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会员注册8.质量文化评分体系
质量文化作为企业的一种价值观，其关键在于可视化与可执行。组织有清晰稳定的质量文化表达，包括VI、CIS等企业形象设计、核心理念、核心原则、愿景、使命、宗旨等等。质量文化变成全体员工的自觉意识，需要一套可靠的质量文化实施机制保障，将质量文化内化为全体员工的质量行为。这种质量文化不是企业自说自话，更是得到市场广泛认可，代表产品和服务的质量内涵，引导员工在提供产品和服务中用质量文化来衡量工作利弊得失。文化要可知可感，最好的传播办法就是用案例来交流质量文化的应用成效和问题所在，通过榜样和标杆的影响来推动质量文化的落实。质量文化的最终目的是提高企业的质量竞争能力，通过激励团队的质量文化追求，来和外部竞争对手进行有效的竞争，最终使组织拥有明显高于竞争对手的质量创新行为与能力。
质量创新战略框架体系，建立在八个模块、五个维度的评分体系基础上。组织应结合组织实际、审时度势，将现有的“大质量”系统的管理体系中的方法交叠的部分予以整合，建立一体化的改进方法。在吸收卓越绩效、ISO9001、六西格玛等体系优点的基础上，以为顾客创造价值为目标，利用质量创新战略框架，不断提供更好的产品和服务，助推企业从“速度时代”迈向“质量时代”。质量创新战略的主要创新点如下：
1.质量创新战略突出了企业家精神和需求
质量创新战略突出了企业家精神的重要作用。现有的众多质量管理体系大都立足于质量控制与管理，对质量创造价值方面关注不够。为顾客创造价值需要质量创新。企业家精神的核心就是创新(德鲁克，1985)。质量创新战略为企业创新提供了一套有效的质量战略框架。面对“质量时代”战略环境的机遇与挑战，质量创新战略能推动企业实施质量战略再造，针对动态变化的市场需求和日益激烈的竞争形式，利用多种质量战略手段，发挥质量文化协同作用，实现质量战略目标，赢得质量竞争优势。
质量创新战略突出了满足需求。“质量时代”是以消费者为中心的时代，顾客需求成为决定产品和服务质量的核心因素。质量价值的评价权由消费者拥有，购买产品和服务的用户体验成为影响质量评价的重要因素，顾客的感知质量在竞争环境下成为评价质量价值的最终标准。需求本身由于多样化、个性化、多层性和动态性，导致质量创新越来越复杂。质量创新战略为企业满足质量需求提供了系统思考模式，站在质量价值观层面，将价值观融入到框架体系和八个模块中，以为顾客提供有价值的产品与服务为目标，通过厘清质量目标与计划，实施“干中学”的方法，推动资源整合，加强绩效比较，正在为满足需求而创新质量。
2.质量创新战略适合中国企业转型升级的实践需要
中国企业在从“速度时代”到“质量时代”的转型升级中，需要找到适合中国本土文化和实践环境的战略框架。企业的转型升级主要是指通过产业的转行、增长方式的转轨和产品本身的升级等方式(程虹、刘三江、罗连发，2016)，最终实现低技术、低附加值向高技术、高附加值转变的目标。质量创新战略，有助于形成面向市场的创新型企业家精神，加快企业从“速度盈利型模式”向“质量盈利型模式”转变，促进企业技术创新能力的持续性提升。在“质量时代”，根据中国企业转型升级的特点，结合中国质量管理实践情况，吸收国外发达国家行之有效的质量理论与方法，逐步形成适合中国本土企业文化的质量创新战略框架体系，成为当前中国质量发展的迫切要求和必由之路。质量创新战略，把质量战略上升到企业战略的核心，有助于企业形成面向未来的、适合智能制造、满足个性化需求的战略框架体系。
当然，本文提出的质量创新战略只是一个初步的框架体系，经济模式和管理模式的转变仍在进行中，适合“质量时代”和消费社会的质量管理新模式还未成熟定型，质量创新战略还需要在质量理论研究和创新实践中不断优化和总结。此外，本文的质量创新战略的各级指标体系采用的是质量创新八个模块和五维度的评语评价体系，这种等级矩阵的评价结构，在质量创新实践和模型评价应用中，还有许多可以探索的空间，需要不断丰富和完善具体指标体系。
①新华网，中国正向消费社会转型，http://news.xinhuanet.com，201609。
②会计网，2016年财富报告，http://www.kuaiji.com/news/3155205，2016.05.17。
③新华网：http://news.xinhuanet.com，20160119。
④第一财经：http://www.yicai.com，2016。
⑤中新网，2020年中国中产以上家庭将超亿户，www.chinanews.com/cj/2015/07-01/7376199.shtml。
⑥参考消息，去年中国游客境外消费猛增53%，www.cankaoxiaoxi.com/finance/20160323/1107207.shtml。
⑦新华网：http://news.xinhuanet.com，2016年1月8日。
（本文刊于《宏观质量研究》(武汉)2016年第3期）