基于时间维度的组织学习理论——组织从未来可能的情景中学习的模型

    1.2 情景规划在组织学习中的运用
    越来越多的学者认为情景规划是一种集体学习(collective learning)的过程[4，8]，是一种提高组织学习能力的方法[12，19，22]。大多数学者通过案例和理论分析阐述了情景规划对学习的影响，也有少部分学者运用实证方法进行了分析。例如，Chermack[23]发展了一套基于绩效的情景规划评估系统，验证了在组织层面情景规划对学习具有显著的正向影响。因此，组织能够利用情景规划的方法，从未来可能的情景中学习。综合目前的研究，情景规划在组织学习中的运用主要体现在三个方面：情景规划能够帮助组织更全面地认知未来；情景规划能够改变组织的心智模式；情景规划能够提高组织的决策水平、完善组织的管理制度。
    1)情景规划能够帮助组织更全面地认知未来。
    情景规划能够帮助人们思考未来更多的可能性。Wack[12]认为，传统的预测(forecasting)技术都是基于“明天的环境与今天的环境很相似”的假设。而情景规划提供了一种方法，能让管理者更全面、更有创造性地认知未来，思考“与今天的环境不相似的未来”，重新感受现实(re-perceive reality)、重塑世界观，因此情景规划更适用于应对高度不确定性的环境。情景规划不同于应急方案(contingency planning)：应急方案只是针对某种不确定性因素制定的预案；而情景规划探索的是众多不确定性因素的共同影响。情景规划也不同于敏感性分析(sensitivity analysis)：敏感性分析检测的是当其他因素保持不变时某种因素的变化导致结果的变化；而情景规划探索的是多种因素同时发生变化导致的结果[8]。通过探索多因素在未来的不同变化，为组织呈现出一幅全面的、关于未来可能性的画面。总之，情景规划是一种全面思考未来可能性的方式，通过探索未来多种不确定因素的交互影响，全面认知未来可能发生的情景，发现组织内部盲点(blind spot)，思考环境的可能变化，从中发现潜在的威胁和机会。
    荷兰皇家壳牌石油公司最早于1972年针对经济增长、石油供应和油价选择三个方面构建了六个情景——包括对地缘政治(geo-political)情景的描述、社会环境和石油供应的变化以及利益相关者的影响，其中一个情景是石油供应中断[5]。当1974年OPEC(石油输出国组织)颁布石油禁运政策时，壳牌已做好准备，成为当时唯一一家能够应对这次危机的大型石油公司。
    2)情景规划能够改变组织的心智模式。
    心智模式的改变在组织学习中起着重要作用，情景规划能够通过改变组织的心智模式来加速组织学习。许多学者从认知心理学方面论证了情景规划对心智模式的影响[7，13，24]。Ingvar[25]提出学习过程有四个步骤：①感知行动结果的反馈；②内化与回顾经验；③认知世界，形成心智图(mental map)；④计划新的行动步骤。基于这一学习过程，Galer和Van der Heijden[26]以壳牌公司为案例，将学习过程与战略规划过程进行了类比，认为将学习定义为“获取知识、技能和能力”有一定的局限性，并认为规划(planning)也是一种学习，能使管理者知道他们在哪里、要往哪里去、如何去，在这一规划过程中，组织学习得以发生。通过规划学习，管理团队能够改变他们对企业、市场和竞争者认知的“心智模式”[4，26]，且学习往往发生在目标一致性较弱、层次等级型文化不明显的组织中[26]。
    情景能够丰富组织对外部环境发展的认识。组织通过运用多样的情景，能够识别环境中多样且相关的因素[27]，以有效地应对环境变化[26]。情景规划的目的不是更好地预测未来，而是作为一种学习工具，让管理者关注议程和讨论，深化公司关于未来的意识，提前做好准备。情景规划能够加速组织学习，为管理者提供一些关于未来的信号。管理者经过一段时间(12～18个月)接受并吸收情景规划提供的新信息后，会依据信息做出新的决策，并改变、重构自己的心智模式[4-5]。同时，他们在内部创造了新的语言以表达关于未来的新知识，语言的发展也是一种学习过程。Senge、Kleiner和Roberts等[28]定义了有效的组织学习的三个阶段：①构造心智模型；②挑战心智模型；③改善心智模型。组织通过情景规划能够达到以上三个阶段，从而探究、反思和构造心智模型[19]。情景规划过程中的对话和询问是心智模型改变和出现的主要形式[28]。因此，情景规划是一种通过改变和重构组织心智模式来促进组织学习的工具。
    3)情景规划能够提高组织的决策水平，完善管理制度。
    情景规划能够提高组织的决策水平，使组织考虑未来的不确定性，从而灵活面对未来变化。Schoemaker[8]认为，情景规划能够修正决策中的两种错误——对变化过低估计(underprediction)和过高估计(overprediction)，能够有效平衡对变化的估计水平。它将我们的知识分为两部分：一是我们认为我们知道的知识；二是我们认为不确定和不可知的知识。其中，前者能够帮助我们通过回顾过去发生的事情，确认未来会发生的变化，避免陷入“不可知”的“混沌”情景。同时，对后者进行情景想象，丰富对变化的认知，避免对变化的过低估计。Cornel-1uS、Van de Putte和Romani[5]提出情景规划与实物期权(real option)的有效结合能够提高决策水平，并认为情景对实物期权有三个基本影响——帮助识别未来的投资机会、决策何时行使实物期权、为评估实物期权提供重要信息。情景规划通过向决策者展现多样的未来，显示出未来的不确定性，使得决策者将不确定性纳入决策，提高决策能力与决策水平。企业应该有危机意识，提前对环境的变化做出反应，及时做出决策[4]。通过情景规划来识别未来可能出现的新情况和新问题，能够提高组织的决策水平[29]。同时，通过情景规划，组织中不同部门的人员集合在一起，根据情景商讨组织未来的发展，能够提高决策的可接受性，有利于决策最终在组织内部的执行。
    组织能够根据发展的情景检查现有政策，分析和制定新的政策。对情景规划最简单的运用就是评估现有政策在不同情景中会导致什么结果。此外，通过识别未来情景中的挑战和机会，分析每种不确定情景下组织的关键性成功因素，组织能够形成一个全面而系统的战略视角，系统地思考和分析可能出现的问题，制定新的政策[31]，以应对未来的变化。Schoemaker[8]为埃培智集团(Interpublic)评估了全球广告业的变化，并构建了未来可能出现的三种情景，帮助管理者更早地洞察到未来广告业的发展，对公司现有的政策和制度进行调整。情景规划中的IFS(interactive future simulation)技术强调从市场和消费者出发，鼓励组织制订应急计划(contingency planning)和预警系统[32]。

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