化企业与外包商之间信任度，不断提升其人力资源管理效率和质量，充分调动外包商和企业职工的工作积极性与自主性，这就需要建立健全的激励约束机制，将其工作业绩与激励措施直接挂钩，根据其工作业绩给予相应的精神激励和物质激励。
    (3)加强企业人员对外包理论的学习。企业人力资源管理外包的出现，在很大程度上降低了企业人员的工作负担，企业人员的“享受”思想日益盛行，为此，企业应不断加强对其人员外包理论的学习，不断提升自身从业素质和竞争力。
    总之，成功选择人力资源管理外包商需要企业考虑多方面的因素，并加强对其过程风险的认识，尽量做到在防范风险的基础上选择适合的外包商，并注意外包商与企业规模及人力资源管理活动的匹配度，为后几个阶段的外包工作打下良好的基础。
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