如何提升“上海服务”含金量

    品牌是一座城市最具辨识度的标识，是城市综合实力和城市竞争力的集中体现。“上海服务”作为品牌之一，内涵非常丰富——它是服务经济能级的提升，包括服务环境和营商环境的不断优化，政府当好服务企业的“店小二”；它是城市综合服务功能的打造，包括充分发挥上海功能性服务平台的作用，提升“上海服务”的含金量；它是在全国乃至全球范围对资源配置壁垒的破除，包括充分释放经济中心城市对外聚集、辐射并带动长三角一体化发展进而服务全国的潜力。
    如何将服务的精神融入城市的气质和品格，需要在新时代的坐标下，以开放的视野把脉症结，以创新的思路驱动发展，为“上海服务”的精准落地做好“加减乘除”，从而为走向卓越全球城市的上海培育新动能。
    加法
    提供高满足感体验
    上海作为超大型城市，其市场需求的服务经济已超越传统狭义的“第三产业”概念，展现出现代产业发展的服务化、功能化和高附加值等核心功能。因而，发展高能级、高附加值的服务经济，是“上海服务”理所应当的必然选择之一。
    为服务经济做加法，“人”是核心要义。在商业本质正从“买卖关系”过渡到“服务关系”的当下，细腻的人性关怀和独特个性的消费场景是服务业提供高满足感体验的关键所在。消费者日益增长的美好生活需要，使服务经济的文化、创新、体验及情怀有了更多的用武之地和施展空间。而这些方面的拓宽和发展，离不开服务业与其他业态和媒介的跨界融合，离不开大力培育平台经济、共享经济、体验经济等适应互联网时代特点的新业态，进而推动生活性服务业向精细化、定制化和优质化提升的创新培育。
    以体验经济为例，实体业态屹立不倒的日本带给我们不少启示。日本大阪的一个新地标整合了诸多社会功能新业态：品牌博物馆、创客空间、展廊空间，甚至还开拓出产研展商结合的另类展示空间，专门针对大学、科研机构或非零售类型企业提供科学技术、产品发明的展示交流场所，并延展出大众参与互动的交互功能，提供了前沿而极具黏性的非凡商业体验。
    对于新零售等创新性服务业态模式刚刚起步的上海而言，这一异域经验带来的借鉴意义是新技术、新产业、新业态、新模式的“四新”经济培育方向，应该定位于面向未来的互动体验式服务。
    

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