国外企业伪社会责任研究述评与展望

    四、企业伪社会责任的结果
    企业伪社会责任的存在，就好比是潜伏在企业血管中的一个毒瘤，一旦发作将会造成巨大问题。本文从利益相关者的角度探究企业伪社会责任行为的后果。
    (一)企业
    我们时常在认知中存在一个误区，即采取伪社会责任行为必然可以给企业带来利润，但实际上，企业伪社会责任也会给企业造成很大一部分成本损耗，比如对外宣传所投入的媒体成本。西卡(Sikka，2010)指出，企业还需要遮遮掩掩，时刻提防内部矛盾的扩大，并警惕环保组织的监督与曝光，以及应付可能会出现的告密或者媒体的穷追猛打等[28]，这些担忧都会使企业精疲力竭。一旦东窗事发，会带来爆炸式的连锁反应，企业高管会面临相应的惩罚，企业的销售受到影响，名誉受到损害，股价应声下跌，甚至威胁到企业生存。比如说西方早年的安然事件和世界通讯公司的丑闻，都是典型的企业伪社会责任案例，而这些公司的下场都已昭然若揭。
    (二)顾客
    现有研究从顾客角度出发，去探究顾客感知企业伪社会责任的影响相对较多，一旦企业的宣传和其实际做法不一致，顾客便很容易形成企业伪社会责任的印象，这会破坏顾客的信任，从而影响顾客的购买意愿[34]。特鲁德尔和科特(Trudel & Cotte，2009)的研究发现，消费者购买商品时，会在一定程度上为产品的道德属性付钱，而一旦其发现公司存在不道德的行为，比如企业伪社会责任，那么他们会在更大程度上做出相应惩罚措施，比如抵制购买伪社会责任企业的产品[36]。这也被学者称为“消极的良知消费”[37]。詹妮和戈夫(Janney & Gove，2011)认为，当企业伪社会责任被消费者感知到时，消费者不仅会觉得受到了背叛，而且更想要远离这样的企业[38]，长此以往，会使其品牌忠诚度丧失，并且顾客会告知他人企业的伪社会责任行为，使企业名声受损。
    (三)员工
    一般来说，员工关注较多的还是企业对于自身的承诺，库泽斯和庞泽(Kouzes & Pozner，1993)研究发现，一旦员工揭开企业伪社会责任的一面，尤其是当员工的预期期望无法被满足时，其执行工作的能力也会大大下降[31]。飞利浦和科勒(Philippe & Koehler，2005)的研究表明，如果员工接触到企业在通讯要闻中的宣言，那么自然而然地就会对企业产生一定预期，一旦上层管理者亵渎或是违背了这些宣言，那么员工很有可能会离开这家企业[29]。
    企业伪社会责任也会影响员工的心理与态度，为企业日常经营带来不必要的麻烦。梅耶和罗恩(Meyer & Rowan，1977)研究发现，一旦企业决定采取伪善方式，以区别于真实面目的虚假脸孔来对待外界，那么这种双重标准可能导致组织的分权化，很多时候高管的真实想法并不能很好地为员工所理解，这对于解决一些日常的企业任务来说无疑会平添障碍[39]。长久下来，这种言行不一令员工无法确定自己需要做的到底是什么，他们意识中的反馈与领导给出的实际反馈常常不一致，这种不确定给员工带来焦虑感，使其往往无法正确理解工作内容，在这种压力之下员工甚至会产生离职倾向[40]。
    如果当伪社会责任行为在企业内部扎根，企业员工甚至会习惯于一边对外冠冕堂皇，一边又执行另一套标准。而有时为了减少对组织失望所带来的厌恶感，员工可能会转向牟利的另一个极端[41]。特雷维等(Trevino et al，1998)认为，这种功利性、私利性的伦理氛围令员工从事反生产行为的可能性增高[42]，这对企业来说会造成不必要的损失。
    

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