基于时间维度的组织学习理论——组织从未来可能的情景中学习的模型

    2.2 “行”——将从未来可能的情景中获得的知识运用于实践
    从未来可能的情景中学习的模型中，“行”是指管理者将从未来可能的情景中学习到的知识运用于组织的实践活动中，制定解决问题的决策，改进自身的政策和预案，制定解决问题的制度，采取适当的措施和行动。“知”侧重于认知层面，而“行”侧重于行为层面，包括人、财、物相关制度的实施。需要强调的是，“知”和“行”并不是两个终极状态：一方面，“知”会通过转化机制将从未来可能的情景中学到的知识运用于“行”；另一方面，“行”也会为“知”提供反馈，为下一次情景构建提供经验，更好地获取未来的“知”。因此，“知”与“行”是一个不断循环的过程。由于从“行”到“知”更侧重于从经验中学习，因此本文的模型不再详述从“行”到“知”的转化。当组织从未来可能的情景中学习到知识后，“行”的发生主要包含三个方面。
    1)制定解决问题的决策。
    “知”对“行”具有重要影响，从未来可能的情景中获取的知识能够提高决策水平，主要体现在五个方面。①打破了有限理性(bounded rationality)的局限。有限理性理论认为，个人在复杂情景下做出的决策受限于自己的能力，因为个人无法全面考虑每种可能，信息处理能力和实践能力受到限制[46]。在从未来可能的情景中学习的过程中，不同背景的人通过讨论能够想象未来可能的多种情景，考虑未来的多种可能性和不同选择导致的结果，这能够增强组织构建情景和处理信息的能力[21，47]。②在“知”的阶段，通过因素分析构建情景，使得组织更全面地考虑影响组织的外部(exogenous)因素和内部(endogenous)因素[12，21，38]。③降低信息的黏性(information stickiness)。黏性是指信息和知识传递过程中发生的成本[48]。在“知”的过程中，头脑风暴法等管理工具能使人们快速地学习和传递信息、降低信息和知识的传递成本[35]。④增加知识的摩擦(friction)和观点的碰撞。摩擦是指人们之间的社会交往和相互作用，这可以避免错误的发生。在“知”的环节，情景小组的成员从不同视角讨论问题，产生了建设性争论，从而帮助个体、团队和组织更清晰地认知未来可能的情景，发现可能存在的盲点，避免错误发生[35，47]，改变决策者的心智模式。通过情景构建的讨论，决策者能获得更多关于未来可能性的认知，加深对外部环境和组织内部的了解，改变思考问题的方式，形成新的心智模式[4-5，24]。因此，从未来可能的情景中获取的知识，能够帮助决策者提高决策水平，更好地做出应对未来不确定性的决策。
    2)改进现有的预案。
    在情景建立后，组织能够运用情景评估现有预案，以及现有预案会如何应对未来不同的情景。这一方法能够区分现有的存在缺陷的预案和能够应对未来变化的预案，或识别出现有的预案或行动在哪些方面能应对未来的情景。Peterson、Cumming和Carpenter[10]以停车场为例说明了这一点。停车场采用措施分流不同轨道的行车，通过想象不同的情景，模拟在未来可能的情景下不同车流的轨迹，发现现有预案是否在某一情景下存在问题以及能否应对其他的紧急情况。在评估现有预案方面，最常用的情景分析方法是趋势影响分析[30]。该方法不仅包含基于历史趋势判断的概率统计外推法(statistical extrapolations with probability)，而且包含对所选择的未来情景的考虑，是一种融合了定性分析与定量分析的方法[38]。运用概率统计外推法分析现有预案影响的趋势，结合未来可能出现的新情况，评估现有预案的优势和劣势，进而改进现有预案的劣势、继续发展现有预案的优势。
    3)采取适当的行动。
    在构建情景的过程中，组织能够认识到未来可能出现的新情况和现有内外部环境的变化(如政治、经济、社会和技术因素的变化，利益相关者行动的变化)等，而现有政策可能无法应对未来的变化，因此组织需要运用从“知”的过程中获得的知识来制定新的政策，采取新的行动保证组织与外部环境相匹配。Cornelius等[5]以壳牌公司为案例进行了分析，指出壳牌公司将情景作为战略规划的一部分，通过构建全球情景(global scenario)，帮助公司建立总体的战术战略和政策，并通过使公司摆脱群体思维，探索新的管理理念和政策。Peterson等[10]通过类比适应性管理(adaptive management)与情景规划，指出这两种方法都通过检测未来可能出现的新情况来试图发展应对这些新情况的政策。情景规划的方法在应对环境的不确定性方面非常有效，能够产生一些新颖的政策。同时，鉴于组织成员在初期可能无法理解和想象未来的情景，新的政策可能难以实施，组织可以建立跨部门小组帮助组织成员理解情景与政策，从而辅助政策与行动的实施。此时领导者和管理者应发挥带领和辅助的作用，推动政策的实施。
    命题4：组织将从未来可能的情景中获取的知识运用于实践，能够提高决策水平、帮助制定解决问题的决策，改进现有的预案以及采取适当的行动。
    

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