如何提升“上海服务”含金量

    减法
    删减冗余复杂操作
    为了全力打响“上海服务”品牌，更好地提高消费者在服务体验中的满足感、幸福感和安全感，便捷度和舒适度应当是服务业追求的恒久目标。给服务流程做减法，删减冗余复杂、缺失人性化的手续和操作，增强服务成果的可获得性，能够让消费者更好地体验到服务红利和人性关怀。在这方面，新零售模式下的盒马鲜生等推出的半小时配送服务等，就是在消费者付出层面做减法，进而间接实现获得层面的加法效应。
    服务业的减法不仅是单个品牌的追求目标，还应该是整体服务环境和营商环境不断优化的持续追求。对标国际最高标准、顶尖水平，不断提升制度环境的软实力，努力打造营商环境新高地，需要政府在“放管服”改革上将该放的权放得更彻底、更到位，把经济管理权放到离市场最近的地方，改善企业办事全流程所花时间、效率和费用，进行政府流程的革命性再造。
    在“互联网+”的时代，需要更积极推动变“商户跑腿”为“数据跑腿”，强化数据共享和协同应用，加快推进网上流程审批，全面推行智慧服务平台，进而为服务生命周期去障碍增活血、打通服务血脉、提升服务质量。
    乘法
    打造共赢生态商业圈
    商圈建设是城市发展水平的集中缩影和商业流通发展的重要表现方式。以强化聚合效应、集群效应、联动效应和主题特色效应为重点的城市商圈建设，理应成为当前乃至未来一段时期内城市发展的核心内容之一。
    城市综合体是一个业态互为支撑、互相依存的商圈形态。但目前，较为零散化、竞争化、非体系化的商圈内部建设对于实现综合体商业价值最大化还没有清晰的布局和意识，导致不少城市商圈尚无法充分满足消费诉求。要最终实现“1+1大于2”的效应，需要化竞争为合作，打造共赢共存的生态商业圈体系，避免一座座“孤岛”在竞争洪流中被淹没。
    目前，南京西路商圈打造“国际消费城市示范区”、苏河湾地区推进“国际产业人才港”建设、市北园区建设“大数据产业基地”……一簇簇生机蓬勃的商圈正在加快大数据、人力资源、检测认证等优势产业发展，以辐射整个服务业领域。在打造服务业综合商圈的过程中，需要进一步围绕消费者的实际需求和预期，因地制宜、因人施策地制定服务战略，不断提升资源整合力度和整体发展规划精度。
    在这方面，可以借鉴日本大阪各商业街通过车站生态圈相关联的方法，在车站之间的地带以便利店、超市、大型购物商城等布局，构建从地上到地下、以点带面的网状商业生态图，从而更好发挥城市整体的联动效应。
    

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