质量创新战略：质量管理的新范式与框架体系研究

    (二)竞争环境的复杂化对质量管理范式提出了更高的要求
    1.高质量需求成为消费增长大趋势
    首先，消费者的质量要求呈现不断上升趋势。市场经济是“消费者主权”经济，正是由于消费者质量需求的引导，以及质量供给的创新，形成了一个又一个质量阶梯，促使整个经济增长质量不断提高。市场经济条件下，消费者需求就是经济运行状况的晴雨表。伴随着消费者收入水平和生活质量的不断提高，高质量产品与服务的需求缺口越来越大，促使我国消费需求向多层次、多样性和个性化的质量需求转变。2015年我国社会消费品零售总额300931亿元，比上年名义增长10.7%，扣除价格因素实际增长10.6%，实际增速比前一年回落0.3个百分点，全年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为66.4%，比上年提高15.4%个百分点，成为拉动经济增长的第一大推动力③。消费者的高品质需求成为经济增长的不竭动力，通过质量创新创造供给，增加产品多样化，提供有价值的产品和服务，满足新需求，激活潜在需求，可以释放经济增长的活力。其次，同质化、标准化的产品供给结构不能满足消费者个性化、多元化的消费需求。在社会化大生产条件下，产品生产过剩已经成为常态，消费结构由卖方市场逐渐向买方市场转变，消费者的地位逐步上升，在市场交易中的重要角色越来越重要。淘宝网与第一财经数据中心联合发布《2011-2015年中国消费趋势报告》，通过大数据挖掘与分析淘宝网从2011年到2015年间的全网数据，从而发现了中国人的消费升级五大趋势：健康、智能、个性、传统、年轻④。在消费全球化和品质化的新格局下，受到大众消费转流、高端消费外流、外部因素扰流等因素的综合影响，消费者不再是以前的“模仿式消费”，质量成为消费者选择产品的关键，个性化、定制化消费成为未来新兴消费趋势(刘畅，2015)。
    2.质量创新成为决定企业赢得质量竞争优势的关键
    范式由科学哲学家库恩(2012)提出，指“按既定的用法，范式就是一种公认的模型或模式”(吴垠，2005)，现有的质量管理科学的体系和定义，正面临着众多质量现象的挑战，全球化、信息化、低碳化给质量带来新的课题。质量科学发展趋势是从质量管理到质量经营，再转向质量创新。三者本质上的不同在于，质量管理主要向内关注质量系统的运行绩效，质量经营主要向外关注质量系统与质量环境之间的协调活动(熊伟，2015)；质量创新主要站在更高的价值观层面关注质量系统怎样为顾客创造价值。质量科学的核心不是对产品的结果检验，而是为顾客提供有价值的产品和服务。现有质量管理理论并不能完整地解释质量的新现象，需要用新的理论范式，也就是质量创新战略来思考和应对以上挑战。
    质量创新战略是企业实现从“速度盈利型”向“质量盈利型”转变的有效范式。当前，中国企业发展战略环境面临巨大转变，生产相对过剩环境下同质化竞争是当下中国企业转型升级的最大的挑战。质量创新战略为企业开展质量创新提供了一个有效框架和方法手段，就像一个仪表盘一样，帮助企业评价和提升自身的质量创新能力。企业在质量创新战略指引下，通过提升产品和服务的质量，为消费者带来新的产品体验，不断满足消费者需求，进而通过良好的工业设计和产品的外观使用设计，不断追求将产品的细节、工艺和美感做到极致，从而增强企业的质量竞争力。企业差异化的质量创新，将大幅度地降低对于高能源消耗和对低劳动力成本的依赖性，依靠全要素创新而非单纯要素投入来促进企业发展，从而顺利实现转型升级。质量创新能够丰富产品多样性、加快产品升级换代的周期，增强企业内生增长能力，从而带来一轮又一轮的消费需求的爆发和增长。
    (三)探索适合中国本土文化和转型阶段的质量创新战略的迫切要求
    构建根植中国文化并兼具国际视野的质量创新战略，是提升中国企业质量水平的重要支撑。质量创新不可能脱离企业的性质、文化背景和员工素质等内、外环境条件而存在，世界各国的质量体系都是深植于本国的质量文化之中，并不一定适合中国本土质量文化，比如美国主要使用卓越绩效模式和六西格玛体系、欧盟是ISO9000质量标准体系、日本是精益制造体系等，都是诞生并在本土文化中行之有效的质量体系，然而在中国企业推广和应用时并不一定产生预期的效果(王新平等，2008)。据统计，中国有近40万通过ISO体系认证的企业，其中约有1/3处于亏损或倒闭状态。中国有些企业为了提高质量，盲目引进来自世界各国的各种质量管理体系，甚至一个企业有多种国际质量体系并存并相互之间起到反作用的现象。这种现象表现为企业耗费了巨大人力、财力、物力来通过质量认证、或者导入国际质量体系，然而对企业产品和服务质量并没有显著提升，也没有提高企业绩效和利润水平，反而在某种程度上由于固化的质量流程控制而束缚了企业创新能力。中国要探索适合中国本土文化和转型阶段的质量管理新范式。
    总之，经济模式和管理模式的根本转变，导致质量战略环境发生巨变，市场竞争日趋激烈，顾客需求不断变化，这些都需要企业寻找质量管理的新范式，通过质量创新提供更好的产品和服务，满足消费者差异化的需求。这些挑战和机遇并存的现象，迫切需要企业引入适合中国本土实际的质量创新战略框架体系，通过全要素创新提升企业的质量竞争力，进而赢得质量竞争优势。
    

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