国外企业伪社会责任研究述评与展望

    五、企业伪社会责任的应对
    企业伪社会责任行为本身具有复杂性、隐蔽性、争议性、模糊性和动态性，难以对其进行具体界定和衡量，且因为信息不对称，相关制度法规不完善，通过外部识别从而曝光和揭露的可能性较小，目前还没有方法可以对企业伪社会责任行为进行根除，这就要求对企业伪社会责任的相关预防与应对措施给予更多重视。
    (一)有效的沟通方式
    研究证明，企业对外的沟通方式可以影响外界对其伪社会责任的感知。巴登等(Barden et al.，2005)研究认为，企业选择“做一样说一样”的方式比选择“说一样做一样”的方式更不容易令人产生企业伪社会责任的感觉[43]。先行动后宣传，实事求是，避免模棱两可，可使企业伪社会责任感降到最低。企业在宣传时还应尽量避免过度曝光和过度舆论造势。即使企业长期从事慈善行为，如果将自身过度曝光于媒体的聚光灯下，一旦某一次企业的慈善行为没有达到企业的承诺标准，往往可能会给企业带来意想不到的冲击。当企业面临相关利益方的压力与冲突时，也可采取委婉沟通的方式，而不是选择伪社会责任行为。拉库尔和柯罗曼(La Cour & Kromann，2011)提出企业要多多运用委婉沟通，来对冲突方进行调和[7]，尤其是在股东的要求和社会的不同诉求之间进行平衡，在经济目标和慈善事业之间进行取舍时，企业则应当更加慎重。
    (二)透明的经营模式
    企业需要建立起完整而透明的运营模式，将具体如何兑现CSR承诺公之于众，从而保障消费者的知情权。真实的宣传、公平公正的经营不仅是对消费者的尊重，也是对行业秩序的遵守。尤其当企业高管想要为了私利做出伪社会责任行为时，若企业的经营模式能保持透明化，那么这种行为发生的概率也将会大大降低。在缺乏透明的运营流程和公示制度下，一些大企业出于名声考虑，不愿意披露自己在社会责任问题上所犯的错误，而是继续维持虚假的形象，从而陷入企业伪社会责任误区。詹妮和戈夫(Janney & Gove，2011)强调，事实上，企业勇于揭露自己所犯的错误并且做出弥补，也好过被当成伪社会责任者[38]。马格诺(Magno，2012)认为，在任何状况下，只有真正透明、负责任的行为，才能避免出现类似企业伪社会责任的现象[44]。
    (三)有效的监督与惩处
    除了企业自身的诚信经营，要尤其重视来自外界监督机构的作用，充分运用如环境保护组织、工会、环保部门、媒体等监督力量。可以对消费者设立有效参与监督机制，消费者作为重要的利益相关者，其参与监督会使得公益慈善活动变得更加透明。西方对于企业的监督机制的研究相对来说较为充分，尤其强调非政府组织(NGO)的重要性，为了避免来自NGO的打击，企业必须要做出实事求是的CSR行为；NGO也会和企业结成同盟，用自己的信誉来为企业的CSR行为保驾护航。企业因为伪社会责任受到的惩处往往和赚得利润差距较大，这还需要政府部门加大立法工作并提升惩处力度，使企业付出相应的代价。一个完整的企业伪社会责任行为治理机制应该包括利益相关各方的协同作用，只有在消费者积极参与、社会第三方有效监督与政府完善的监管机制等共同作用下，才能更多避免企业伪社会责任现象的出现。
    

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页